Die vorgefertigte Komponente für Einzelhandelsbetrug und Streitigkeiten prüft die Authentifizierungsebene eines Nutzers. Nachdem der Nutzer authentifiziert wurde, stellt die Komponente Informationen zu den letzten oder früheren Bestellungen des Nutzers bereit. Der Nutzer kann dann einen Einspruch in Bezug auf eine Bestellung oder ein Produkt einlegen. Diese Komponente verwendet die vorgefertigte Komponente Einzelhandelsauthentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren. Die Komponente verwendet auch Generators für die Zusammenfassung nach dem Anruf.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge verfassen
Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente abgedeckt werden. Die Beispiel-Dialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dies löst den Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung aus.
Einspruch für einzelnes Produkt
Der Endnutzer wurde noch nicht authentifiziert. Der Agent erfasst Details zu früheren Bestellungen, um die Identität des Nutzers zu bestätigen. Sobald der Nutzer authentifiziert wurde, sammelt der Kundenservicemitarbeiter Informationen zur Streitigkeit, einschließlich des Grunds für die Streitigkeit und des spezifischen Produkts, das der Nutzer anfechten möchte. Nachdem der Agent die erforderlichen Details erfasst hat, reicht er den Einspruch ein und gibt dem Nutzer die Bestätigungsnummer.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Hallo John, Um Ihre Identität zu bestätigen, benötigen wir Ihre Bestell-ID, das Transaktionsdatum und den Betrag, bevor wir Ihren Betrugs- oder Streitfall bearbeiten können. | |
| Könnten Sie uns bitte die letzten fünf Ziffern Ihrer Bestell-ID mitteilen? | |
| 12345 | |
| Die letzten fünf Ziffern der Bestell-ID, die wir erhalten haben, sind 12345. Stimmt das? | |
| Ja | |
| Gut, wir haben die Bestell-ID erfasst. Bitte geben Sie das Bestelldatum an. Nenne zuerst den Monat, dann den Tag und dann das Jahr deiner Bestellung. |
|
| 2023-10-12 | |
| Ok, das Bestelldatum ist der 12. Oktober 2023. Stimmt das? | |
| Ja | |
| Gut, wir haben das Bestelldatum erfasst. Bitte teilen Sie uns den Betrag Ihrer Bestellung in Dollar mit. Wenn der Transaktionsbetrag Ihrer Bestellung beispielsweise 100, 30 $ betrug, sagen Sie „100“. |
|
| 97 | |
| Okay, der Transaktionsbetrag für Ihre Bestellung beträgt 97 $. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Geben Sie die Art des Betrugs oder der Streitigkeit an, die Sie melden möchten. Sie können beispielsweise „Zahlungen oder Abrechnung“, „Produkt“, „Rückgaben und Erstattungen“, „Datensicherheit oder Datenschutzbedenken“, „Lieferung oder Versand“, „Verpackung“ oder „Sonstiges“ angeben. | |
| Produkt | |
| Vielen Dank für den Hinweis. Der Grund für Betrug oder Einspruch ist das Produkt. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Bitte teilen Sie uns mit, ob sich das ausgewählte Problem auf eine gesamte Bestellung, ein einzelnes Produkt oder andere Anliegen bezieht. | |
| Produkt | |
| Rufen Sie wegen Ihrer letzten Bestellung mit der Nummer, die auf 12345 endet, an? Diese Bestellung wurde am 10.11.2023 um 18:00 Uhr aufgegeben und enthält 2 Lampen, 1 T-Shirt und 1 weiteres Produkt. | |
| Ja | |
| Wir haben einige Produkte in Ihrer Bestellung gefunden. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie melden möchten. Produkt 1: Google-Lampe, Produkt 2: Google-Shirt, Produkt 3: Google-Jeans. Bitte nennen oder geben Sie die Produktnummer des Artikels ein, den Sie auswählen möchten, oder sagen Sie „Weiter“, um weitere Produkte anzuzeigen. |
|
| 3 | |
| Sie möchten einen Betrugs- oder Streitfall für die Google-Jeans einreichen. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Bitte geben Sie in wenigen Worten den genauen Grund für diesen Betrug oder diese Streitigkeit an. | |
| schlechte Qualität | |
| Der angegebene Grund für den Betrug oder Einspruch ist „Mangelhafte Qualität“. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank für die Bestätigung. Wir haben ein Ticket an unser Betrugs- oder Anfechtungsteam weitergeleitet. Sie sollten bald von ihnen hören. Ihre Ticketnummer lautet 6595513. Möchten Sie die Bestätigungsnummer noch einmal hören? |
|
| Ja | |
| Ihre Ticketnummer lautet 6595513. Sollen wir Ihnen eine Bestätigungsnachricht mit der Ticketnummer senden? |
|
| Ja | |
| Möchten Sie die Bestätigungsnachricht über Ihr registriertes Telefon oder Ihre registrierte E‑Mail-Adresse erhalten? | |
| Telefon | |
| Nur zur Bestätigung: Möchten Sie die Bestätigungsnachricht auf Ihrem Smartphone erhalten? Bitte antworte mit Ja oder Nein. | |
| Ja | |
| Vielen Dank. An Ihr registriertes Smartphone wurde eine Bestätigungsnachricht gesendet. Das kann einige Zeit dauern. Möchten Sie ein Ticket für Betrug oder Einspruch für eine andere Bestellung erstellen? |
|
| no | |
