Die vordefinierte Komponente für Betrug und Streitigkeiten im Einzelhandel prüft die Authentifizierungsebene eines Nutzers. Nachdem der Nutzer authentifiziert wurde, stellt die Komponente Informationen zu den letzten oder früheren Bestellungen des Nutzers bereit. Der Nutzer kann dann einen Einspruch im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Produkt einreichen. Diese Komponente verwendet die vordefinierte Komponente Retail-Authentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren. Die Komponente verwendet auch Generatoren für die Zusammenfassung nach dem Anruf.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge verfassen
Die folgenden Beispieldialoge zeigen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Willkommens-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Einspruch für einzelnes Produkt
Der Endnutzer wurde zuvor nicht authentifiziert. Der Agent erfasst Details zu früheren Bestellungen, um die Identität des Nutzers zu bestätigen. Nachdem der Nutzer authentifiziert wurde, erfasst der Agent Informationen zur Anfechtung, einschließlich des Grundes für die Anfechtung und des spezifischen Produkts, das der Nutzer anfechten möchte. Nachdem der Kundenservicemitarbeiter die erforderlichen Details erfasst hat, reicht er die Anfechtung ein und teilt dem Nutzer die Bestätigungsnummer mit.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Hallo John, Damit wir deine Identität bestätigen können, benötigen wir deine Bestell-ID, das Transaktionsdatum und den Betrag, bevor wir deinen Betrugs- oder Streitfall einreichen können. | |
| Könnten Sie mir bitte die letzten fünf Ziffern Ihrer Bestell-ID nennen? | |
| 12345 | |
| Die letzten fünf Ziffern der Bestell-ID, die wir erhalten haben, sind 12345. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank, wir haben die Bestell-ID erfasst. Bitte gib das Bestelldatum an. Bitte nenne den Monat, den Tag und das Jahr deiner Bestellung. |
|
| 2023-10-12 | |
| Okay, das Bestelldatum ist der 12. Oktober 2023, richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank, wir haben das Bestelldatum erfasst. Bitte geben Sie den Betrag Ihrer Bestellung in US-Dollar an. Wenn der Transaktionsbetrag Ihrer Bestellung beispielsweise 100, 30 € beträgt, sagen Sie „100“. |
|
| 97 | |
| Der Transaktionsbetrag Ihrer Bestellung beträgt 97 $. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Geben Sie die Art des Betrugs oder der Anfechtung an, die Sie melden möchten. Sie können beispielsweise Folgendes sagen: Zahlungen oder Abrechnung, Produkt, Rückgabe und Erstattung, Datensicherheit oder Datenschutz, Lieferung oder Versand, Verpackung oder „Sonstiges“. | |
| Produkt | |
| Vielen Dank, dass du uns auf diese Inhalte aufmerksam gemacht hast. Zur Bestätigung: Der Grund für den Betrug oder die Anfechtung ist das Produkt. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Bitte teilen Sie uns mit, ob sich das ausgewählte Problem auf eine gesamte Bestellung, ein einzelnes Produkt oder etwas anderes bezieht. | |
| Produkt | |
| Rufen Sie wegen Ihrer letzten Bestellung mit der Nummer 12345 an, die 2 Lampen, 1 Hemd und 1 weiteres Produkt enthält und am 10.11.2023 um 18:00 Uhr aufgegeben wurde? | |
| Ja | |
| Wir haben einige Produkte in Ihrer Bestellung gefunden. Bitte teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie melden möchten. Produkt 1: Google-Lampe, Produkt 2: Google-Shirt, Produkt 3: Google-Jeans. Nennen oder geben Sie die Produktnummer des Artikels ein, den Sie auswählen möchten, oder sagen Sie „Weiter“, um weitere Produkte anzuzeigen. |
|
| 3 | |
| Sie möchten also einen Betrugs- oder Streitfall für die Google-Jeans melden. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Bitte erläutern Sie kurz den Grund für diesen Betrug oder diese Anfechtung. | |
| schlechte Qualität | |
| Zur Bestätigung: Der angegebene Grund für den Betrug oder die Anfechtung ist unzureichend. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank für die Bestätigung. Wir haben ein Ticket an unser Team für Betrugsfälle oder Anfechtungen weitergeleitet. Sie sollten bald von ihm hören. Ihre Ticketnummer lautet 6595513. Möchten Sie die Bestätigungsnummer noch einmal hören? |
|
| Ja | |
| Ihre Ticketnummer lautet 6595513. Möchten Sie, dass wir Ihnen eine Bestätigungsnachricht mit der Ticketnummer senden? |
|
| Ja | |
| Möchten Sie die Bestätigungsnachricht über Ihre registrierte Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erhalten? | |
| Telefon | |
| Nur zur Bestätigung: Möchten Sie die Bestätigungsnachricht auf Ihrem Smartphone erhalten? Bitte antworte mit „Ja“ oder „Nein“. | |
| Ja | |
