Composant prédéfini pour les demandes d'échange

Le composant prédéfini d'échange de commande vérifie le niveau d'authentification d'un utilisateur. Une fois l'utilisateur authentifié, le composant fournit des informations sur ses commandes les plus récentes ou passées. L'utilisateur peut ensuite choisir d'échanger plusieurs articles d'une commande et sélectionner des options, y compris les modes de remboursement et de livraison. Ce composant utilise le composant prédéfini Retail authentication (Authentification pour le commerce) pour authentifier les utilisateurs. Le composant utilise également des générateurs pour le résumé après l'appel et les questions fréquentes.

Limites

En plus des limites communes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :

• Ce composant ne chiffre aucune donnée.

Exemples de dialogues

Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.

Échange en magasin d'un article défectueux

L'utilisateur final a déjà été authentifié. L'agent confirme les articles de la commande la plus récente à échanger et recueille le motif de l'échange. L'utilisateur choisit d'échanger les articles dans un magasin, et l'agent lui fournit une liste des magasins les plus proches. L'utilisateur sélectionne un magasin, et l'agent génère une étiquette de livraison qui est envoyée aux canaux enregistrés de l'utilisateur.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Appelez-vous au sujet de votre commande la plus récente, dont le numéro se termine par 12375, contenant 2 lampes, 2 Pixel et 10 autres produits, passée le 10/11/2023 ?
oui
	Nous avons trouvé des produits éligibles dans votre commande. Veuillez nous indiquer le produit que vous souhaitez échanger. Produit 1 : lampe Google, Produit 2 : Google Pixel, Produit 3 : voyant LED Google. Veuillez prononcer ou saisir le numéro du produit que vous souhaitez sélectionner, ou dites "suivant" pour afficher d'autres produits.
1
	Pour confirmer, vous souhaitez échanger la lampe Google. Est-ce correct ?
oui
	Vous pouvez voir que la quantité disponible du produit que vous avez sélectionné est de 2. Veuillez indiquer la quantité de produits que vous souhaitez échanger.
Deux
	Veuillez indiquer le motif de l'échange. Vous pouvez dire, par exemple : "Article défectueux ou ne fonctionne pas", "Problème de taille ou de coupe", "Problème de commande incomplète", "Problème de style", "Couleur incorrecte" ou "Autre".
Article défectueux
	Merci de nous avoir prévenus. Pour finir, comment souhaitez-vous échanger le produit ? Vous pouvez dire, par exemple : "Échanger en magasin" ou "Planifier un retrait".
Je souhaite l'échanger en magasin
	Trouvons un magasin à proximité.
	L'agent collecte le code postal à l'aide du composant prédéfini Collecte de code postal
	Voici la liste des établissements situés à proximité du code postal que vous avez saisi. Adresse 1 : Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, États-Unis. Adresse 2 : Google California, 19510 Jamboree Road, Irvine, Californie 92612, États-Unis. Veuillez énoncer ou saisir le numéro de l'adresse que vous souhaitez sélectionner, ou dites "Suivant" pour afficher d'autres adresses de magasins.
Le premier magasin
	Pour confirmer, vous avez sélectionné Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, US. Est-ce bien cela ?
oui
	Parfait ! Nous avons envoyé une étiquette de livraison et un numéro de ticket au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail enregistrés. Veuillez l'imprimer, la coller sur votre colis et déposer votre colis dans un délai de 30 jours. Une fois l'article reçu dans notre entrepôt, il faudra compter trois à cinq jours ouvrés pour que l'échange, le cas échéant, apparaisse dans votre compte. Remarque : Le montant du remboursement ne comprend pas les frais de port et de gestion. Le produit de remplacement est plus cher. La différence de prix est de 20 $. Vous recevrez bientôt le lien de paiement sur votre numéro de mobile enregistré. Veuillez effectuer le paiement dans les 24 heures pour procéder à l'échange. Souhaitez-vous échanger une autre commande ?
non, c'est tout
	Merci de votre appel.

