Mit der vordefinierten Komponente „Termin vereinbaren“ können Neu- und Bestandskunden Termine buchen. Diese Komponente verwendet eine angepasste Version der vordefinierten Komponente Geburtsdatumserfassung, um Termindaten zu erfassen. Außerdem werden die vordefinierten Komponenten Telefonnummernerfassung und Postleitzahlenerfassung verwendet, um Informationen zum Nutzer und zum Terminort zu erfassen.
Gründe und Arten von Terminen
Diese Komponente unterstützt mehrere Kategorien von Termingründen und bietet je nach ausgewähltem Grund verschiedene Arten von Terminen an.
| Grund für den Termin | Verfügbare Terminarten |
|---|---|
| Kredite | Persönlich, virtuell, telefonisch |
| Hypotheken | Persönlich, virtuell, telefonisch |
| Vermögensverwaltung | Persönlich, virtuell, telefonisch |
| Kreditkarten | Virtuell, Telefon |
| Sonstiges | Telefon |
Terminkategorien können durch Ändern der benutzerdefinierten Entität prebuilt_components_arrange_appt_reason angepasst werden. Die verfügbaren Termintypen für jede Kategorie können durch Ändern der Eingabeparameter für jeden Termintyp konfiguriert werden.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge verfassen
Die folgenden Beispieldialoge zeigen gängige Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Willkommens-Intent und die erste Antwort des Agents zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Vorhandener Nutzer bucht Termin vor Ort
Der Agent stellt fest, dass der Nutzer zuvor als bestehender Nutzer authentifiziert wurde. Der Nutzer gibt den Grund für den Termin an und wählt die Option, einen Termin vor Ort zu buchen. Der Kundenservicemitarbeiter bestätigt, dass der Nutzer die Filiale besuchen möchte, die seiner registrierten Adresse am nächsten liegt, und dass das bevorzugte Datum und die bevorzugte Uhrzeit des Nutzers verfügbar sind. Der KI-Agent bestätigt Zeit und Ort und vereinbart den Termin.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Bevor Sie einen Termin vereinbaren, stellen wir Ihnen einige Fragen. Können Sie uns den Grund für Ihren Termin nennen? | |
| Ich möchte mit jemandem über Vermögensverwaltung sprechen | |
| Möchten Sie einen Termin für ein Telefonat, einen Videoanruf oder ein persönliches Gespräch in einer unserer Filialen vereinbaren? | |
| Ich möchte persönlich hingehen | |
| Möchten Sie einen Termin in der Filiale 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043 vereinbaren? | |
| Ja | |
| Bitte geben Sie Ihren bevorzugten Termin an. Nennen Sie den gewünschten Monat, gefolgt vom Tag und dann vom Jahr. Unsere Filialen sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr geöffnet. | |
| Der KI-Agent erfasst den bevorzugten Termin des Nutzers mithilfe der vordefinierten Komponente Geburtsdatum erfassen. | |
| Wir haben Ihr bevorzugtes Datum erfasst. Geben Sie jetzt bitte Ihr bevorzugtes Zeitfenster an. |
|
| 10:00 Uhr | |
| Sie haben 10:00 Uhr ausgewählt. Sagen Sie „Ja“, um mit dem ausgewählten Termin fortzufahren. | |
| Ja | |
| Wir vereinbaren einen Termin am 23.09.2023 um 10:00 Uhr an der Adresse der Bank: 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Okay, der Termin wurde vereinbart. Ihre Bestätigungsnummer lautet 818452. Möchten Sie einen weiteren Termin buchen? | |
| Nein, danke, das ist alles. | |
| Vielen Dank für deine Nachricht. Ich wünsche dir einen schönen Tag! |
Neukunde bucht mehrere Termine
Der KI-Agent stellt fest, dass der Nutzer noch nicht authentifiziert wurde, und erfasst die Telefonnummer des Nutzers. Der Nutzer fordert einen virtuellen Termin an, um über Kredite zu sprechen. Die erste Präferenz des Nutzers für Datum und Uhrzeit ist nicht verfügbar, daher bietet der Agent dem Nutzer verfügbare Zeitfenster an. Der Nutzer wählt ein verfügbares Zeitfenster aus und der Termin wird geplant. Der Nutzer bestätigt, dass er einen zweiten Termin buchen möchte, und der Agent plant erfolgreich einen zweiten Termin.
