הרכיב המובנה מראש הזה מזהה את הכוונה של משתמש הקצה ומנתב אותו לנושא המתאים בתחום השירותים הפיננסיים (FSI). כשהנושא הרלוונטי מזוהה, הרכיב עובר ל-placeholder ריק flow עם השם של הנושא שזוהה. אפשר להתאים אישית את תהליכי העבודה של ה-Placeholder כדי לבצע פעולות שונות, כולל העברה לנציג תמיכה, מעבר לרכיב מוכן מראש או מעבר למשאב אחר של Dialogflow CX, כמו דף או תהליך עבודה.
דוגמאות לביטויים
בדוגמאות הבאות לביטויים מדובר על נושאים נפוצים שטופלו על ידי הרכיב המובנה הזה.
היתרה בחשבון
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות לגבי היתרה בחשבון, כולל:
- אני רוצה לדעת מה היתרה בחשבון שלי.
- מה היתרה שנשארה בחשבון?
- כמה כסף זמין לי בחשבון הבנק?
- מה היתרה הנוכחית שלי?
- אני רוצה לבדוק את היתרה בחשבון שמספרו מסתיים ב-1001.
- מהם הכספים בחשבון שלי?
דוח תנועות בחשבון
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות לגבי דפי חשבון, כולל:
- אני רוצה לראות את דוח תנועות בחשבון שלי.
- מה היה דוח תנועות בחשבון האחרון שלי?
- אפשר לקבל את דוח תנועות בחשבון שלי מהחודש האחרון?
- אני רוצה שדוח תנועות בחשבון יישלח אליי באימייל.
- תספר לי על דוח תנועות בחשבון שלי מינואר עד יולי.
- אשמח לקבל את דוח התנועות בחשבון החיסכון שלי.
קביעת פגישה
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי קביעת פגישות, כולל:
- אני רוצה לקבוע פגישה עם נציג בנק כדי לדבר על פתיחת חשבון חדש.
- אני רוצה להגדיר שיחת וידאו לצורך אימות אלקטרוני.
- האם מישהו מהבנק יכול להתקשר אליי לנייד?
- אני רוצה להיפגש עם מישהו כדי לדבר על אפשרויות ההשקעה שלי.
- האם אפשר לדבר עם מישהו לגבי אפשרויות לניהול העושר שלי?
רישום כרטיס אשראי
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי הרשמה לכרטיסי אשראי חדשים, כולל:
- מהו תהליך ההרשמה לשימוש בכרטיס אשראי?
- אילו כרטיסים זמינים לי?
- תגיד לי מה הכרטיסים הכי טובים בשבילי.
- Show me the latest cards I'm eligible for.
- אני רוצה לקבל כרטיס חדש.
פירוט עסקאות בכרטיס אשראי
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי דפי פירוט כרטיסי אשראי, כולל:
- אני רוצה לראות את פירוט העסקאות בכרטיס האשראי שלי.
- מה היה פירוט העסקאות האחרון בכרטיס שלי?
- תשתף את פירוט העסקאות בכרטיס האשראי שלי מהחודש האחרון.
- אני רוצה לקבל את פירוט העסקאות בכרטיס שלי באימייל.
- תגיד לי מה פירוט העסקאות בכרטיס שלי מינואר עד יולי.
מחלוקות
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות לגבי רישום של מחלוקות ותלונות, כולל:
- התקשרתי כדי לערער על עסקה בחשבון שלי.
- יש חיוב נוסף בחשבון כרטיס האשראי שלי ואני רוצה לדווח עליו.
- יש עסקה חשודה בחשבון שלי.
- אני רוצה לדבר על עסקה שמקורה בתרמית
- חלק מהעסקאות בחשבון שלי נראות לא תקינות.
- למה חויבתי בסכום גבוה מדי בחשבון כרטיס האשראי?
משוב
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי משוב לקוחות, כולל:
- אני רוצה לשתף משוב
- אני רוצה לדרג את האינטראקציה האחרונה שלי עם הבנק
- אני רוצה לדרג את האינטראקציה האחרונה שלי עם שירות הלקוחות
- אני רוצה לשתף את הביקורת שלי על שירות הלקוחות
- איך שולחים משוב על האינטראקציה האחרונה?
הכרטיס נעול
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי נעילה וביטול נעילה של כרטיסים, כולל:
- התקשרתי כדי לנעול את הכרטיס שלי.
- אני רוצה לחסום את הכרטיס שלי באופן סופי.
- אני רוצה לבדוק אם הכרטיס שלי נעול.
- אני רוצה לבטל את החסימה של הכרטיס שלי.
- אני רוצה להפעיל מחדש את הכרטיס שלי
- אני רוצה להטיל נעילה זמנית על הכרטיס שלי.
- האם הכרטיס שלי נעול?
כרטיס שאבד או נגנב
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי כרטיסים שאבדו או נגנבו, כולל:
- I am calling to report a lost card.
- התקשרתי כדי לדווח על כרטיס גנוב.
- איבדתי את הכרטיס שלי.
- הכרטיס שלי נגנב.
- אני רוצה להשבית את הכרטיס שאבד לי.
- אני רוצה להשבית את הכרטיס שנגנב.
ביצוע תשלום
בנושא הזה מפורטות תשובות לשאלות בנוגע לביצוע תשלומים, כולל:
- אני רוצה לבצע תשלום.
- אני רוצה לשלם את חשבון כרטיס האשראי שלי.
- אני רוצה לשלם את חשבון הגז שלי.
- אני רוצה לבצע תשלום בחשבון ההלוואה שלי.
- אני רוצה לשלם את חשבון כרטיס האשראי שלי לחודש שעבר באמצעות כרטיס החיוב המיידי שלי.
פתיחת החשבון
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי פתיחת חשבונות בנק חדשים, כולל:
- מה התהליך לפתיחת חשבון חדש?
- האם אני עומד בדרישות לפתיחת חשבון בבנק?
- תסביר לי איך פותחים חשבון.
- אני רוצה לפתוח חשבון חדש.
היסטוריית עסקאות
בנושא הזה מפורטות שאלות לגבי היסטוריית העסקאות בחשבונות חיסכון, כולל:
- אני רוצה לדעת מה היו העסקאות שלי בחודש שעבר.
- חיפשתי את העסקאות של אתמול.
- אני רוצה לאמת חלק מהעסקאות האחרונות שלי.
- תספר לי על 10 העסקאות האחרונות שלי.
- אני רוצה לקבל את היסטוריית העסקאות שלי באימייל.
- אני רוצה פרטים על העסקאות שלי מינואר עד יולי.
מוסכמות למתן שמות
הרכיב המובנה הזה משתמש במוסכמות הבאות למתן שמות:
| תכונה | פורמט | דוגמה |
|---|---|---|
| Flow | [שם הרכיב] | הפניית תנועה לשירותים פיננסיים |
| כוונת רכישה ספציפית לרכיב | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
הגדרה בסיסית
כדי להגדיר את הרכיב המובנה הזה:
הושלמה
הסוכן אמור להיות מוגדר ומוכן לבדיקה.