Remboursement de la différence de prix

L'utilisateur final a déjà été authentifié. L'agent recueille le numéro de commande, le produit à échanger et le motif de l'échange. L'utilisateur choisit d'échanger les articles contre une autre taille et planifie un retrait. L'agent identifie que l'article échangé est moins cher que le nouvel article et confirme avec l'utilisateur le mode de paiement pour un remboursement.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Appelez-vous au sujet de votre commande la plus récente, dont le numéro se termine par 12345, contenant 2 lampes et passée le 10/11/2023 ?
Non
	Souhaitez-vous échanger une autre commande ?
Oui
	Pourriez-vous m'indiquer les cinq derniers chiffres de l'ID de la commande que vous souhaitez échanger ?
12346
	Les cinq derniers chiffres de l'ID de commande que nous avons reçu sont 12346. Est-ce correct ?
Oui
	Nous avons bien enregistré l'ID de commande. Nous avons trouvé des produits éligibles dans votre commande. Veuillez nous indiquer le produit que vous souhaitez échanger. Produit 1 : bouteille d'eau Google, Produit 2 : t-shirt Google. Veuillez prononcer ou saisir le numéro du produit que vous souhaitez sélectionner, ou dites "suivant" pour afficher d'autres produits.
Deux
	Pour confirmer, vous souhaitez échanger le t-shirt Google. Est-ce correct ?
Oui
	Veuillez indiquer le motif de l'échange. Vous pouvez dire, par exemple : "Article défectueux ou ne fonctionne pas", "Problème de taille ou de coupe", "Problème de commande incomplète", "Problème de style", "Couleur incorrecte" ou "Autre".
Problème de taille ou de proportions
	Merci de nous avoir indiqué le motif de l'échange. Pouvez-vous nous indiquer la taille que vous souhaitez recevoir en échange ? Voici les tailles disponibles : Dites "1" pour S. Dites "2" pour M. Dites "3" pour L. Dites "4" pour XL. Dites "5" pour XXL.
1
	Pour finir, comment souhaitez-vous échanger le produit ? Vous pouvez dire, par exemple : "Échanger en magasin" ou "Planifier un retrait".
Planifier le retrait
	Parfait ! Nous avons envoyé une étiquette de livraison au numéro de téléphone et à l'adresse e-mail enregistrés. Veuillez l'imprimer et la coller sur votre colis. Notre équipe vous contactera sous 24 à 48 heures pour planifier un enlèvement. Une fois que nous aurons reçu l'article dans notre entrepôt, il faudra compter trois à cinq jours ouvrés pour que le remboursement de l'échange apparaisse sur votre compte. Le produit échangé est d'une valeur inférieure et vous pouvez bénéficier d'un remboursement de 5 $. Veuillez nous indiquer où vous souhaitez recevoir votre remboursement. Vous pouvez dire "crédit Google Store" ou "compte source", par exemple.
Crédit Google Store
	Merci d'avoir confirmé que vous souhaitez que votre remboursement soit effectué sur votre portefeuille. Souhaitez-vous échanger une autre commande ?
non
	Merci de votre appel.

Commande non éligible

L'utilisateur final a déjà été authentifié. L'agent vérifie la commande la plus récente et constate qu'aucun produit n'est éligible à un échange. L'agent collecte un numéro de commande auprès de l'utilisateur et constate que la commande fournie ne contient aucun produit éligible.

Entrée utilisateur	Réponse de l'agent
	Nous n'avons trouvé aucun produit échangeable dans votre dernière commande. Souhaitez-vous échanger une autre commande ?
oui
	Pourriez-vous m'indiquer les cinq derniers chiffres de l'ID de la commande que vous souhaitez échanger ?
23487
	Les cinq derniers chiffres de l'ID de commande que nous avons reçu sont 23487. Est-ce correct ?
oui
	Nous avons terminé de collecter l'ID de commande.
	Malheureusement, aucun produit de votre commande ne peut être échangé conformément à nos règles. Pour en savoir plus sur nos conditions d'échange, consultez notre site Web. Souhaitez-vous échanger une autre commande ?
non
	Merci de votre appel.

Conventions d'attribution de noms

Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :

Fonctionnalité	Format	Exemple
Flow	[Component Name]	Order Status
Type d'entité	prebuilt_components_[component_name]_[entity_type]	prebuilt_components_exchange_order_location
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability

Paramètres d'entrée

Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres limités au flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.

Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$session.params.phone_number	(Facultatif) Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour identifier l'utilisateur.	string
$session.params.all_recent_order_id	(Facultatif) Ce paramètre liste les ID de commande associés à l'utilisateur authentifié, triés par date de commande dans l'ordre décroissant. Le premier élément du tableau représente la commande la plus récente. Si un utilisateur n'a pas de commande, la valeur de ce paramètre est null.	Liste (chaîne)
$session.params.email	(Facultatif) Adresse e-mail enregistrée avec le compte.	string
$session.params.user_first_name	(Facultatif) Prénom de l'utilisateur, utilisé pour l'accueillir et confirmer qu'il est bien le propriétaire du compte.	string

Ce composant prédéfini permet aux paramètres facultatifs suivants de configurer le comportement du composant, y compris les nouvelles tentatives.

