הרכיב המוגדר מראש הזה מזהה את הכוונה של משתמש הקצה ומנתב אותו לנושא המתאים בתחום הטלקום. כשהנושא הרלוונטי מזוהה, הרכיב עובר לתהליך ריק עם שם הנושא שזוהה. אפשר להתאים אישית תהליכים של פלייסהולדרים כדי לבצע פעולות כמו העברה לנציג אנושי, מעבר לרכיב מובנה או מעבר למשאב אחר של Dialogflow CX, כמו דף או תהליך.
משפטים לדוגמה
המשפטים לדוגמה הבאים ממחישים נושאים נפוצים שהרכיב המוכן מראש הזה מטפל בהם.
חשבונות
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי חשבונות, כולל:
- אני צריך לבדוק את פרטי החשבון שלי.
- האם אני יכול לקבל שיחות למרחקים ארוכים בטלפון שלי?
- אני רוצה לפתוח חשבון, מה האפשרויות שלי?
- כמה זמן לוקח עד שהשירותים מופעלים?
- אני רוצה להוסיף עוד אדם לחשבון שלי.
- אני רוצה לשנות את המספר שלי.
- האם החברה שלכם מספקת שירות באזור שלי?
- אני רוצה לדעת למי יש גישה לחשבון שלי.
- אפשר לקבל עזרה בהעברת השירות?
- אני עובר/ת לבית חדש וצריך/ה לעדכן את הכתובת שלי.
חיוב
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי חיוב, כולל:
- אני רוצה לדעת כמה אצטרך לשלם בחשבון הבא שלי.
- אני רוצה לשנות את תאריך הפקת החשבונית שלי.
- אני חושב/ת שמגיע לי זיכוי בחשבון.
- אפשר לדעת על מה החיוב הזה?
- אני צריך עותק פיזי של החיוב החודשי שלי, איך אפשר לקבל אותו?
- אני רוצה לעבור לחיוב אלקטרוני, האם אפשר לקבל את החשבונות באימייל במקום זאת?
ניתוק
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי ניתוק או סיום של השירות, כולל:
- אני רוצה לבטל את אחד מקווי הטלפון שלי. אפשר לקבל ממך עזרה לגבי הבעיה הזו?
- אני רוצה לסיים את השירות שלי.
- אני רוצה לדעת איך לשלם על הטלפון שלי מוקדם יותר.
- אם אבטל את החוזה, אצטרך לשלם דמי ביטול?
- אני רוצה לבטל את החוזה שלי, אבל לא את החשבון.
- סגרתי את החשבון שלי ואני רוצה לדעת מתי אקבל את ההחזר הכספי.
ציוד
הנושא הזה עוסק בשאלות על ציוד, כולל:
- קיבלתי טלפון חדש ואני צריך להפעיל אותו
- איך מפעילים את כרטיס ה-SIM?
- אני לא בטוח/ה אם אני עומד/ת בדרישות לשדרוג. אפשר לדעת לאילו טלפונים אני זכאי/ת?
- אני רוצה לקנות טלפון.
- אפשר לתקן את הטלפון או רק להחליף אותו?
- אני רוצה לבטל את הנעילה של הטלפון שלי.
תשלום
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי תשלומים, כולל:
- אני רוצה לעדכן את כרטיס האשראי שמשמש אותי לביצוע תשלומים.
- אין לי אפשרות לשלם את החשבון ואני צריך הסדר.
- שילמתי בטעות יותר מדי בחשבון שלי.
- אני מנסה לברר כמה אני צריך לשלם החודש בחשבון שלי.
- אני צריך לדחות את התשלום עד יום שני הבא.
- אני רוצה להגדיר תשלומים אוטומטיים.
- איך אפשר לראות רשימה של התשלומים שביצעתי?
תוכניות
הנושא הזה עוסק בשאלות על תוכניות, כולל:
- אני רוצה להוסיף חבילת סלולר.
- אני רוצה להוסיף קו חדש לחשבון שלי.
- רציתי לדעת אם אפשר להירשם לחבילת שירות עם אינטרנט ונייד?
- אפשר לקבל תזכורת לגבי מה שכלול בתוכנית שלי בכל חודש?
- אני מנסה למצוא את הדיל הכי טוב לנסיעה לחו"ל באמצעות הטלפון הנייד שלי. אתה יכול לעזור לי?
- אני רוצה לשנות קצת את חבילת הערוצים שלי, אבל קודם אני רוצה לדעת כמה עולה להוסיף ערוץ.
תמיכה טכנית
הנושא הזה עוסק בשאלות שקשורות לתמיכה טכנית, כולל:
- אני צריך למצוא את המיקום הכי קרוב לאיסוף הציוד שהזמנתי.
- יש לי התנגשות עם מועד הפגישה עם הטכנאי. אפשר לקבוע מועד אחר?
- יש לי בעיות עם האינטרנט לנייד, יש הפסקות בשירות?
- לא הצלחתי לשלוח הודעות טקסט. מה אפשר לנסות?
- איך מתחברים לאינטרנט?
Usage
הנושא הזה עוסק בשאלות על השימוש, כולל:
- כמה נתונים נשארו לי?
- אני לא מבין/ה למה השימוש שלי בחבילת הגלישה כל כך גבוה.
- אני צריך להוסיף נתונים לטלפון שלי למחזור החיובים הזה.
- אפשר להגביל את הנתונים שלי ל-3 ג'יגה בחודש?
מוסכמות למתן שמות
הרכיב המוכן מראש הזה משתמש במוסכמות הבאות למתן שמות:
| תכונה | פורמט | דוגמה |
|---|---|---|
| Flow | [שם הרכיב] | היגוי טלקומוניקציה |
| כוונה ספציפית לרכיב | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
הגדרה בסיסית
כדי להגדיר את הרכיב המוכן מראש:
הושלמה
עכשיו הנציג אמור להיות מוגדר ומוכן לבדיקה.