הרכיב המוגדר מראש הזה מזהה את כוונת משתמש הקצה ומנתב אותו לנושא המתאים בתחום השירותים הפיננסיים (FSI). כשהנושא הרלוונטי מזוהה, הרכיב עובר לתהליך ריק עם שם הנושא שזוהה. אפשר להתאים אישית תהליכים של פלייסהולדרים כדי לבצע פעולות כמו העברה לנציג אנושי, מעבר לרכיב מובנה או מעבר למשאב אחר של Dialogflow CX, כמו דף או תהליך.
משפטים לדוגמה
המשפטים לדוגמה הבאים ממחישים נושאים נפוצים שהרכיב המוכן מראש הזה מטפל בהם.
יתרה בחשבון
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי היתרה בחשבון, כולל:
- אני רוצה לדעת מה היתרה בחשבון שלי.
- מה היתרה בחשבון שלי?
- כמה כסף יש לי בחשבון הבנק?
- מה היתרה הנוכחית שלי?
- אני רוצה לבדוק את היתרה בחשבון שלי שמסתיים ב-1001.
- מהם הכספים בחשבון שלי?
דוח התנועות בחשבון
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי דוחות תנועות בחשבון, כולל:
- אני רוצה לדעת מהו דוח התנועות בחשבון שלי.
- מה היה דוח התנועות האחרון בחשבון שלי?
- אני רוצה לקבל את דוח התנועות בחשבון שלי מהחודש האחרון.
- אני רוצה לקבל את דוח התנועות בחשבון באימייל.
- ספר לי על דוח התנועות בחשבון שלי מינואר עד יולי.
- אני רוצה לראות את דף החשבון של תוכנית החיסכון שלי.
קביעת פגישה
הנושא הזה עוסק בשאלות על קביעת פגישות, כולל:
- אני רוצה לקבוע פגישה עם נציג של הבנק כדי לדבר על פתיחת חשבון חדש.
- אני רוצה לקבוע שיחת וידאו לאימות אלקטרוני.
- מישהו מהבנק יכול להתקשר אליי לנייד?
- אני רוצה להיפגש עם מישהו כדי לדבר על אפשרויות ההשקעה שלי.
- אפשר לדבר עם מישהו על האפשרויות לניהול ההון שלי?
רישום כרטיס אשראי
הנושא הזה עוסק בשאלות על הרשמה לכרטיסי אשראי חדשים, כולל:
- מהו תהליך הרישום של כרטיס אשראי?
- אילו כרטיסים זמינים לי?
- אילו כרטיסים הכי מתאימים לי?
- אני רוצה לראות את הכרטיסים החדשים שאני יכול לקבל.
- אני רוצה לקבל כרטיס חדש.
פירוט עסקאות בכרטיס
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי פירוט העסקאות בכרטיס, כולל:
- אני רוצה לדעת מה פירוט העסקאות בכרטיס האשראי שלי.
- מה היה פירוט העסקאות האחרון בכרטיס שלי?
- תראה לי את פירוט העסקאות בכרטיס האשראי שלי מהחודש האחרון.
- אני רוצה לקבל את פירוט העסקאות בכרטיס באימייל.
- תספר לי על פירוט העסקאות בכרטיס שלי מינואר עד יולי.
מחלוקות
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי רישום של התנגדויות ותלונות, כולל:
- אני מתקשר/ת כדי לערער על עסקה בחשבון שלי.
- יש חיוב נוסף בדף החשבון של כרטיס האשראי שלי שאני רוצה לדווח עליו.
- יש עסקה חשודה בחשבון שלי.
- אני רוצה לדווח על עסקה שמקורה בתרמית
- חלק מהעסקאות בחשבון שלי נראות לא תקינות.
- למה חויבתי בסכום גבוה מדי בכרטיס האשראי?
משוב
הנושא הזה עוסק בשאלות על משוב מלקוחות, כולל:
- אני רוצה לשלוח משוב.
- אני רוצה לדרג את האינטראקציה האחרונה שלי עם הבנק
- אני רוצה לדרג את האינטראקציה האחרונה שלי עם שירות הלקוחות
- אני רוצה לשתף את הביקורת שלי על שירות הלקוחות
- איך אפשר לשלוח משוב על האינטראקציה האחרונה?
הכרטיס נעול
הנושא הזה עוסק בשאלות על נעילה וביטול נעילה של כרטיסים, כולל:
- אני מתקשר/ת כדי לנעול את הכרטיס שלי.
- אני רוצה לחסום את הכרטיס שלי באופן סופי.
- אני רוצה לבדוק אם הכרטיס שלי נעול.
- אני רוצה לבטל את החסימה של הכרטיס שלי.
- אני רוצה להפעיל מחדש את הכרטיס שלי.
- אני רוצה לנעול את הכרטיס באופן זמני.
- הכרטיס שלי נעול?
הכרטיס אבד או נגנב
הנושא הזה עוסק בשאלות על כרטיסים שאבדו או נגנבו, כולל:
- אני מתקשרת כדי לדווח על כרטיס שאבד.
- אני מתקשר/ת כדי לדווח על כרטיס גנוב.
- איבדתי את הכרטיס שלי.
- הכרטיס שלי נגנב.
- אני צריך עזרה בהשבתת הכרטיס שאבד לי.
- אני רוצה להשבית את הכרטיס שנגנב לי.
ביצוע תשלום
בנושא הזה מפורטות שאלות על ביצוע תשלומים, כולל:
- אני רוצה לבצע תשלום.
- אני רוצה לשלם את החשבון של כרטיס האשראי שלי.
- אני רוצה לשלם את חשבון הגז שלי.
- אני צריך לבצע תשלום לחשבון ההלוואה שלי.
- אני רוצה לשלם את החשבון של כרטיס האשראי שלי מהחודש שעבר באמצעות כרטיס החיוב המיידי שלי.
פתיחת החשבון
הנושא הזה עוסק בשאלות לגבי פתיחת חשבונות בנק חדשים, כולל:
- איך פותחים חשבון חדש?
- האם אני עומד/ת בדרישות לפתיחת חשבון בבנק?
- איך פותחים חשבון?
- אני רוצה לפתוח חשבון חדש.
היסטוריית עסקאות
הנושא הזה עוסק בשאלות על היסטוריית העסקאות בחשבונות חיסכון, כולל:
- אני רוצה לדעת מה היו העסקאות שלי בחודש שעבר.
- חיפשתי את העסקאות של אתמול.
- אני רוצה לאמת כמה מהעסקאות האחרונות שלי.
- אני רוצה לקבל מידע על 10 העסקאות האחרונות שלי.
- אני רוצה לקבל את היסטוריית העסקאות שלי באימייל.
- אני רוצה לקבל מידע על העסקאות שלי מינואר עד יולי.
מוסכמות למתן שמות
הרכיב המוכן מראש הזה משתמש במוסכמות הבאות למתן שמות:
| תכונה | פורמט | דוגמה |
|---|---|---|
| Flow | [שם הרכיב] | היגוי של שירותים פיננסיים |
| כוונה ספציפית לרכיב | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
הגדרה בסיסית
כדי להגדיר את הרכיב המוכן מראש:
הושלמה
עכשיו הנציג אמור להיות מוגדר ומוכן לבדיקה.