Il componente predefinito Saluti recupera il numero di telefono del chiamante (ANI), se disponibile. Se il numero di telefono viene recuperato, il componente esegue un'autenticazione soft utilizzando il numero di telefono, convalidandolo rispetto ai numeri di telefono registrati. L'agente saluta quindi l'utente finale con un messaggio personalizzato in base alle informazioni del suo account.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo per contattare non verranno autenticati da questo componente.
Dialoghi di esempio
I seguenti dialoghi di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente finale autenticato
L'utente finale viene identificato in base al numero di chiamata e riceve un messaggio di saluto personalizzato.
| Input dell'utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ciao [nome del chiamante]. Grazie per aver contattato [nome della società], ci impegniamo per la tua salute finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Utente finale non identificato
Il numero di chiamata dell'utente finale non viene identificato e l'utente finale viene salutato con il messaggio di saluto standard.
| Input dell'utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver contattato [nome della società], ci impegniamo per la tua salute finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Nome componente] | Saluti |
| Parametro | [nome_parametro] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flow per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito del flow devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri con ambito della sessione possono essere impostati da un flow di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Acquisisce il nome della società che verrà utilizzato dinamicamente nel prompt Saluti. | string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flow.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Preimpostazioni parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ani_auth | Questo parametro acquisisce il risultato dell'autenticazione basata su ANI. Per impostazione predefinita, il valore è false. | boolean |
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. Per impostazione predefinita, il valore è null. -1 indica che l'utente non è stato autenticato dal suo ANI. 0 indica che l'autenticazione ANI è andata a buon fine. | integer |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura il webhook flessibile fornito con i tuoi servizi esterni, vedi Configurazione del webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Recupera i dettagli dell'account
Il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details viene utilizzato dal componente per identificare il chiamante utilizzando il suo ANI. Se il numero di telefono del chiamante esiste nel servizio esterno configurato, vengono recuperate le informazioni pertinenti per personalizzare l'esperienza, inclusi il nome e l'indirizzo email del chiamante.
Parametri della richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Numero di telefono del chiamante (ANI) | integer |
Parametri della risposta API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| user_first_name | Il nome dell'utente finale, utilizzato per fornire un saluto personalizzato. | string |
Per configurare il webhook Recupera dettagli account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, perché sono necessari al componente per accedere i valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e il relativo webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.