הרכיב המובנה הזה מזהה את הכוונה של משתמש הקצה ומנתב אותו לנושא המתאים בתחום הטלקומוניקציה. כשהנושא הרלוונטי מזוהה, הרכיב עובר ל-placeholder ריק flow עם השם של הנושא שזוהה. אפשר להתאים אישית את תהליכי העבודה של ה-Placeholder כדי לבצע פעולות שונות, כולל העברה לנציג תמיכה, מעבר לרכיב מוכן מראש או מעבר למשאב אחר של Dialogflow CX, כמו דף או תהליך עבודה.
דוגמאות לביטויים
בדוגמאות הבאות לביטויים מדובר על נושאים נפוצים שטופלו על ידי הרכיב המובנה הזה.
חשבונות
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות לגבי חשבונות, כולל:
- אני רוצה לבדוק את פרטי החשבון שלי.
- האם אפשר לבצע שיחות לחו"ל בטלפון?
- אני רוצה לפתוח חשבון. מה האפשרויות שלי?
- כמה זמן יחלוף עד שהשירותים שלי יופעלו?
- אני רוצה להוסיף עוד אדם לחשבון שלי.
- אני רוצה לשנות את המספר שלי
- האם החברה שלך נותנת שירות באזור שלי?
- אני רוצה לדעת למי יש גישה לחשבון שלי.
- אפשר לקבל עזרה בהעברת שירות?
- אני עובר לבית חדש ואני צריך לעדכן את הכתובת שלי.
חיוב
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות בנושא חיובים, כולל:
- אני רוצה לדעת כמה כסף אצטרך לשלם בחשבון הבא.
- אני רוצה לשנות את תאריך החיוב שלי.
- נראה לי שאני אמור לקבל זיכוי בחשבון שלי.
- אשמח לדעת על מה החיוב הזה.
- אני צריך עותק פיזי של החשבון החודשי שלי. איך אפשר לקבל אותו?
- אני רוצה לעבור לחיוב אלקטרוני. אפשר לקבל את החשבונות באימייל?
ניתוק
במאמר הזה מפורטות תשובות לשאלות לגבי ניתוק או סיום של שירות, כולל:
- אני רוצה לבטל אחד מקווי הטלפון שלי. אתה יכול לעזור לי בזה?
- אני רוצה להפסיק את השירות.
- אני רוצה לדעת איך לשלם את יתרת התשלומים על הטלפון לפני הזמן.
- אם אבטל את החוזה, אצטרך לשלם דמי ביטול?
- אני רוצה לבטל את החוזה שלי, אבל לא את החשבון.
- סגרתי את החשבון ואני רוצה לדעת מתי צפוי להתבצע ההחזר הכספי.
ציוד
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי ציוד, כולל:
- קיבלתי טלפון חדש ואני צריך להפעיל אותו
- איך מפעילים את כרטיס ה-SIM?
- אני לא בטוח/ה אם החשבון שלי עומד בדרישות לשדרוג. אפשר לדעת אילו טלפונים עומדים בדרישות?
- אני רוצה לרכוש טלפון.
- האם אפשר לתקן את הטלפון או רק להחליף אותו?
- אני רוצה לבטל את הנעילה של הטלפון שלי.
תשלום
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות בנושא תשלומים, כולל:
- אני רוצה לעדכן את כרטיס האשראי שבו אני משתמש/ת לתשלומים.
- אין לי אפשרות לשלם את החשבון ואני צריך הסדר תשלומים.
- שילמתי יותר מדי בחשבון שלי בטעות.
- אני מנסה לברר כמה כסף אני חייב בחשבון שלי החודש.
- אני רוצה לדחות את התשלום עד יום שני הבא.
- אני רוצה להגדיר תשלומים אוטומטיים.
- איך אפשר לראות רשימה של התשלומים שביצעתי?
תוכניות
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי תוכניות, כולל:
- אני רוצה להוסיף חבילת סלולר.
- אני רוצה להוסיף קו חדש לחשבון שלי.
- רציתי לדעת אם אפשר להירשם לחבילת שירות שכוללת אינטרנט וסלולר?
- תזכיר לי מה כלול במינוי שלי בכל חודש?
- אני מנסה למצוא את הדיל הכי טוב לטיסה לחו"ל באמצעות הטלפון הנייד שלי. אתה יכול לעזור לי?
- אני רוצה לשנות קצת את תוכנית הטלוויזיה שלי, אבל קודם אני רוצה לדעת כמה עולה להוסיף ערוץ.
תמיכה טכנית
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי תמיכה טכנית, כולל:
- אני רוצה למצוא את המיקום הכי קרוב כדי לאסוף ציוד שהזמנתי.
- יש לי התנגשות עם מועד הפגישה הטכנית. אפשר לתזמן מחדש?
- נתקלתי בבעיות באינטרנט בנייד. יש הפסקות שירות?
- לא הצלחתי לשלוח הודעות טקסט. מה כדאי לי לנסות?
- איך מתחברים לאינטרנט?
Usage
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי השימוש, כולל:
- כמה נתונים נשארו לי?
- לא ברור לי למה השימוש שלי בחבילת הגלישה כל כך גבוה.
- אני רוצה להוסיף נתונים לשימוש בטלפון שלי למחזור החיוב הנוכחי.
- האם אפשר להגביל את הנתונים שלי ל-3 גיגה-בייט בחודש?
מוסכמות למתן שמות
הרכיב המובנה הזה משתמש במוסכמות הבאות למתן שמות:
| תכונה | פורמט | דוגמה |
|---|---|---|
| Flow | [שם הרכיב] | הכוונה בתחום הטלקומוניקציה |
| כוונת רכישה ספציפית לרכיב | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
הגדרה בסיסית
כדי להגדיר את הרכיב המובנה הזה:
הושלמה
הסוכן אמור להיות מוגדר ומוכן לבדיקה.