Le composant prédéfini "Prendre rendez-vous" permet aux clients nouveaux et existants de prendre rendez-vous. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Collecte de la date de naissance pour collecter les dates de rendez-vous, et utilise les composants prédéfinis Collecte du numéro de téléphone et Collecte du code postal pour collecter des informations sur l'utilisateur et le lieu du rendez-vous.
Motifs et types de rendez-vous
Ce composant accepte plusieurs catégories de motifs de rendez-vous et propose différents types de rendez-vous en fonction du motif sélectionné par l'utilisateur.
| Motif du rendez-vous | Types de rendez-vous disponibles |
|---|---|
| Prêts | En personne, en ligne, par téléphone |
| Prêts hypothécaires | En personne, virtuel, téléphone |
| Gestion de patrimoine | En personne, virtuel, téléphone |
| Cartes de crédit | Virtuel, téléphone |
| Autre | Téléphone |
Vous pouvez personnaliser les catégories de rendez-vous en modifiant l'entité personnalisée prebuilt_components_arrange_appt_reason. Vous pouvez configurer les types de rendez-vous disponibles pour chaque catégorie en modifiant les paramètres d'entrée de chaque type de rendez-vous.
Limites
En plus des limites communes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limites suivantes :
- Ce composant ne chiffre aucune donnée.
Exemples de dialogues
Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent des scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé par téléphonie, ce qui déclenche l'intent de bienvenue par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.
Un utilisateur existant prend un rendez-vous en personne
L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié en tant qu'utilisateur existant. L'utilisateur indique le motif de son rendez-vous et choisit de réserver un rendez-vous en personne. L'agent confirme que l'utilisateur souhaite se rendre à l'agence la plus proche de son adresse enregistrée, et confirme que la date et l'heure préférées de l'utilisateur sont disponibles. L'agent confirme l'heure et le lieu, et planifie le rendez-vous.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| Avant de prendre rendez-vous, nous vous poserons quelques questions. Pouvez-vous nous indiquer le motif de votre rendez-vous ? | |
| Je souhaite parler à quelqu'un de la gestion de patrimoine | |
| Vous souhaitez un rendez-vous par téléphone, par appel vidéo ou en personne dans l'une de nos agences ? | |
| Je préfère y aller en personne | |
| D'accord, souhaitez-vous prendre rendez-vous dans l'agence située au 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 ? | |
| Oui | |
| Veuillez indiquer la date de rendez-vous de votre choix. Veuillez indiquer le mois, le jour, puis l'année de votre choix. N'oubliez pas que nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h, et le samedi de 9h à 13h. | |
| L'agent collecte la date de rendez-vous préférée de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance | |
| Nous avons bien enregistré la date de votre choix. Veuillez indiquer le créneau horaire qui vous convient. |
|
| 10:00 | |
| Vous avez sélectionné 10h00. Pour continuer avec l'heure de rendez-vous sélectionnée, dites oui. | |
| Oui | |
| Nous allons planifier un rendez-vous à l'adresse de la banque, 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, le 23/09/2023 à 10h00. Est-ce correct ? | |
| Oui | |
| Très bien, nous avons programmé le rendez-vous. Votre numéro de confirmation est le 818452. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? | |
| Non, merci. | |
| Merci de nous avoir contactés. Bonne journée ! |
Un nouveau client prend plusieurs rendez-vous
L'agent détecte que l'utilisateur n'a pas été authentifié précédemment et collecte son numéro de téléphone. L'utilisateur demande un rendez-vous virtuel pour discuter des prêts. La première préférence de l'utilisateur concernant la date et l'heure n'est pas disponible. L'agent propose donc des créneaux horaires disponibles à l'utilisateur. L'utilisateur sélectionne un créneau disponible, et le rendez-vous est planifié. L'utilisateur confirme qu'il souhaite prendre un deuxième rendez-vous, et l'agent planifie un deuxième rendez-vous.
