Questo componente predefinito identifica l'intent dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio dei servizi finanziari (FSI). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni tra cui l'handoff all'agente umano, la transizione a un componente predefinito o la transizione a un'altra risorsa Dialogflow CX, come una pagina o un flusso.
Frasi di esempio
Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti ricorrenti gestiti da questo componente predefinito.
Saldo dell'account
Questo argomento riguarda le domande sui saldi degli account, tra cui:
- Voglio sapere qual è il saldo dell'account.
- Qual è il saldo residuo del mio account?
- A quanto ammonta il saldo sul mio conto bancario?
- Puoi fornirmi il mio saldo attuale?
- Voglio controllare il saldo del mio conto che termina con 1001.
- Quali sono i fondi nel mio account?
Estratto conto
Questo argomento riguarda le domande sugli estratti conto, tra cui:
- Voglio conoscere il mio estratto conto.
- Qual è stato il mio estratto conto recente?
- Condividi il mio estratto conto dell'ultimo mese.
- Voglio ricevere l'estratto conto via email.
- Parlami del mio estratto conto da gennaio a luglio.
- Condividi l'estratto conto del mio conto di risparmio.
Fissa un appuntamento
Questo argomento riguarda le domande sulla prenotazione di appuntamenti, tra cui:
- Vorrei fissare un appuntamento con un rappresentante della banca per parlare dell'apertura di un nuovo conto.
- Voglio organizzare una videochiamata per la mia verifica elettronica.
- Qualcuno della banca può chiamarmi sul cellulare?
- Voglio incontrare qualcuno per parlare delle mie opzioni di investimento.
- Posso parlare con qualcuno delle mie opzioni di gestione patrimoniale?
Registrazione della carta di credito
Questo argomento riguarda le domande sulla registrazione di nuove carte di credito, tra cui:
- Qual è la procedura di registrazione della carta di credito?
- Quali carte sono disponibili per me?
- Dimmi quali sono le carte migliori per me.
- Mostrami le carte più recenti per cui ho l'idoneità.
- Voglio ricevere una nuova carta.
Estratto conto carta di credito
Questo argomento riguarda le domande sugli estratti conto carta, tra cui:
- Voglio conoscere l'estratto conto carta.
- Qual è stato il mio ultimo estratto conto carta?
- Condividi l'estratto conto della mia carta di credito dell'ultimo mese.
- Voglio ricevere l'estratto conto della carta via email.
- Parlami del mio estratto conto carta da gennaio a luglio.
Contestazioni
Questo argomento riguarda le domande sulla registrazione di contestazioni e rivendicazioni, tra cui:
- Chiamo per contestare una transazione sul mio conto.
- Voglio segnalare un addebito aggiuntivo sulla mia carta di credito.
- C'è una transazione sospetta sul mio account.
- Voglio parlare di una transazione fraudolenta
- Alcune transazioni sul mio account non sembrano corrette.
- Perché ho ricevuto un addebito eccessivo sulla mia carta di credito?
Feedback
Questo argomento riguarda le domande sul feedback dei clienti, tra cui:
- Voglio condividere il mio feedback.
- Voglio valutare la mia recente interazione con la banca
- Voglio valutare la mia recente interazione con l'assistenza clienti
- Voglio condividere la mia recensione sull'assistenza clienti
- Come faccio a inviare un feedback sulla mia interazione recente?
Card bloccata
Questo argomento riguarda le domande sul blocco e lo sblocco delle carte, tra cui:
- Chiamo per bloccare la mia carta.
- Voglio bloccare definitivamente la mia carta.
- Voglio controllare se la mia carta è bloccata.
- Voglio sbloccare la mia carta.
- Voglio riattivare la mia carta.
- Voglio bloccare temporaneamente la mia carta.
- La mia carta è bloccata?
Carta smarrita o rubata
Questo argomento riguarda le domande sulle carte smarrite o rubate, tra cui:
- Chiamo per segnalare lo smarrimento di una carta.
- Chiamo per segnalare il furto di una carta.
- Ho perso la mia carta.
- La mia carta è stata rubata.
- Aiutami a disattivare la mia carta smarrita.
- Aiutami a disattivare la mia carta rubata.
Esegui un pagamento
Questo argomento riguarda le domande sull'esecuzione dei pagamenti, tra cui:
- Voglio effettuare un pagamento.
- Voglio pagare la bolletta della mia carta di credito.
- Vorrei pagare la bolletta del gas.
- Devo effettuare un pagamento sul mio conto di prestito.
- Vorrei pagare la fattura della carta di credito del mese scorso con la mia carta di debito.
Apri l'account
Questo argomento riguarda le domande sull'apertura di nuovi conti bancari, tra cui:
- Qual è la procedura per aprire un nuovo conto?
- Posso aprire un conto presso la banca?
- Mi spieghi come aprire un conto?
- Vorrei aprire un nuovo conto.
Cronologia transazioni
Questo argomento riguarda le domande sulla cronologia delle transazioni per i conti di risparmio, tra cui:
- Voglio sapere quali sono le mie transazioni del mese scorso.
- Stavo cercando le transazioni di ieri.
- Voglio verificare alcune delle mie transazioni recenti.
- Mi puoi dire quali sono le mie ultime 10 transazioni?
- Voglio ricevere la cronologia delle transazioni via email.
- Parlami delle mie transazioni da gennaio a luglio.
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Financial Services Steering |
| Component Specific Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
Ora l'agente dovrebbe essere configurato e pronto per il test.