| Nutzereingabe | Antwort des KI-Agenten |
|---|---|
| Der Agent erfasst die Telefonnummer des Nutzers mithilfe der vordefinierten Komponente Telefonnummernerfassung. | |
| Vielen Dank, wir haben die Telefonnummer erfasst. Bevor wir einen Termin vereinbaren, möchten wir Ihnen noch ein paar Fragen stellen. Können Sie uns den Grund für Ihren Termin nennen? |
|
| Ich möchte einen Kredit aufnehmen | |
| Möchten Sie einen Termin für ein Telefonat, einen Videoanruf oder ein persönliches Gespräch in einer unserer Filialen vereinbaren? | |
| Virtueller Termin ist in Ordnung | |
| Bitte geben Sie Ihren bevorzugten Termin an. Nennen Sie den gewünschten Monat, gefolgt vom Tag und dann vom Jahr. Unsere Filialen sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr geöffnet. | |
| Der KI-Agent erfasst den bevorzugten Termin des Nutzers mithilfe der vordefinierten Komponente Erfassung des Geburtsdatums. | |
| Wir haben Ihr bevorzugtes Datum erfasst. Geben Sie jetzt bitte Ihr bevorzugtes Zeitfenster an. |
|
| 15:00 Uhr wäre gut für mich | |
| Sie haben 15:00 Uhr ausgewählt. Wenn Sie mit dem ausgewählten Termin fortfahren möchten, sagen Sie „Ja“. | |
| Ja | |
| Wir vereinbaren einen Termin mit unserem Berater am 03.10.2023 um 15:00 Uhr. Ist das richtig? | |
| Ja, bitte | |
| Okay, der Termin wurde vereinbart. Ihre Bestätigungsnummer lautet 754731. Möchten Sie einen weiteren Termin buchen? |
|
| Genau. | |
| Bevor Sie einen Termin vereinbaren, stellen wir Ihnen einige Fragen. Können Sie uns den Grund für Ihren Termin nennen? | |
| Ich benötige einen Termin für meine Kreditkarte | |
| Möchten Sie einen Telefon- oder Videoanruf mit einem unserer Mitarbeiter in einer Filiale vereinbaren? | |
| Telefon | |
| Bitte gib deinen bevorzugten Termin an. Nennen Sie den gewünschten Monat, gefolgt vom Tag und dann vom Jahr. Unsere Filialen sind montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr geöffnet. | |
| Der KI-Agent erfasst den bevorzugten Termin des Nutzers mithilfe der vordefinierten Komponente Erfassung des Geburtsdatums. | |
| Wir haben Ihr bevorzugtes Datum erfasst. Geben Sie jetzt bitte Ihr bevorzugtes Zeitfenster an. |
|
| Passt 8:00 Uhr? | |
| Sie haben 08:00 Uhr ausgewählt. Wenn Sie mit dem ausgewählten Termin fortfahren möchten, sagen Sie „Ja“. | |
| Ja | |
| Das ausgewählte Zeitfenster ist leider nicht verfügbar. Am 06.10.2023 sind um 11:30 Uhr, 12:30 Uhr, 13:30 Uhr und 15:00 Uhr Termine verfügbar. Möchten Sie das Zeitfenster ändern oder einen Termin an einem anderen Tag vereinbaren? | |
| Ok, dann machen wir 13:30 Uhr. | |
| Sie haben 13:30 Uhr ausgewählt. Wenn Sie mit dem ausgewählten Termin fortfahren möchten, sagen Sie „Ja“. | |
| Ja | |
| Wir vereinbaren einen Termin mit unserem Berater am 06.10.2023 um 13:30 Uhr. Ist das richtig? | |
| Ja. | |
| Okay, der Termin wurde vereinbart. Ihre Bestätigungsnummer lautet 714637. Möchten Sie einen weiteren Termin buchen? |
|
| Nein, das ist alles. | |
| Vielen Dank für deine Nachricht. Ich wünsche dir einen schönen Tag! |
Namenskonventionen
Für diese vordefinierte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Termin vereinbaren |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_arrange_appt_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Eingabeparameter
Eingabeparameter sind Parameter, mit denen bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert werden. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen im Ablauf verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Ablaufbezogene Parameter müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder von einem aufrufenden Ablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $flow.all_appointment_type | Gibt die Liste der Termingründe an, für die alle Arten von Terminen verfügbar sind. Der Standardwert ist ["loans", "wealth"]. |
Liste (String) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Gibt die Liste der Termingründe an, für die alle Arten von Terminen verfügbar sind. Der Standardwert ist ["cards"]. |
Liste (String) |
| $flow.appointment_services | Gibt die Liste der Termintypen an, für die der Standort der Filiale nicht erforderlich ist und nicht vom Nutzer erhoben wird. Der Standardwert ist ["video", "phone"]. |
Liste (String) |
| $flow.working_hours | Gibt die Öffnungszeiten der Filiale an, z. B. "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
String |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Gibt die maximale Anzahl von Tagen nach dem aktuellen Datum an, die für eine Terminbuchung zulässig sind. Standardmäßig ist dieser Wert auf 90 gesetzt. Das bedeutet, dass Termine maximal 90 Tage nach dem aktuellen Datum gebucht werden können. Dieser Parameter wird in der Route true der Startseite festgelegt. |
integer |
| flow.max_retry_count | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Erfassen von Informationen vom Nutzer an. Der Standardwert ist 3. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Abschnitt Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für Parametervoreinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund für das Beenden des Ablaufs an, wenn er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert ist einer der folgenden:agent: Der Endnutzer hat zu einem bestimmten Zeitpunkt während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat sich geweigert, die von der Komponente angeforderten Informationen weiterzugeben.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Eingabe erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse für „Keine Übereinstimmung“.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Integriertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Siehe Integriertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Grundlegende Einrichtung
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt „Webhook-Einrichtung“.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks so konfigurieren, dass die erforderlichen Informationen von Ihren externen Diensten abgerufen werden.