| Entrée utilisateur | Réponse de l'agent |
|---|---|
| L'agent collecte le numéro de téléphone de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de numéros de téléphone | |
| Parfait, nous avons bien enregistré votre numéro de téléphone. Avant de prendre rendez-vous, nous allons vous poser quelques questions. Pouvez-vous nous indiquer le motif de votre rendez-vous ? |
|
| Je souhaite obtenir un prêt | |
| Vous souhaitez un rendez-vous par téléphone, par appel vidéo ou en personne dans l'une de nos agences ? | |
| Un rendez-vous virtuel me convient | |
| Veuillez indiquer la date de rendez-vous de votre choix. Veuillez indiquer le mois, le jour, puis l'année de votre choix. N'oubliez pas que nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h, et le samedi de 9h à 13h. | |
| L'agent collecte la date de rendez-vous préférée de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance | |
| Nous avons bien enregistré la date de votre choix. Veuillez indiquer le créneau horaire qui vous convient. |
|
| 15h me conviendrait | |
| Vous avez sélectionné 15:00. Pour continuer avec l'heure de rendez-vous sélectionnée, dites "oui". | |
| Oui | |
| Nous allons planifier un rendez-vous avec notre conseiller le 03/10/2023 à 15h. Est-ce bien cela ? | |
| Oui, s'il vous plaît | |
| Très bien, nous avons programmé le rendez-vous. Votre numéro de confirmation est le 754731. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? |
|
| Ouais | |
| Avant de prendre rendez-vous, nous vous poserons quelques questions. Pouvez-vous nous indiquer le motif de votre rendez-vous ? | |
| J'ai besoin d'un rendez-vous pour ma carte de crédit | |
| Vous souhaitez prendre rendez-vous par téléphone ou par appel vidéo avec l'un des représentants de notre agence ? | |
| Téléphone | |
| Veuillez indiquer la date de rendez-vous de votre choix. Veuillez indiquer le mois, le jour, puis l'année de votre choix. N'oubliez pas que nos agences sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h à 17h, et le samedi de 9h à 13h. | |
| L'agent collecte la date de rendez-vous préférée de l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Collecte de la date de naissance | |
| Nous avons bien enregistré la date de votre choix. Veuillez indiquer le créneau horaire qui vous convient. |
|
| Est-ce que 8h vous convient ? | |
| Vous avez sélectionné 8h. Pour confirmer l'heure de rendez-vous sélectionnée, dites "oui". | |
| Oui | |
| Désolé, le créneau sélectionné n'est pas disponible. Nous avons des disponibilités à 11h30, 12h30, 13h30 et 15h le 06/10/2023. Voulez-vous modifier le créneau horaire ou prendre rendez-vous à une autre date ? | |
| OK, faisons 13h30 alors | |
| Vous avez sélectionné 13h30. Pour continuer avec l'heure de rendez-vous sélectionnée, dites "oui". | |
| Oui | |
| Nous allons planifier un rendez-vous avec notre conseiller le 06/10/2023 à 13h30. Est-ce bien cela ? | |
| Oui | |
| Très bien, nous avons programmé le rendez-vous. Votre numéro de confirmation est le 714637. Voulez-vous prendre un autre rendez-vous ? |
|
| Non, c'est tout | |
| Merci de nous avoir contactés. Bonne journée ! |
Conventions d'attribution de noms
Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes :
| Fonctionnalité | Format | Exemple |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Prendre rendez-vous |
| Intention spécifique au composant | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Type d'entité | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Paramètres d'entrée
Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres limités au flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.
Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. | string |
| $session.params.auth_level | (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. | entier |
| $flow.all_appointment_type | Spécifie la liste des motifs de rendez-vous pour lesquels tous les types de rendez-vous sont disponibles. La valeur par défaut est ["loans", "wealth"]. |
Liste (chaîne) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Spécifie la liste des motifs de rendez-vous pour lesquels tous les types de rendez-vous sont disponibles. La valeur par défaut est ["cards"]. |
Liste (chaîne) |
| $flow.appointment_services | Spécifie la liste des types de rendez-vous pour lesquels l'emplacement de l'agence n'est pas requis et ne sera pas collecté auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est ["video", "phone"]. |
Liste (chaîne) |
| $flow.working_hours | Spécifie les horaires d'ouverture de l'agence, par exemple "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Spécifie le nombre maximal de jours après la date actuelle autorisés pour la réservation d'un rendez-vous. Par défaut, cette valeur est 90, ce qui indique que les dates de rendez-vous ne peuvent pas être réservées plus de 90 jours après la date actuelle. Ce paramètre est défini dans la route true de la page de démarrage. |
entier |
| flow.max_retry_count | Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte d'informations auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. |
entier |
Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Compilation.
- Cliquez sur le composant importé dans la section Flows (Flux).
- Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
- Cliquez sur la route true (vrai) sur la page d'accueil.
- Dans la fenêtre "Route", modifiez les valeurs des préréglages des paramètres si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Paramètres de sortie
Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui resteront actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants :
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| transfer_reason | Ce paramètre indique la raison pour laquelle le flux s'est arrêté, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes :agent : l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.denial_of_information : l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.max_no_input : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements sans entrée. Consultez Événements intégrés no-input.max_no_match : la conversation a atteint le nombre maximal de nouvelles tentatives pour les événements no-match. Consultez Événements intégrés sans correspondance.webhook_error : une erreur de webhook s'est produite. Consultez Événement intégré webhook.error. webhook_not_found : une URL de webhook était inaccessible. Consultez Événement intégré webhook.error.not-found. |
string |
Configuration de base
Pour configurer ce composant prédéfini :
- Importez le composant prédéfini.
- Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.
Configuration du webhook
Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires auprès de vos services externes.
Récupérer le compte
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account est utilisé par le composant pour obtenir les détails du compte pour un numéro de téléphone fourni, si un compte enregistré existe.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| account_count | Nombre de comptes associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| cards_count | Nombre de cartes associées au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| loans_count | Nombre de prêts associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| mortgage_count | Nombre de prêts hypothécaires associés au numéro de téléphone enregistré. | entier |
| branch_code | Code guichet associé au numéro de téléphone enregistré, utilisé pour identifier un guichet unique. | string |
Pour configurer le webhook "Obtenir un compte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir la branche
Le composant utilise le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch pour récupérer des informations sur l'emplacement d'une agence à partir d'un code guichet.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Code guichet identifiant un guichet unique. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| branch_address | Adresse de l'agence. | string |
Pour configurer le webhook "Get branch" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Branche disponible
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch est utilisé par le composant pour obtenir l'agence la plus proche en fonction d'un code postal.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Code postal fourni par l'utilisateur final. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| branch_address | Adresse de l'agence. | string |
Pour configurer le webhook de branche disponible pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Obtenir les emplacements disponibles
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots est utilisé par le composant pour vérifier les créneaux horaires disponibles pour la date et le type de rendez-vous préférés d'un utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Date préférée pour le rendez-vous fournie par l'utilisateur final au format "AAAA-MM-JJ". | string |
| $flow.appointment_type | Le type de rendez-vous. | string |
| $flow.branch_code | Code guichet identifiant l'agence unique sélectionnée par l'utilisateur final. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| available_slots | Liste des horaires de rendez-vous disponibles pour la date spécifiée, au format "HH:MM XM", par exemple ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Si aucun créneau n'est disponible, ce paramètre est une liste vide []. |
Liste (chaîne) |
Pour configurer le webhook "Obtenir les créneaux disponibles" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer le rendez-vous
Le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment est utilisé par le composant pour planifier un rendez-vous à la date, à l'heure, à l'agence, au motif et au type de rendez-vous sélectionnés par l'utilisateur.
Paramètres de requête API
Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.
| Nom du paramètre | Description | Format d'entrée |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans le code pays, utilisé pour l'identifier. | string |
| $flow.preferred_date | Date préférée pour le rendez-vous fournie par l'utilisateur final au format "AAAA-MM-JJ". | string |
| $flow.preferred_slot | Heure de rendez-vous préférée fournie par l'utilisateur final au format "HH:MM XM". | string |
| $flow.appointment_reason | Le motif du rendez-vous. | string |
| $flow.appointment_type | Le type de rendez-vous. | string |
| $flow.branch_code | Code guichet identifiant l'agence unique sélectionnée par l'utilisateur final. | string |
Paramètres de réponse de l'API
Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.
| Nom du paramètre | Description | Format de sortie |
|---|---|---|
| request_number | Numéro de demande pour le rendez-vous planifié. | entier |
Pour configurer le webhook "Envoyer un rendez-vous" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.
- Ouvrez la console Dialogflow CX.
- Choisissez votre projet Google Cloud.
- Sélectionnez votre agent.
- Sélectionnez l'onglet Gérer.
- Cliquez sur Webhooks.
- Sélectionnez le webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook de Dialogflow CX par le point de terminaison du service que vous souhaitez intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
- Examinez et mettez à jour le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
- Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs de champ renvoyées.
- Vérifiez et modifiez les paramètres d'authentification si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Terminé
Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.