| Vielen Dank. Eine Bestätigungsnachricht wurde an Ihr registriertes Smartphone gesendet. Das kann einige Zeit dauern. Möchten Sie ein Ticket wegen Betrugs oder eines Konflikts für eine andere Bestellung erstellen? |
|
| no | |
| Vielen Dank für Ihren Anruf. Unser Team wird sich um Ihr Ticket kümmern. |
Namenskonventionen
Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Betrug und Anfechtung |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_security_answers |
Eingabeparameter
Eingabeparameter sind Parameter, mit denen bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert werden. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter mit Ablaufbereich müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder von einem aufrufenden Ablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Optional) Lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländervorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.all_recent_order_id | (Optional) Mit diesem Parameter werden Bestell-IDs aufgelistet, die dem authentifizierten Nutzer zugeordnet sind, sortiert nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge. Das erste Element des Arrays stellt die letzte Bestellung dar. Wenn ein Nutzer keine Bestellungen hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
Liste (String) |
| $session.params.email | (Optional) Die mit dem Konto registrierte E-Mail-Adresse. | String |
| $session.params.user_first_name | (Optional) Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und zur Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos verwendet wird. | String |
Mit dieser vordefinierten Komponente können Sie die folgenden optionalen Parameter konfigurieren, um das Verhalten der Komponente, einschließlich Wiederholungsversuchen, zu konfigurieren.
| Parametername | Beschreibung | Format |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn ausgewählt wird, ob mit einem alternativen Konto fortgefahren werden soll. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_telephone_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche bei der Angabe einer registrierten Telefonnummer an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn die letzten fünf Ziffern einer Bestellnummer angegeben werden. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn eine andere Bestellung für die Rückgabe ausgewählt wird, falls die Bestell-ID nicht gefunden wird oder die Bestellung nicht für die Rückgabe infrage kommt. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche an, wenn die vollständige Bestellnummer angegeben wird, falls mehrere Bestellungen dieselben letzten fünf Ziffern haben. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_display_counter | Gibt die maximale Anzahl von Produkten an, die in einer einzelnen Runde präsentiert werden sollen. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Gibt die maximale Anzahl von Produkten an, die während der gesamten Unterhaltung präsentiert werden sollen. Der Standardwert ist 9. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Gibt die maximal zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn ein Produkt für die Rückgabe ausgewählt wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_report_confirm | Gibt die maximal zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen beim Bestätigen des ausgewählten Produkts an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_dispute_reason | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Bestätigen des Grundes für die Anfechtung an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parametervoreinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| all_recent_order_id | In diesem Parameter werden die Bestell-IDs aufgeführt, die dem authentifizierten Nutzer zugeordnet sind, sortiert nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge. Das erste Element des Arrays stellt die letzte Bestellung dar. Wenn ein Nutzer keine Bestellungen hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
Liste (String) |
| Die für das Konto registrierte E‑Mail-Adresse. | String | |
| user_first_name | Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos verwendet wird. | String |
| dispute_ticket_id | Ticket-ID für den eingereichten Einspruch. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, wenn er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat zu einem bestimmten Zeitpunkt während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat sich geweigert, die von der Komponente angeforderten Informationen weiterzugeben.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse für „Keine Übereinstimmung“.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Siehe Integriertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Generatoren
Diese Komponente verwendet Generatoren, um bestimmte Teile der Unterhaltung zu ermöglichen.
