רכיב מוכן מראש של הודעת פתיחה

רכיב מוכן מראש של הודעת הפתיחה מאחזר את מספר הטלפון של המתקשר (ANI), אם הוא זמין. אם מספר הטלפון מאוחזר, הרכיב מבצע אימות רך באמצעות מספר הטלפון, ומוודא שהוא תואם למספרי טלפון רשומים. הסוכן מברך את משתמש הקצה בהודעה מותאמת אישית על סמך פרטי החשבון שלו.

מגבלות

בנוסף למגבלות הנפוצות של רכיבים מוכנים מראש, לרכיב המוכן מראש הזה יש את המגבלות הבאות:

• הרכיב מניח שמספרי הטלפון של הלקוחות מתעדכנים במערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) או בשירות אחר.
• לקוחות קיימים שמשתמשים במספר טלפון חלופי כדי ליצור קשר לא יאומתו על ידי הרכיב הזה.

דוגמאות לתיבות דו-שיח

בדוגמאות הבאות לדיאלוגים מוצגים תרחישים נפוצים שמטופלים על ידי הרכיב המובנה הזה. הדיאלוגים לדוגמה מדגימים את ההתנהגות כשקוראים לרכיב באמצעות טלפוניה, מה שמפעיל את כוונת הפתיחה שמוגדרת כברירת מחדל ואת התגובה הראשונה של הסוכן בתחילת השיחה.

משתמש קצה מאומת

משתמש הקצה מזוהה על סמך מספר הטלפון של המתקשר ומקבל הודעת ברכה מותאמת אישית.

קלט של משתמשים	התשובה של הסוכן
	שלום [Caller First Name]. תודה שפנית אל [שם החברה], אנחנו מחויבים לבריאות הפיננסית שלך. איך נוכל לעזור לך היום?

משתמש קצה לא מזוהה

מספר הטלפון של משתמש הקצה לא מזוהה ומשתמש הקצה מקבל את הודעת הפתיח הרגילה.

קלט של משתמשים	התשובה של הסוכן
	תודה שפנית אל [שם החברה], אנחנו מחויבים לבריאות הפיננסית שלך. איך נוכל לעזור לך היום?

מוסכמות למתן שמות

הרכיב המובנה הזה משתמש במוסכמות הבאות למתן שמות:

תכונה	פורמט	דוגמה
Flow	[שם הרכיב]	הודעת פתיחה
פרמטר	[param_name]	ani_auth
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_greeting:get_account_details

פרמטרים של קלט

פרמטרים של קלט הם פרמטרים שמשמשים להגדרת התנהגויות מסוימות של הרכיב. הפרמטרים ישמשו תנאי אחד או יותר בתהליך כדי לקבוע את ההתנהגות של הרכיב. צריך להגדיר את הפרמטרים בהיקף של זרימת העבודה בדף ההתחלה של הרכיב, כמו שמתואר בהמשך. אפשר להגדיר פרמטרים ברמת הסשן באמצעות זרימת שיחות או בדף הפתיחה של הרכיב הזה.

המרכיב המובנה הזה מקבל את פרמטרי הקלט הבאים:

שם הפרמטר	תיאור	פורמט קלט
$flow.company_name	השם של החברה שיופיע באופן דינמי בהנחיית הפתיחה.	מחרוזת

כדי להגדיר את פרמטרי הקלט של הרכיב הזה, מרחיבים את ההוראות.

1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
2. בוחרים את הפרויקט ב-Google Cloud.
3. בוחרים את הסוכן.
4. בוחרים בכרטיסייה Build (פיתוח).
5. לוחצים על הרכיב המיובא בקטע Flows (תהליכי עבודה).
6. בקטע דפים, לוחצים על דף הפתיחה.
7. לוחצים על המסלול true בדף הפתיחה.
8. בחלון Route (מסלול), עורכים את הערכים של Parameter Presets (הגדרות קבועות מראש של פרמטרים) לפי הצורך.
9. לוחצים על Save.