| Vielen Dank für Ihren Anruf. Unser Team wird sich um dein Ticket kümmern. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Betrug und Streitigkeiten |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_security_answers |
Eingabeparameter
Eingabeparameter werden verwendet, um bestimmte Verhaltensweisen der Komponente zu konfigurieren. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um das Verhalten der Komponente zu bestimmen. Parameter auf Flow-Ebene müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder durch einen aufrufenden Ablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vorgefertigte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Optional) Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne die Ländervorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.all_recent_order_id | (optional) Mit diesem Parameter werden Bestell-IDs aufgeführt, die dem authentifizierten Nutzer zugeordnet sind. Sie sind nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge sortiert. Das erste Element des Arrays stellt die letzte Bestellung dar. Wenn ein Nutzer keine Bestellungen hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
Liste (String) |
| $session.params.email | (Optional) Die mit dem Konto registrierte E-Mail-Adresse. | String |
| $session.params.user_first_name | (optional) Der Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und zur Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos verwendet wird. | String |
Mit dieser vorgefertigten Komponente können Sie das Verhalten der Komponente, einschließlich Wiederholungsversuchen, mit den folgenden optionalen Parametern konfigurieren.
| Parametername | Beschreibung | Format |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn ausgewählt wird, ob mit einem alternativen Konto fortgefahren werden soll. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_telephone_number | Gibt die Anzahl der Wiederholungsversuche an, die beim Bereitstellen einer registrierten Telefonnummer zulässig sind. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Gibt die Anzahl der Wiederholungsversuche an, die beim Bereitstellen der letzten fünf Ziffern einer Bestellnummer zulässig sind. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn eine andere Bestellung für die Rückgabe ausgewählt wird, falls die Bestell-ID nicht gefunden wird oder die Bestellung nicht für die Rückgabe infrage kommt. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn die vollständige Bestellnummer angegeben wird, falls mehrere Bestellungen dieselben letzten fünf Ziffern haben. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_display_counter | Gibt die maximale Anzahl von Produkten an, die in einem einzelnen Zug präsentiert werden sollen. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Gibt die maximale Anzahl der Produkte an, die während des gesamten Gesprächs präsentiert werden sollen. Der Standardwert ist 9. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Gibt die maximale Anzahl der Wiederholungsversuche an, die beim Auswählen eines zurückzugebenden Produkts zulässig sind. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_report_confirm | Gibt die maximal zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn das ausgewählte Produkt bestätigt wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_dispute_reason | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn der Grund für die Anfechtung bestätigt wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Wenn Sie die Eingabeparameter für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Abschnitt Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf „Startseite“.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die richtige Route.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parametervoreinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| all_recent_order_id | Dieser Parameter enthält eine Liste der Bestell-IDs, die dem authentifizierten Nutzer zugeordnet sind, sortiert nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge. Das erste Element des Arrays stellt die letzte Bestellung dar. Wenn ein Nutzer keine Bestellungen hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
Liste (String) |
| Die mit dem Konto registrierte E‑Mail-Adresse. | String | |
| user_first_name | Der Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und zur Bestätigung des Kontoinhabers verwendet wird. | String |
| dispute_ticket_id | Ticket-ID für den eingereichten Einspruch. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat abgelehnt, von der Komponente angeforderte Informationen weiterzugeben.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter webhook.error (integriertes Ereignis). webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Integriertes Ereignis „webhook.error.not-found“ |
String |
Generatoren
Diese Komponente verwendet Generatoren, um bestimmte Teile der Unterhaltung zu ermöglichen.
