Questo componente predefinito identifica l'intento dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio dei servizi finanziari (FSI). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso di segnaposto vuoto flow con il nome dell'argomento identificato. I flussi di segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni, tra cui il trasferimento a un agente live, la transizione a un componente predefinito o la transizione a un'altra risorsa Dialogflow CX ad esempio una pagina o un flusso.
Esempi di espressioni
I seguenti esempi di espressioni mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Saldo dell'account
Questo argomento riguarda le domande sui saldi dei conti, tra cui:
- Voglio sapere il saldo del mio conto.
- Qual è il saldo residuo del mio conto?
- Quanti soldi ho a disposizione sul mio conto bancario?
- Puoi fornirmi il mio saldo attuale?
- Voglio controllare il saldo del mio conto che termina con 1001.
- Quali sono i fondi sul mio conto?
Estratto conto
Questo argomento riguarda le domande sugli estratti conto, tra cui:
- Voglio conoscere il mio estratto conto.
- Qual è stato il mio estratto conto recente?
- Condividi il mio estratto conto dell'ultimo mese.
- Voglio che il mio estratto conto mi venga inviato via email.
- Parlami del mio estratto conto da gennaio a luglio.
- Condividi l'estratto conto del mio conto di risparmio.
Fissa appuntamento
Questo argomento riguarda le domande sulla fissazione di appuntamenti, tra cui:
- Voglio fissare un incontro con un rappresentante della banca per parlare dell'apertura di un nuovo conto.
- Voglio impostare una videochiamata per la mia verifica elettronica.
- Qualcuno della banca può chiamarmi sul mio cellulare?
- Voglio incontrare qualcuno per parlare delle mie opzioni di investimento.
- Posso parlare con qualcuno delle mie opzioni di gestione patrimoniale?
Registrazione della carta di credito
Questo argomento riguarda le domande sulla registrazione di nuove carte di credito, tra cui:
- Qual è la procedura di registrazione della carta di credito?
- Quali carte sono disponibili per me?
- Dimmi quali sono le carte migliori per me.
- Mostrami le ultime carte per cui ho i requisiti.
- Voglio richiedere una nuova carta.
Estratto conto carta di credito
Questo argomento riguarda le domande sugli estratti conto delle carte di credito, tra cui:
- Voglio conoscere il mio estratto conto carta.
- Qual è stato il mio estratto conto recente?
- Condividi il mio estratto conto carta dell'ultimo mese.
- Voglio che il mio estratto conto carta mi venga inviato via email.
- Parlami del mio estratto conto carta da gennaio a luglio.
Contestazioni
Questo argomento riguarda le domande sulla registrazione di contestazioni e reclami, tra cui:
- Chiamo per contestare una transazione sul mio conto.
- C'è un addebito extra sulla mia bolletta della carta di credito che voglio segnalare.
- Sul mio conto è presente una transazione sospetta.
- Voglio parlare di una transazione fraudolenta
- Alcune delle transazioni sul mio conto non mi sembrano corrette.
- Perché mi è stato addebitato un importo eccessivo sulla bolletta della carta di credito?
Feedback
Questo argomento riguarda le domande sul feedback dei clienti, tra cui:
- Voglio condividere il mio feedback.
- Voglio valutare la mia recente interazione con la banca
- Voglio valutare la mia recente interazione con il servizio clienti
- Voglio condividere la mia recensione sul servizio clienti
- Come faccio a inviare un feedback sulla mia recente interazione?
Card bloccata
Questo argomento riguarda le domande sul blocco e sullo sblocco delle carte, tra cui:
- Chiamo per bloccare la mia carta.
- Voglio bloccare definitivamente la mia carta.
- Voglio verificare se la mia carta è bloccata.
- Voglio sbloccare la mia carta.
- Voglio riattivare la mia carta.
- Voglio bloccare temporaneamente la mia carta.
- La mia carta è bloccata?
Carta smarrita o rubata
Questo argomento riguarda le domande sulle carte smarrite o rubate, tra cui:
- Chiamo per segnalare una carta smarrita.
- Chiamo per segnalare una carta rubata.
- Ho smarrito la mia carta.
- La mia carta è stata rubata.
- Aiutami a disattivare la mia carta smarrita.
- Aiutami a disattivare la mia carta rubata.
Esegui un pagamento
Questo argomento riguarda le domande sull'esecuzione dei pagamenti, tra cui:
- Voglio effettuare un pagamento.
- Voglio pagare la bolletta della mia carta di credito.
- Vorrei pagare la bolletta del gas.
- Devo effettuare un pagamento sul mio conto di prestito.
- Vorrei pagare la bolletta della mia carta di credito dell'ultimo mese tramite la mia carta di debito.
Apri conto
Questo argomento riguarda le domande sull'apertura di nuovi conti bancari, tra cui:
- Qual è la procedura per aprire un nuovo conto?
- Ho i requisiti per aprire un conto presso la banca?
- Dimmi come aprire un conto.
- Voglio aprire un nuovo conto.
Cronologia delle transazioni
Questo argomento riguarda le domande sulla cronologia delle transazioni per i conti di risparmio, tra cui:
- Voglio conoscere le mie transazioni dell'ultimo mese.
- Stavo cercando le transazioni di ieri.
- Voglio verificare alcune delle mie transazioni recenti.
- Parlami delle mie ultime 10 transazioni.
- Voglio che la mia cronologia delle transazioni mi venga inviata via email.
- Parlami delle mie transazioni da gennaio a luglio.
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Financial Services Steering |
| Intento specifico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente dovrebbe essere configurato e pronto per il test.