Il componente predefinito Estratto conto carta di credito controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia l'estratto conto carta di credito per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più carte di credito, il componente conferma la carta specifica per cui il cliente vuole recuperare un estratto conto. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Autenticazione per autenticare i titolari della carta e una versione personalizzata di Raccolta della data di nascita per raccogliere le date di inizio e di fine del periodo dell'estratto conto.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Esempi di dialoghi
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. I dialoghi di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Carta di credito singola
L'utente finale ha una sola carta di credito. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole crittografare l'estratto conto e gli invia l'estratto conto carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è riuscita. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato un numero di carta che termina con 1002 associato al tuo numero. |
|
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto carta, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto carta verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto carta. Fornisci la data di fine dell'estratto conto carta, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto carta verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di fine dell'estratto conto carta. Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 1° giugno 2023 e il 30 giugno 2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 1° giugno 2023 e il 30 giugno 2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Inviala al mio indirizzo email | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| No, grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti all'indirizzo email registrato. |
Più carte di credito
L'utente finale ha più carte di credito; l'agente conferma per quale carta l'utente richiede un estratto conto carta. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine dell'estratto conto, chiede all'utente se vuole crittografare l'estratto conto e gli invia l'estratto conto carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, la convalida è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo rilevato che al tuo numero sono associate due carte. Puoi fornirci le ultime 4 cifre della carta a cui fai riferimento? |
|
| 1122 | |
| Le ultime quattro cifre del numero carta che abbiamo ricevuto sono 1122, è corretto? | |
| Sì | |
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto carta, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto carta verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto carta. Fornisci la data di fine dell'estratto conto carta, iniziando con il mese, seguito dal giorno e poi dall'anno. Tieni presente che l'estratto conto carta verrà fornito solo per gli ultimi 180 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di fine dell'estratto conto carta. Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 13 luglio 2023 e il 14 luglio 2023. |
|
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni tra il 13/07/2023 e il 14/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo numero di cellulare registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo numero di cellulare registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Estratto conto carta di credito |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_statement_channel_all |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri con ambito sessione possono essere impostati da un flusso chiamante o nella pagina di avvio di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere all'estratto conto carta della propria carta di credito. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come proprietario dell'account, come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta, come descritto in Livelli di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del fulfillment di ingresso alla pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.credit_card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero della carta del cliente per cui deve essere fornito l'estratto conto. Se il cliente ha una sola carta, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più carte, il numero carta specifico viene raccolto dal cliente. | string |
| $session.params.credit_card_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentiti per una data di inizio dell'istruzione. Per impostazione predefinita, questo valore è -180, il che indica che le date di inizio degli estratti conto non possono iniziare più di 180 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nel percorso true della pagina di inizio. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene chiesto all'utente finale di fornire una data di fine dell'estratto conto valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Build.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route (Percorso), modifica i valori di Parameter Presets (Preset dei parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce i valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente ha una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre del numero carta selezionato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto carta. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un momento della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di assenza di input. Consulta gli eventi integrati di assenza di input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati no-match.webhook_error: si è verificato un errore del webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Consulta l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione del webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Recupera i dati della carta di credito
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli della carta di credito per un numero di telefono registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| credit_card_count | Il numero di carte di credito associate al numero di telefono registrato. | integer |
| credit_card | Ultime quattro cifre del numero della carta di credito del cliente. Se il cliente ha più carte, questo valore è null. |
string |
L'indirizzo email registrato dell'utente. Se al numero di telefono non è associato alcun indirizzo email, questo valore è null. |
string |
Per configurare il webhook Recupera i dati della carta di credito per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:credit_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_date viene utilizzato dal componente per convalidare l'esistenza di una determinata carta di credito per un numero di telefono registrato.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero di carta di credito fornito dall'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| valid_card | Indica se la carta specificata è stata trovata per il numero di telefono registrato. | boolean |
Per configurare il webhook Convalida carta per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Recupera le transazioni
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details viene utilizzato dal componente per recuperare le transazioni di una carta in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero della carta e al periodo dell'estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero carta selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto carta. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesto nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per la carta di credito specificata nel periodo dell'estratto conto indicato. | integer |
Per configurare il webhook Ottieni transazioni per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:card_transaction_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiedi estratto conto
Il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement viene utilizzato dal componente per inviare un estratto conto di una carta di credito a un canale selezionato, in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero della carta di credito e al periodo dell'estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero carta selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni sull'estratto conto carta. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesto nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale selezionato dall'utente per ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_statement_channel_phone e prebuilt_components_statement_channel_all, a seconda che l'utente abbia o meno un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita, sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima di essere inviato al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o il chiamante rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare il webhook Richiedi estratto conto per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_credit_card_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per formare il formato di richiesta appropriato per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
Ora l'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per essere testati.