Nom du paramètre	Description	Format
$flow.max_retry_another_account	Spécifie le nombre de tentatives autorisées lorsque l'utilisateur choisit de continuer avec un autre compte. La valeur par défaut est 3.	entier
$flow.max_retry_order_number	Spécifie le nombre de tentatives autorisées pour fournir les cinq derniers chiffres d'un numéro de commande. La valeur par défaut est 3.	entier
$flow.max_retry_another_order	Spécifie le nombre de nouvelles tentatives autorisées lors de la sélection d'une autre commande à retourner si l'ID de commande est introuvable ou si la commande n'est pas éligible à l'échange. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_retry_select_order_number	Spécifie le nombre de tentatives autorisées pour fournir le numéro de commande complet lorsque plusieurs commandes partagent les cinq mêmes derniers chiffres. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_retry_exchange_reason	Spécifie le nombre de tentatives autorisées pour fournir le motif de l'échange. La valeur par défaut est 3.	entier
$flow.max_retry_exchange_reason_counter	Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la confirmation du motif de l'échange. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.order_product_exchange_reason_others	Spécifie la valeur de l'entité prebuilt_components_exchange_order_reason indiquant que l'utilisateur a sélectionné le motif d'échange "autres". La valeur par défaut est "others".	string
$flow.max_product_display_counter	Spécifie le nombre maximal de produits à présenter en une seule fois. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_product_display	Spécifie le nombre maximal de produits à présenter au cours de l'ensemble de la conversation. La valeur par défaut est 9.	entier
$flow.max_product_exchange_confirm	Spécifie le nombre maximal de tentatives autorisées lors de la confirmation du produit sélectionné. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_retry_product_number_counter	Spécifie le nombre maximal de tentatives autorisées lors de la sélection d'un produit à échanger. La valeur par défaut est 3.	entier
$flow.max_retry_select_quantity	Spécifie le nombre maximal de tentatives autorisées lors de la sélection de la quantité de produits à échanger. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_retry_size_number_counter	Spécifie le nombre maximal de tentatives autorisées lors de la sélection de la taille à échanger. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_retry_another_zip_code	Spécifie le nombre maximal de tentatives autorisées lors de la saisie d'un code postal. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_store_display_counter	Spécifie le nombre maximal de magasins à présenter en une seule fois. La valeur par défaut est 1.	entier
$flow.max_store_display	Spécifie le nombre maximal de magasins à présenter au cours de l'ensemble de la conversation. La valeur par défaut est 10.	entier
$flow.max_retry_store_number_counter	Spécifie le nombre maximal de tentatives autorisées lors de la sélection d'un magasin. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.max_retry_store_selection	Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la confirmation de la sélection du magasin. La valeur par défaut est 3.	entier
$flow.max_available_address_reselection_counter	Spécifie le nombre de tentatives autorisées pour confirmer si l'utilisateur souhaite sélectionner une autre adresse de magasin. La valeur par défaut est 2.	entier
$flow.order_payment_mode_COD	Spécifie la valeur du champ order_payment_mode renvoyé par le webhook get_order_details indiquant un mode de paiement à la livraison. La valeur par défaut est "COD".	string
$flow.order_payment_mode_store_credit	Spécifie la valeur du champ order_payment_mode renvoyé par le webhook get_order_details indiquant un mode de paiement par crédit Google Store. La valeur par défaut est "store_credit".	string
$flow.order_refund_mode_source_account	Spécifie la valeur de l'entité prebuilt_components_exchange_order_refund_mode indiquant que l'utilisateur a choisi d'être remboursé sur son compte source. La valeur par défaut est source_account.	string
$flow.order_exchange_location_scheduled_for_pickup	Spécifie la valeur de l'entité prebuilt_components_exchange_order_location indiquant que l'utilisateur a choisi de planifier un retrait pour l'échange. La valeur par défaut est scheduled_for_pickup.	string

Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Compilation.
5. Cliquez sur le composant importé dans la section Flows (Flux).
6. Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
7. Cliquez sur la route true (vrai) sur la page d'accueil.
8. Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs des préréglages des paramètres si nécessaire.
9. Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres de sortie

Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier.	string
all_recent_order_id	Ce paramètre liste les ID de commande associés à l'utilisateur authentifié, triés par date de commande dans l'ordre décroissant. Le premier élément du tableau représente la commande la plus récente. Si un utilisateur n'a pas de commande, la valeur de ce paramètre est null.	Liste (chaîne)
e-mail	L'adresse e-mail enregistrée avec le compte.	string
user_first_name	Prénom de l'utilisateur, utilisé pour l'accueillir et confirmer qu'il est bien le titulaire du compte.	string
transfer_reason	Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes : agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation. denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant. max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements sans entrée. Consultez Événements intégrés no-input. max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements no-match. Consultez Événements intégrés sans correspondance. webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez Événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez Événement intégré webhook.error.not-found.	string

Générateurs

Ce composant utilise des générateurs pour activer des parties spécifiques de la conversation.

Questions fréquentes

Le générateur FAQ permet de gérer les questions fréquentes sur les retours et les échanges, y compris :

• Y a-t-il une date limite pour la procédure de retour ?
• Puis-je échanger un cadeau ?
• Le prix du produit et le montant du remboursement sont différents. Pourquoi ?

Synthèse

Le générateur Summarization permet de générer un résumé après l'appel décrivant la conversation gérée par le composant.

Configuration de base

Pour configurer ce composant prédéfini :

1. Importez le composant prédéfini.
2. Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Consultez la section "Configuration des webhooks".

Configuration du webhook

Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.

Authentification

Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour l'authentification, vous devrez les configurer pour permettre l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Configurer le webhook d'authentification Retail.

Obtenir les détails des commandes

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details est utilisé par le composant pour récupérer les détails d'une commande spécifiée.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$flow.order_id	ID de commande pour lequel récupérer les détails.	string

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
order_date	Date à laquelle la commande a été passée, au format YYYY-MM-DD.	string
order_product_count	Nombre de produits uniques dans une commande.	entier
order_payment_mode	Indique le mode de paiement utilisé lors de la commande.	string
exchangeable_product_id	Liste des identifiants produit des produits échangeables de la commande.	Liste (chaîne)
exchangeable_product_name	Liste des noms des produits échangeables de la commande.	Liste (chaîne)
exchangeable_product_brand_name	Liste des noms de marques des produits échangeables de la commande.	Liste (chaîne)
exchangeable_product_quantity	Liste des quantités de produits échangeables dans la commande.	Liste (chaîne)
exchangeable_product_price	Liste des prix des produits échangeables de la commande.	Liste (chaîne)

Pour configurer le webhook "Obtenir les détails de la commande" pour ce composant, développez pour afficher les instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_order_details.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Obtenir les détails d'une commande en double

Le webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details est utilisé par le composant pour récupérer des informations détaillées afin de distinguer les commandes lorsque plusieurs numéros de commande ont les cinq mêmes derniers chiffres.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$flow.duplicate_order_id	Liste contenant les cinq derniers chiffres des numéros de commande partagés entre une ou plusieurs commandes de l'utilisateur.	Liste (chaîne)

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
all_order_date	Liste des dates de commande pour les commandes en double avec les cinq derniers chiffres spécifiés au format YYYY-MM-DD. Chaque élément de ce tableau correspond au même élément du tableau all_order_time.	Liste (chaîne)
all_order_time	Liste des heures de commande pour les commandes en double avec les cinq derniers chiffres spécifiés au format HH:MM. Chaque élément de ce tableau correspond au même élément du tableau all_order_date.	Liste (chaîne)

Pour configurer le webhook "Obtenir les détails de la commande en double" pour ce composant, développez pour afficher les instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Obtenir la taille d'échange disponible

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size est utilisé par le composant pour récupérer les tailles disponibles pour l'échange lorsque l'utilisateur souhaite échanger un article en raison de problèmes de taille ou de coupe.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$flow.selected_order_product_id	Identifiant produit de l'article que l'utilisateur souhaite échanger.	string

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
product_available_sizes	Liste des tailles disponibles pour le produit sélectionné.	Liste (chaîne)

Pour configurer le webhook "Obtenir la taille d'échange disponible" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_available_exchange_size.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Obtenir la disponibilité de l'échange de produits