פרמטרים של פלט

פרמטרים של פלט הם פרמטרים של סשן שיישארו פעילים אחרי היציאה מהרכיב. הפרמטרים האלה מכילים מידע חשוב שנאסף על ידי הרכיב. הרכיב המובנה הזה מספק ערכים לפרמטרים הבאים של הפלט:

שם הפרמטר	תיאור	פורמט הפלט
ani_auth	הפרמטר הזה מתעד את התוצאה של אימות שמבוסס על ANI. ערך ברירת המחדל הוא False.	בוליאני
auth_level	מציין את רמת האימות של המתקשר. כברירת מחדל, הערך הוא null. ‫-1 מציין שהמשתמש לא אומת על ידי מספר ה-ANI שלו. הערך 0 מציין שהאימות של מספר הטלפון המתקשר הצליח.	מספר שלם

הגדרה בסיסית

כדי להגדיר את הרכיב המובנה הזה:

1. מייבאים את הרכיב שנוצר מראש.
2. מגדירים את ה-webhook הגמיש שסופק עם השירותים החיצוניים שלכם. הוראות להגדרת ה-webhook מפורטות בהמשך.

הגדרת webhook

כדי להשתמש ברכיב הזה, תצטרכו להגדיר את הוויבהוקים הגמישים שכלולים בו כדי לאחזר את המידע הדרוש מהשירותים החיצוניים שלכם.

קבלת פרטי החשבון

רכיב prebuilt_components_greeting:get_account_details webhook משמש לזיהוי המתקשר באמצעות מספר ה-ANI שלו. אם מספר הטלפון של המתקשר קיים בשירות החיצוני שהוגדר, המערכת מאחזרת את המידע הרלוונטי להתאמה אישית של החוויה, כולל השם וכתובת האימייל של המתקשר.

פרמטרים של בקשות API

הפרמטרים הבאים מסופקים על ידי הרכיב כקלט לבקשת ה-API.

שם הפרמטר	תיאור	פורמט הפלט
phone_number	מספר הטלפון של המתקשר (ANI)	מספר שלם

פרמטרים של תגובה מה-API

הפרמטרים הבאים נשלפים מתגובת ה-API כדי שהרכיב יוכל להשתמש בהם.

שם הפרמטר	תיאור	פורמט הפלט
user_first_name	השם הפרטי של משתמש הקצה, שמשמש להצגת ברכה בהתאמה אישית.	מחרוזת

כדי להגדיר את ה-webhook של Get Account Details (קבלת פרטי החשבון) עבור הרכיב הזה, מרחיבים את ההוראות.

1. פותחים את מסוף Dialogflow CX.
2. בוחרים את הפרויקט ב-Google Cloud.
3. בוחרים את הסוכן.
4. לוחצים על הכרטיסייה ניהול.
5. לוחצים על Webhooks.
6. בוחרים את ה-webhook של prebuilt_components_greeting:get_account_details.
7. מחליפים את כתובת ה-URL בשדה Webhook URL ב-Dialogflow CX בנקודת הקצה של השירות שאותו רוצים לשלב. בוחרים את השיטה המתאימה בתפריט הנפתח.
8. בודקים ומעדכנים את גוף הבקשה כדי ליצור את פורמט הבקשה המתאים ל-Webhook.
9. בודקים ומעדכנים את הגדרות התגובה כדי לחלץ שדות ספציפיים מהתגובה של ה-webhook. אל תשנו את שמות הפרמטרים, כי הרכיב צריך אותם כדי לגשת לערכי השדות שמוחזרים.
10. בודקים את הגדרות האימות ומעדכנים אותן לפי הצורך.
11. לוחצים על Save.

הושלמה

הסוכן וה-webhook שלו אמורים להיות מוגדרים ומוכנים לבדיקה.