Diese vordefinierte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn zum entsprechenden Thema im Bereich Finanzdienstleistungen (FSI) weiter. Wenn das relevante Thema identifiziert wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Platzhalterabläufe können angepasst werden, um Aktionen wie die Übergabe an einen Live-Kundenservicemitarbeiter, den Übergang zu einer vordefinierten Komponente oder den Übergang zu einer anderen Dialogflow CX-Ressource wie einer Seite oder einem Ablauf auszuführen.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen gängige Themen, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden.
Guthaben
In diesem Thema werden Fragen zum Guthaben behandelt, darunter:
- Ich möchte mein Guthaben wissen.
- Wie hoch ist das Restguthaben auf meinem Konto?
- Wie viel Geld habe ich auf meinem Bankkonto?
- Können Sie mir meinen aktuellen Kontostand mitteilen?
- Ich möchte den Kontostand meines Kontos mit den Endziffern 1001 prüfen.
- Welches Guthaben befindet sich auf meinem Konto?
Kontobericht
In diesem Artikel werden Fragen zu Kontoauszügen behandelt, darunter:
- Ich möchte meinen Kontoauszug sehen.
- Wie lautete mein letzter Kontobericht?
- Bitte senden Sie mir meinen Kontoauszug für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir mein Kontoauszug per E-Mail zugesendet wird.
- Erzähl mir etwas über meinen Kontoauszug von Januar bis Juli.
- Bitte senden Sie mir den Kontoauszug für mein Sparkonto.
Termin vereinbaren
In diesem Thema werden Fragen zum Vereinbaren von Terminen behandelt, darunter:
- Ich möchte einen Termin mit einem Bankmitarbeiter vereinbaren, um über die Eröffnung eines neuen Kontos zu sprechen.
- Ich möchte einen Videoanruf für meine elektronische Bestätigung einrichten.
- Kann mich jemand von der Bank auf meinem Smartphone anrufen?
- Ich möchte mich mit jemandem treffen, um über meine Investitionsmöglichkeiten zu sprechen.
- Kann ich mit jemandem über meine Optionen zur Vermögensverwaltung sprechen?
Kreditkartenregistrierung
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung neuer Kreditkarten behandelt, darunter:
- Wie läuft die Registrierung von Kreditkarten ab?
- Welche Karten sind für mich verfügbar?
- Bitte sag mir, welche Karten am besten für mich geeignet sind.
- Zeige mir die neuesten Karten, für die ich berechtigt bin.
- Ich möchte eine neue Karte erhalten.
Kreditkartenabrechnung
In diesem Thema werden Fragen zu Kreditkartenabrechnungen behandelt, darunter:
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung einsehen.
- Wie hoch war meine letzte Kartenabrechnung?
- Bitte zeige mir meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat.
- Ich möchte meine Kartenabrechnung per E-Mail erhalten.
- Erzähl mir etwas über meine Kartenabrechnung von Januar bis Juli.
Anfechtungen
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung von Einsprüchen und Ansprüchen behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um eine Transaktion in meinem Konto anzufechten.
- Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist eine zusätzliche Belastung aufgeführt, die ich melden möchte.
- In meinem Konto gibt es eine verdächtige Transaktion.
- Ich möchte eine betrügerische Transaktion melden
- Einige der Transaktionen in meinem Konto sehen nicht richtig aus.
- Warum wurde mir auf meiner Kreditkartenabrechnung zu viel berechnet?
Feedback
In diesem Thema werden Fragen zum Kundenfeedback behandelt, darunter:
- Ich möchte Feedback geben.
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit der Bank bewerten.
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit dem Kundenservice bewerten.
- Ich möchte eine Rezension zum Kundenservice abgeben.
- Wie kann ich Feedback zu meiner letzten Interaktion geben?
Gesperrte Karte
In diesem Artikel werden Fragen zum Sperren und Entsperren von Karten beantwortet, darunter:
- Ich möchte meine Karte sperren lassen.
- Ich möchte meine Karte dauerhaft sperren.
- Ich möchte prüfen, ob meine Karte gesperrt ist.
- Ich möchte die Sperrung meiner Karte aufheben.
- Ich möchte meine Karte reaktivieren.
- Ich möchte meine Karte vorübergehend sperren.
- Ist meine Karte gesperrt?
Verlorene oder gestohlene Karte
In diesem Artikel werden Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Karten behandelt, darunter:
- Ich möchte eine verlorene Karte melden.
- Ich möchte eine gestohlene Karte melden.
- Ich habe meine Karte verloren.
- Meine Karte wurde gestohlen.
- Bitte helfen Sie mir, meine verlorene Karte zu deaktivieren.
- Bitte helfen Sie mir, meine gestohlene Karte zu deaktivieren.
Zahlungen ausführen
In diesem Artikel werden Fragen zu Zahlungen behandelt, darunter:
- Ich möchte eine Zahlung vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenrechnung bezahlen.
- Ich möchte meine Gasrechnung bezahlen.
- Ich muss eine Zahlung auf mein Kreditkonto vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenrechnung für den letzten Monat mit meiner Debitkarte bezahlen.
Konto eröffnen
In diesem Thema werden Fragen zur Eröffnung neuer Bankkonten behandelt, darunter:
- Wie eröffne ich ein neues Konto?
- Kann ich ein Konto bei der Bank eröffnen?
- Wie kann ich ein Konto eröffnen?
- Ich möchte ein neues Konto eröffnen.
Transaktionsverlauf
In diesem Artikel werden Fragen zum Transaktionsverlauf für Sparkonten behandelt, darunter:
- Ich möchte meine Transaktionen für den letzten Monat sehen.
- Ich habe nach den Transaktionen von gestern gesucht.
- Ich möchte einige meiner letzten Transaktionen überprüfen.
- Bitte zeige mir meine letzten 10 Transaktionen.
- Ich möchte, dass mir mein Transaktionsverlauf per E‑Mail zugesendet wird.
- Erzähl mir etwas über meine Transaktionen von Januar bis Juli.
Namenskonventionen
Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Finanzdienstleistungen – Steuerung |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr KI-Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.