Diese vorgefertigte Komponente ermittelt die Absicht des Endnutzers und leitet ihn zum entsprechenden Thema im Bereich Finanzdienstleistungen weiter. Wenn das relevante Thema ermittelt wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Flow mit dem Namen des ermittelten Themas. Platzhalter-Flows können angepasst werden, um Aktionen auszuführen, z. B. die Übergabe an einen Live-Agent, den Wechsel zu einer vorgefertigten Komponente oder den Wechsel zu einer anderen Dialogflow CX-Ressource wie einer Seite oder einem Flow.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen zeigen häufige Themen, die von dieser vorgefertigten Komponente behandelt werden.
Kontostand
Dieses Thema umfasst Fragen zu Kontoständen, darunter:
- Ich möchte mein Guthaben wissen.
- Wie hoch ist der verbleibende Kontostand?
- Wie viel Geld habe ich auf meinem Bankkonto?
- Können Sie mir meinen aktuellen Kontostand mitteilen?
- Ich möchte den Kontostand meines Kontos mit der Endnummer 1001 prüfen.
- Wie viel Geld ist auf meinem Konto?
Kontoauszug
Dieses Thema umfasst Fragen zu Kontoauszügen, darunter:
- Ich möchte meinen Kontoauszug sehen.
- Wie lautet mein letzter Kontoauszug?
- Bitte senden Sie mir meinen Kontoauszug für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir mein Kontoauszug per E‑Mail zugesendet wird.
- Erzählen Sie mir von meinem Kontoauszug von Januar bis Juli.
- Bitte senden Sie mir den Kontoauszug für mein Sparkonto.
Termin vereinbaren
Dieses Thema umfasst Fragen zur Terminvereinbarung, darunter:
- Ich möchte eine Besprechung mit einem Bankmitarbeiter vereinbaren, um über die Eröffnung eines neuen Kontos zu sprechen.
- Ich möchte einen Videoanruf für meine E‑Verification vereinbaren.
- Kann mich jemand von der Bank auf meinem Mobiltelefon anrufen?
- Ich möchte mich mit jemandem treffen, um über meine Anlageoptionen zu sprechen.
- Kann ich mit jemandem über meine Optionen zur Vermögensverwaltung sprechen?
Kreditkartenregistrierung
Dieses Thema umfasst Fragen zur Registrierung für neue Kreditkarten, darunter:
- Wie läuft die Kreditkartenregistrierung ab?
- Welche Karten sind für mich verfügbar?
- Bitte sagen Sie mir, welche Karten am besten für mich geeignet sind.
- Zeigen Sie mir die neuesten Karten, für die ich infrage komme.
- Ich möchte eine neue Karte beantragen.
Kreditkartenabrechnung
Dieses Thema umfasst Fragen zu Kreditkartenabrechnungen, darunter:
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung sehen.
- Wie lautet meine letzte Kartenabrechnung?
- Bitte senden Sie mir meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir meine Kartenabrechnung per E‑Mail zugesendet wird.
- Erzählen Sie mir von meiner Kartenabrechnung von Januar bis Juli.
Einsprüche
Dieses Thema umfasst Fragen zum Einlegen von Einsprüchen und zum Einreichen von Ansprüchen, darunter:
- Ich rufe an, um Einspruch gegen eine Transaktion auf meinem Konto einzulegen.
- Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist eine zusätzliche Gebühr, die ich melden möchte.
- Auf meinem Konto findet eine verdächtige Transaktion statt.
- Ich möchte über eine betrügerische Transaktion sprechen
- Einige der Transaktionen auf meinem Konto sehen nicht richtig aus.
- Warum wurde mir auf meiner Kreditkartenabrechnung zu viel berechnet?
Feedback
Dieses Thema umfasst Fragen zum Kundenfeedback, darunter:
- Ich möchte Feedback geben.
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit der Bank bewerten
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit dem Kundenservice bewerten
- Ich möchte eine Rezension zum Kundenservice schreiben
- Wie kann ich Feedback zu meiner letzten Interaktion geben?
Gesperrte Karte
Dieses Thema umfasst Fragen zum Sperren und Entsperren von Karten, darunter:
- Ich rufe an, um meine Karte zu sperren.
- Ich möchte meine Karte dauerhaft sperren.
- Ich möchte prüfen, ob meine Karte gesperrt ist.
- Ich möchte meine Karte entsperren.
- Ich möchte meine Karte reaktivieren.
- Ich möchte meine Karte vorübergehend sperren.
- Ist meine Karte gesperrt?
Verlorene oder gestohlene Karte
Dieses Thema umfasst Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Karten, darunter:
- Ich rufe an, um einen Kartenverlust zu melden.
- Ich rufe an, um einen Kartendiebstahl zu melden.
- Ich habe meine Karte verloren.
- Meine Karte wurde gestohlen.
- Bitte helfen Sie mir, meine verlorene Karte zu deaktivieren.
- Bitte helfen Sie mir, meine gestohlene Karte zu deaktivieren.
Zahlungen ausführen
Dieses Thema umfasst Fragen zu Zahlungen, darunter:
- Ich möchte eine Zahlung vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung bezahlen.
- Ich möchte meine Gasrechnung bezahlen.
- Ich muss eine Zahlung auf mein Kreditkonto vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat mit meiner Debitkarte bezahlen.
Konto eröffnen
Dieses Thema umfasst Fragen zur Eröffnung neuer Bankkonten, darunter:
- Wie läuft die Eröffnung eines neuen Kontos ab?
- Kann ich ein Konto bei der Bank eröffnen?
- Bitte sagen Sie mir, wie ich ein Konto eröffnen kann.
- Ich möchte ein neues Konto eröffnen.
Transaktionsverlauf
Dieses Thema umfasst Fragen zum Transaktionsverlauf für Sparkonten, darunter:
- Ich möchte meine Transaktionen für den letzten Monat sehen.
- Ich suche nach den Transaktionen von gestern.
- Ich möchte einige meiner letzten Transaktionen überprüfen.
- Bitte sagen Sie mir meine letzten zehn Transaktionen.
- Ich möchte, dass mir mein Transaktionsverlauf per E‑Mail zugesendet wird.
- Erzählen Sie mir von meinen Transaktionen von Januar bis Juli.
Namenskonventionen
Diese vorgefertigte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Komponentenname] | Financial Services Steering |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vorgefertigte Komponente ein:
Abgeschlossen
Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet sein und getestet werden können.