Konto abrufen
Der Webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account wird von der Komponente verwendet, um Kontodetails für eine angegebene Telefonnummer abzurufen, wenn ein registriertes Konto vorhanden ist.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_count | Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| cards_count | Anzahl der Karten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| loans_count | Anzahl der Kredite, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| mortgage_count | Anzahl der Hypotheken, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. | integer |
| branch_code | Filialcode, der mit der registrierten Telefonnummer verknüpft ist und zur Identifizierung einer eindeutigen Filiale verwendet wird. | String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Konto abrufen“ für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_arrange_appointment:get_account“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Zweig abrufen
Der Webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch wird von der Komponente verwendet, um Informationen zu einer Filiale anhand eines Filialcodes abzurufen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Filialcode, der eine eindeutige Filiale identifiziert. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| branch_address | Adresse der Filiale. | String |
Maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Zweig abrufen“ für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verfügbarer Zweig
Der Webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch wird von der Komponente verwendet, um die nächstgelegene Filiale für eine Postleitzahl abzurufen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Vom Endnutzer angegebene Postleitzahl. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| branch_address | Adresse der Filiale. | String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks für den verfügbaren Zweig für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Verfügbare Slots abrufen
Der Webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots wird von der Komponente verwendet, um verfügbare Zeitfenster für das bevorzugte Datum und den bevorzugten Termintyp eines Nutzers zu prüfen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Vom Endnutzer angegebenes bevorzugtes Datum für den Termin im Format „JJJJ-MM-TT“. | String |
| $flow.appointment_type | Die Art des Termins. | String |
| $flow.branch_code | Filialcode, der die vom Endnutzer ausgewählte Filiale identifiziert. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| available_slots | Liste der verfügbaren Termine für das angegebene Datum im Format „HH:MM XM“, z. B. ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Wenn keine Slots verfügbar sind, ist dieser Parameter eine leere Liste []. |
Liste (String) |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Verfügbare Zeitfenster abrufen“ für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Termin einreichen
Der Webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment wird von der Komponente verwendet, um einen Termin für das vom Nutzer ausgewählte Datum, die Uhrzeit, die Filiale, den Grund und den Typ des Termins zu planen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die lokale Telefonnummer des Nutzers ohne Ländercode, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.preferred_date | Vom Endnutzer angegebenes bevorzugtes Datum für den Termin im Format „JJJJ-MM-TT“. | String |
| $flow.preferred_slot | Vom Endnutzer angegebene bevorzugte Uhrzeit für den Termin im Format „HH:MM XM“. | String |
| $flow.appointment_reason | Der Grund für den Termin. | String |
| $flow.appointment_type | Die Art des Termins. | String |
| $flow.branch_code | Filialcode, der die vom Endnutzer ausgewählte Filiale identifiziert. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen, um von der Komponente verwendet zu werden.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| request_number | Die Anfragenummer für den vereinbarten Termin. | integer |
Maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Termin einreichen“ für diese Komponente einzublenden.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX-Konsole.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Dialogflow CX-Feld Webhook-URL durch den Endpunkt für den Dienst, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Anfragetext, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da die Komponente sie benötigt, um auf die zurückgegebenen Feldwerte zuzugreifen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Authentifizierungseinstellungen nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.