Il componente predefinito per carte smarrite e rubate autentica l'utente, recupera le carte registrate per l'utente e consente all'utente di bloccare una carta. Dopo aver confermato la carta bloccata, il componente consente all'utente di registrarsi per un upgrade o di emettere una nuova carta. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari della carta.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente non autenticato con una sola carta
L'agente identifica che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie informazioni per verificare che l'utente sia un titolare di carta registrato. Una volta autenticato l'utente, l'agente recupera le informazioni sulla singola carta registrata per l'utente. L'utente conferma di voler bloccare la carta e l'agente la blocca. Infine, l'agente conferma la carta e l'indirizzo di consegna preferiti dell'utente e riemette una nuova carta per l'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è riuscita. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato la tua MasterCard che termina con 4444. Vuoi bloccare la tua carta in modo permanente? |
|
| Sì | |
| Comunicaci il motivo per cui stai bloccando la tua carta. Puoi scegliere tra opzioni come danneggiato, rubato, smarrito o altro. | |
| Ho perso la mia carta | |
| Grazie per il tuo contributo. Ti aiuteremo a bloccare la carta in modo permanente. Puoi confermare che la carta termina con 4444? | |
| Sì | |
| Ok, prima di procedere, invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Comunicaci il codice per convalidare la richiesta. | |
| 123457 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà bloccata definitivamente. Una volta bloccata, non potrai effettuare transazioni online o su POS con quella carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata. Il numero della tua richiesta è 9761431 ed è stato condiviso con il tuo numero di cellulare registrato. Vuoi emettere una nuova carta? | |
| Sì | |
| Hai diritto a una carta Platinum. La quota annuale è di 97 $, ma puoi ricevere bonus annuali e vantaggi speciali per un valore di 494 $. Fai clic sul link inviato al tuo numero di cellulare registrato per saperne di più. Vuoi registrare questa carta? |
|
| Sì | |
| Consegneremo la carta al tuo indirizzo registrato. Puoi confermare che il codice postale del tuo indirizzo di consegna è 12345? | |
| Sì | |
| Ok, attendi qualche secondo mentre inviamo la richiesta di riemissione di una nuova carta. La richiesta di riemissione della nuova carta è andata a buon fine. Il numero della tua richiesta è 4643943 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. La carta verrà consegnata al tuo indirizzo registrato entro 3 giorni lavorativi. Per utilizzare la carta, segui le istruzioni fornite con la carta. |
Utente autenticato con più carte
L'agente identifica che l'utente è stato autenticato in precedenza e recupera le informazioni sulle carte registrate per l'utente. L'utente seleziona una carta che è stata bloccata in precedenza, quindi l'agente consente all'utente di richiedere una nuova carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una Visa che termina con 1456, una MasterCard che termina con 1457, una MasterCard che termina con 1345 e una Visa che termina con 3456 Comunicaci le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare. |
|
| 1457 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 1457, è corretto? | |
| Sì | |
| La carta richiesta è già in stato di blocco permanente. Vuoi emettere una nuova carta? | |
| Sì | |
| Consegneremo la carta al tuo indirizzo registrato. Puoi confermare che il codice postale del tuo indirizzo di consegna è 12345? | |
| Sì | |
| Ok, attendi qualche secondo mentre inviamo la richiesta di riemissione di una nuova carta. La richiesta di riemissione della nuova carta è andata a buon fine. Il numero della tua richiesta è 5423270 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. La carta verrà consegnata al tuo indirizzo registrato entro 3 giorni lavorativi. Per utilizzare la carta, segui le istruzioni condivise con la carta. Vuoi bloccare un'altra carta? |
|
| No, è tutto | |
| Ok, grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Carta smarrita e rubata |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere alla cronologia delle transazioni. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come proprietario dell'account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $flow.card_status_active | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è attualmente attiva. Per impostazione predefinita, il valore è "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è temporaneamente bloccata. Per impostazione predefinita, il valore è "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Specifica il valore del parametro restituito dal webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è bloccata definitivamente. Per impostazione predefinita, il valore è "blocked". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta delle ultime quattro cifre della carta di credito. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta della password monouso (OTP) dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| card_count | Il numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre della carta selezionata dall'utente per il blocco o la riemissione di una nuova carta. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Recupera i dati della carta
Il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni sulle carte registrate per un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Elenco contenente le ultime quattro cifre di ogni carta registrata per l'utente, ad esempio ["0000", "1111", "2222"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa carta dell'elemento con lo stesso indice in card_vendor_all. |
Elenco (stringa) |
| card_vendor_all | Elenco contenente il fornitore della carta di credito per ogni carta registrata dall'utente, ad esempio ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa carta dell'elemento con lo stesso indice in last_four_digit_of_all_cards. |
Elenco (stringa) |
| card_count | Numero di tessere associate all'utente autenticato. | integer |
Per configurare il webhook Recupera i dati della carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card viene utilizzato dal componente per ottenere informazioni su una carta specifica registrata nell'account di un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
| card_vendor | Il fornitore della carta di credito selezionata. | string |
| card_status | Indica lo stato attuale della carta. Per impostazione predefinita, i valori validi sono attivo, bloccato temporaneamente o bloccato definitivamente. Questi stati sono specificati dai parametri $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulta i parametri di input. |
string |
| card_upgrade | Indica se è disponibile un upgrade per la scheda selezionata. | boolean |
| card_upgrade_type | Specifica il tipo di upgrade della carta disponibile, ad esempio "gold" o "platinum". Se card_upgrade è false, questo parametro non è obbligatorio. |
string |
| card_upgrade_annual_fee | Specifica l'importo in dollari della commissione annuale richiesta per l'upgrade della carta, ad esempio 150. Se card_upgrade è false, questo parametro non è obbligatorio. |
numero |
| card_upgrade_benefit | Specifica l'importo in dollari dei vantaggi disponibili per l'upgrade della carta, ad esempio 450. Se card_upgrade è false, questo parametro non è obbligatorio. |
numero |
| reissue_status | Indica se è stata emessa una nuova carta per questa carta. | boolean |
| dispatch_status | Indica se la carta riemessa è stata spedita all'indirizzo registrato. Se reissue_status è false, dispatch_status deve essere false. |
boolean |
| card_estimated_duration | Tempo stimato per la consegna della nuova carta, ad esempio "2 days" o "24 hours". Se reissue_status è false, questo parametro non è obbligatorio. |
string |
Per configurare il webhook Convalida carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Blocca carta
Il webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di blocco di una carta selezionata.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| $flow.lock_type | Indica il tipo di blocco da applicare alla carta dell'utente. Per impostazione predefinita, questo componente supporta i blocchi permanenti per le carte smarrite e rubate. I tipi di blocco validi sono specificati dai parametri $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Consulta i parametri di input. |
string |
| $flow.lock_reason | Indica il motivo per cui l'utente ha richiesto il blocco della tessera. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason. Per impostazione predefinita, sono supportati "damaged", "stolen", "lost" e "others". |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ticket_number | Il numero del ticket per la richiesta di blocco della carta creata. | integer |
Per configurare il webhook Blocca carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Riemetti carta
Il webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di riemissione di una carta nuova o di cui è stato eseguito l'upgrade.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
| card_upgrade | Indica se l'utente ha scelto di eseguire l'upgrade della carta. | boolean |
| card_upgrade_type | Specifica il tipo di upgrade della carta selezionato dall'utente, ad esempio "gold" o "platinum". Se card_upgrade è false, questo parametro non è obbligatorio. |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Il numero del ticket per la richiesta di riemissione della carta creata. | integer |
Per configurare il webhook per la riemissione della carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.