Zusammenfassung
Der Generator Summarization wird verwendet, um eine Zusammenfassung nach dem Anruf zu erstellen, in der die von der Komponente verarbeitete Unterhaltung beschrieben wird.
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unter „Webhook-Einrichtung“.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks so konfigurieren, dass die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abgerufen werden.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie sie konfigurieren, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu ermöglichen. Eine ausführliche Anleitung zum Einrichten des Webhooks prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details finden Sie unter Webhook-Einrichtung für Nutzerdetails prüfen.
Ruf Bestellinformationen ab
Der Webhook prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_order_details wird von der Komponente verwendet, um Bestelldetails für eine bestimmte Bestellung abzurufen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Bestell-ID, für die Details abgerufen werden sollen. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_date | Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, im Format YYYY-MM-DD. |
String |
| order_time | Der Zeitpunkt, zu dem die Bestellung aufgegeben wurde, im Format HH:MM. |
String |
| order_product_count | Die Anzahl der eindeutigen Produkte in einer Bestellung. | integer |
| order_amount | Dollarbetrag für die Bestellung. | integer |
| order_payment_mode | Gibt die Zahlungsart an, die bei der Bestellung verwendet wurde. | String |
| all_product_id | Liste der Produkt-IDs für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_name | Liste der Produktnamen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_brand_name | Liste der Markennamen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_quantity | Liste der Mengen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
Maximieren Sie die Anleitung, um den Webhook „Bestelldetails abrufen“ für diese Komponente zu konfigurieren.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Details zu doppelten Bestellungen abrufen
Der Webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details wird von der Komponente verwendet, um detaillierte Informationen abzurufen, damit Bestellungen unterschieden werden können, wenn mehrere Bestellnummern dieselben letzten fünf Ziffern haben.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Liste mit den letzten fünf Ziffern der Bestellnummern, die für eine oder mehrere Bestellungen des Nutzers verwendet wurden. | Liste (String) |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| all_order_date | Liste der Bestelldaten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format YYYY-MM-DD. Jedes Element in diesem Array entspricht demselben Element im Array all_order_time. |
Liste (String) |
| all_order_time | Liste der Bestellzeiten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format HH:MM. Jedes Element in diesem Array entspricht demselben Element im Array all_order_date. |
Liste (String) |
Maximieren Sie die Anleitung, um den Webhook „Get duplicate order details“ für diese Komponente zu konfigurieren.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Details zur Meldung von Beiträgen
Der Webhook prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:post_reporting_details wird von der Komponente verwendet, um ein Betrugs- oder Anfechtungsticket einzureichen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_id | Bestell-ID, für die ein Ticket eingereicht werden soll. | String |
| $flow.dispute_product_id | Produkt-ID, für die der Nutzer eine Anfechtung einreichen möchte. | String |
| $flow.order_product_dispute_reason | Gründe für den Einspruch gegen das Produkt. Gültige Werte werden durch die Entität prebuilt_components_product_dispute_reason definiert. |
String |
| $flow.order_product_dispute_reason_other | Wenn der Nutzer „Sonstiges“ als Grund für die Anfechtung ausgewählt hat, enthält dieses Feld den spezifischen Grund, den der Nutzer angegeben hat. | String |
| $flow.order_product_dispute_reason_detail | Detaillierter Grund für den Einspruch. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_product_dispute_ticket_number | Ticket-ID für den eingereichten Einspruch. | String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks für die Berichtsdetails nach der Installation für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:post_reporting_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Nachricht senden
Der Webhook prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:send_message wird von der Komponente verwendet, um Bestätigungsdetails zum Einspruch an einen Nutzer zu senden.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_product_dispute_ticket_number | Bestätigungsnummer für den eingereichten Einspruch. | String |
| $flow.confirmation_channel | Der spezifische Kanal, an den Informationen gesendet werden sollen. Gültige Werte werden durch die Entität prebuilt_components_channel_email_phone definiert. Standardmäßig werden phone und email unterstützt. |
String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Nachricht senden“ für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:send_message“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.