Zusammenfassung
Der Summarization-Generator wird verwendet, um eine Zusammenfassung nach dem Anruf zu erstellen, in der das Gespräch beschrieben wird, das von der Komponente geführt wurde.
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Vordefinierte Komponente importieren:
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unter Webhooks einrichten.
Webhook-Einrichtung
Damit Sie diese Komponente verwenden können, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies tun, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu aktivieren. Eine ausführliche Anleitung zum Einrichten des prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details-Webhooks finden Sie unter Webhook zum Bestätigen von Nutzerdetails einrichten.
Ruf Bestellinformationen ab
Der prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_order_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Bestelldetails für eine bestimmte Bestellung abzurufen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Die Bestell-ID, für die Details abgerufen werden sollen. | String |
Parameter der API-Antwort
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_date | Das Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, im Format YYYY-MM-DD. |
String |
| order_time | Uhrzeit, zu der die Bestellung aufgegeben wurde, im Format HH:MM. |
String |
| order_product_count | Die Anzahl der eindeutigen Produkte in einer Bestellung. | integer |
| order_amount | Dollarbetrag für die Bestellung. | integer |
| order_payment_mode | Gibt die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart an. | String |
| all_product_id | Liste der Produkt-IDs für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_name | Liste der Produktnamen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_brand_name | Liste der Markennamen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_quantity | Liste der Mengen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
Wenn Sie den Webhook „Bestelldetails abrufen“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie die Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Details zu doppelten Bestellungen abrufen
Der prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um detaillierte Informationen abzurufen, damit Bestellungen unterschieden werden können, wenn mehrere Bestellnummern dieselben letzten fünf Ziffern haben.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Liste mit den letzten fünf Ziffern der Bestellnummern, die für den Nutzer für eine oder mehrere Bestellungen freigegeben wurden. | Liste (String) |
Parameter der API-Antwort
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| all_order_date | Liste der Bestelldaten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format YYYY-MM-DD. Jedes Element in diesem Array entspricht dem gleichen Element im all_order_time-Array. |
Liste (String) |
| all_order_time | Liste der Bestellzeiten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format HH:MM. Jedes Element in diesem Array entspricht dem gleichen Element im all_order_date-Array. |
Liste (String) |
Wenn Sie den Webhook „Get duplicate order details“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie die Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Details zum Melden von Beiträgen
Der prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:post_reporting_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um ein Ticket für Betrug oder Streitigkeiten einzureichen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_id | Die Bestell-ID, für die ein Ticket eingereicht werden soll. | String |
| $flow.dispute_product_id | Die Produkt-ID, für die der Nutzer einen Einspruch einlegen möchte. | String |
| $flow.order_product_dispute_reason | Gründe für den Einspruch für das angefochtene Produkt. Gültige Werte werden durch die prebuilt_components_product_dispute_reason-Einheit definiert. |
String |
| $flow.order_product_dispute_reason_other | Wenn der Nutzer „Sonstiges“ als Einspruchsgrund ausgewählt hat, enthält dieses Feld den vom Nutzer angegebenen konkreten Einspruchsgrund. | String |
| $flow.order_product_dispute_reason_detail | Detaillierter Einspruchsgrund. | String |
Parameter der API-Antwort
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_product_dispute_ticket_number | Ticket-ID für den eingereichten Einspruch. | String |
Wenn Sie den Webhook für die Meldungsdetails für diese Komponente konfigurieren möchten, erweitern Sie die Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:post_reporting_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Nachricht senden
Der prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:send_message-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Bestätigungsdetails zur Streitigkeit an einen Nutzer zu senden.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_product_dispute_ticket_number | Bestätigungsnummer für den eingereichten Einspruch. | String |
| $flow.confirmation_channel | Der spezifische Kanal, an den Informationen gesendet werden sollen. Gültige Werte werden durch die prebuilt_components_channel_email_phone-Einheit definiert. Standardmäßig werden phone und email unterstützt. |
String |
Wenn Sie den Webhook „Nachricht senden“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:send_message“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL von Dialogflow CX durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, damit er dem richtigen Anfrageformat für Ihren Webhook entspricht.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente benötigt werden, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen Sie die Authentifizierungseinstellungen und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr KI-Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet sein und können getestet werden.