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability est utilisé par le composant pour vérifier si le produit, la quantité et la taille facultative sélectionnés par l'utilisateur sont disponibles pour l'échange.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$flow.order_id	ID de commande pour lequel récupérer les détails.	string
$flow.selected_order_product_id	Identifiant produit de l'article que l'utilisateur souhaite échanger.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Quantité du produit que l'utilisateur souhaite échanger.	entier
$flow.product_selected_size	Taille du produit que l'utilisateur souhaite obtenir en échange.	string

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
product_exchange_availability	Indique si le produit, la quantité et la taille sélectionnés sont disponibles pour un échange.	booléen
product_exchange_price	Indique le prix d'échange d'un seul article du produit et de la taille sélectionnés.	nombre

Pour configurer le webhook "Obtenir la disponibilité de l'échange de produits" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_product_exchange_availability.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Envoyer une demande pour commande incomplète

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket est utilisé par le composant pour créer une demande d'assistance lorsque l'utilisateur souhaite échanger un produit d'une commande, car il est incomplet.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$session.params.phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier.	string
$flow.order_id	ID de commande (Order ID) pour laquelle vous souhaitez envoyer une demande.	string
$flow.selected_order_product_id	Identifiant produit de l'article que l'utilisateur souhaite échanger.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Quantité du produit que l'utilisateur souhaite échanger.	entier
$flow.order_product_exchange_reason	Motif pour lequel l'utilisateur souhaite échanger le produit.	string

Pour configurer le webhook "Raise incomplete order ticket" (Créer un ticket de commande incomplète) pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:raise_incomplete_order_ticket.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Obtenir des informations sur un magasin

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details est utilisé par le composant pour récupérer la liste des magasins situés à proximité du code postal fourni par l'utilisateur.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$flow.zip_code	Code postal pour rechercher des magasins à proximité.	string

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
store_id	Liste des ID de magasins.	Liste (chaîne)
store_address	Liste des adresses de magasin correspondant à chaque élément de store_id.	Liste (chaîne)

Pour configurer le webhook "Obtenir les détails du magasin" pour ce composant, développez pour afficher les instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:get_store_details.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Détails de l'échange de posts

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details est utilisé par le composant pour envoyer un échange.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$session.params.phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier.	string
$flow.order_id	ID de commande (Order ID) pour laquelle vous souhaitez envoyer une demande.	string
$flow.selected_order_product_id	Identifiant produit de l'article que l'utilisateur souhaite échanger.	string
$flow.order_product_quantity_exchange_count	Quantité du produit que l'utilisateur souhaite échanger.	entier
$flow.product_selected_size	Taille du produit que l'utilisateur souhaite obtenir en échange.	string
$flow.order_product_exchange_reason	Motif pour lequel l'utilisateur souhaite échanger le produit.	string
$flow.order_exchange_location	Mode sélectionné pour la place de marché. Les valeurs valides sont définies par l'entité prebuilt_components_exchange_order_location.	string
$flow.order_exchange_store_id	ID du magasin sélectionné par l'utilisateur pour un échange en magasin.	string
$flow.order_refund_mode	Mode de paiement pour le remboursement, le cas échéant. Les valeurs valides sont définies par l'entité prebuilt_components_exchange_order_refund_mode. Si aucun remboursement n'est requis, cette valeur est null.	string
$flow.total_refund_amount	Montant à rembourser si le prix du produit échangeable est supérieur à celui du nouveau produit. Si aucun remboursement n'est requis, cette valeur est null.	entier

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre	Description	Format de sortie
order_exchange_ticket_id	ID du ticket pour l'échange envoyé.	string

Pour configurer le webhook "Post exchange details" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:post_exchange_details.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Envoyer les informations de remboursement pour le paiement à la livraison

Le webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information est utilisé par le composant pour envoyer à un utilisateur des informations de paiement liées à l'échange.

Paramètres de requête API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre	Description	Format d'entrée
$session.params.phone_number	Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier.	string
$flow.order_id	ID de commande (Order ID) pour laquelle vous souhaitez envoyer une demande.	string
$flow.channel	Canal spécifique auquel envoyer les informations. Les valeurs valides sont définies par l'entité prebuilt_components_channel_email_phone. Par défaut, phone et email sont acceptés.	string

Pour configurer le webhook "Envoyer les informations de remboursement pour un paiement à la livraison" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet Google Cloud.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Webhooks.
6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_exchange_order:send_COD_refund_information.
7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
8. Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
10. Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
11. Cliquez sur Enregistrer.

Terminé

Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.