本文說明設定Google Cloud 專案以整合電話服務所需的步驟。
選取或建立 Google Cloud 專案
SIP Trunk 僅基於通訊目的連結至專案，但其影響不限於特定專案。
例如，您可以建立三個不同的專案 (開發、測試、正式環境)。如果所有 SBC 到 GTP 的通訊都使用同一個 SIP Trunk，則只有第一個建立 SIP Trunk 的要求會成功，其餘在相同區域和主機名稱建立 SIP Trunk 的要求都會失敗。
您可以使用其他專案，專門管理 SIP Trunk。這樣一來，其他團隊就能管理中繼，您也可以在中繼 UI 中，建立不同的 SBC 群組，用於開發、測試和正式環境。
如要使用 Google Cloud提供的服務，必須建立專案。專案可整理您所有 Google Cloud 資源。專案是由一組協作者、已啟用的 API (和其他資源)、監控工具、帳單資訊，以及驗證和存取控管組成。您可以建立一個專案，也可以建立多個專案，並使用這些專案在資源階層中整理您的 Google Cloud 資源。建立專案時，請記下專案 ID，因為您需要這個 ID 才能進行 API 呼叫。如要進一步瞭解專案，請參閱「Resource Manager 說明文件」。
在 Google Cloud 控制台的專案選取器頁面中，選取或建立 Google Cloud 專案。
選取或建立專案所需的角色
- 選取專案：選取專案時不需要特定 IAM 角色，只要您獲派某個專案的角色，即可選取該專案。
-
建立專案：如要建立專案，您必須具備專案建立者角色 (
roles/resourcemanager.projectCreator)，其中包含resourcemanager.projects.create權限。瞭解如何授予角色。
權限
- 在 Google Cloud 控制台，依序前往「IAM & Admin」(IAM 與管理) >「IAM」。
- 選取現有服務帳戶或建立新的服務帳戶，並指派
Dialogflow API Admin角色。必須具備這個角色，才能整合電話服務。
電話號碼 API 存取權
您必須具備特殊存取權，才能使用電話號碼 API 方法。詳情請洽詢 Google 代表。
設定 Dialogflow、對話設定檔和電話號碼
本節說明如何建立對話式 AI 對話設定檔，並連結 Google Telephony Platform (GTP) 電話號碼。
- 前往 Colab Enterprise。如果出現提示，請啟用 Compute Engine、Dataform 和 Vertex API。
- 選取「匯入筆記本」，然後選取「網址」做為資料來源。 輸入 GitHub 存放區網址，然後選取「Import」(匯入)。
- 在「
PROJECT_ID」欄位中，輸入要與整合項目建立關聯的 Google Cloud 專案 ID。在Google Cloud 控制台頁面頂端的選單中，找出現有專案。 - 在
REGION欄位中輸入您選擇的區域。支援所有 Dialogflow 區域。 - 請保留「
JWT」欄位，或在這裡輸入「JWT」值。如果留空，則預設使用單一登入 (SSO)。 - 按一下頂端「Project」部分中的播放按鈕，即可執行該部分的程式碼。系統提示時，請允許筆記本存取 Google 憑證。
- 展開「Configuring Conversational AI for SIP/SIPREC」(設定 SIP/SIPREC 的對話式 AI) 部分。在「Create a dummy Dialogflow ES agent...」(建立虛擬 Dialogflow ES 代理...) 下方，點選「Show code」(顯示程式碼)，然後直接執行程式碼，不進行任何變更。這會建立虛擬 Dialogflow ES 代理，並將其級別設為 Enterprise。必須有虛擬 Dialogflow ES 代理，才能存取 Dialogflow API 端點。每個 Google Cloud 專案可以有一個 Dialogflow ES 代理。
- 展開「Script to create a
ConversationProfile...」(用於建立 的指令碼...) 區段，顯示其中的程式碼。CONVERSATION_PROFILE_NAME：可以是任何字串。您可以使用預設值，也可以自行輸入。SECURITY_SETTINGS：可以是任何字串。您可以使用預設值，也可以自行輸入。PHONE_NUMBER_COUNTRY_CODE：輸入要與 GTP 電話號碼建立關聯的國家/地區代碼。CX_AGENT_NAME：輸入 Dialogflow CX 代理名稱，將產生的對話設定檔與該代理建立關聯。
- 執行程式碼。輸出內容會包含產生的
ConversationProfile名稱、安全性設定和 GTP 電話號碼。 - 前往 Dialogflow ES 控制台，確認已建立名為
Dummy_ES_agent的虛擬服務專員。按一下「Settings」(設定)，確認代理程式已與正確的Google Cloud 專案建立關聯，且已升級至 Essentials 版本。 - 前往 Agent Assist 控制台。按一下導覽選單中的「Conversation profiles」(對話設定檔)，確認已建立含有您輸入的
CONVERSATION_PROFILE_NAME的對話設定檔。 - 前往對話式 AI Insights 控制台。確認與 Dialogflow CX 代理相關聯的所有對話轉錄稿都已匯入。
(選用) 申請提高 Dialogflow CX Phone Gateway 通話時間長度配額
Dialogflow ES Essentials 和 Dialogflow CX 訂閱方案隨附標準可用配額。如果您完全不使用 Dialogflow，例如只使用 Agent Assist、轉錄或通話錄音，預設配額會與 Dialogflow ES Essentials 配額相同。
您可以根據預估流量，視需要申請提高配額。在大多數用途中，標準配額足以用於設定和測試，但執行階段應用程式需要增加配額。如要瞭解配額詳情及如何申請提高配額，請參閱 Dialogflow 配額頁面。
(選用) 啟用 Dialogflow API 的稽核記錄
如要為 Dialogflow API (dialogflow.googleapis.com) 啟用稽核記錄，以便記錄管理員讀取、資料讀取和資料寫入作業，請使用這項功能查看所有個別對話式 AI API 呼叫，以及用於授權和用量的憑證。這可讓您更有效地排解及偵錯問題。
後續步驟
- 瞭解如何設定 SBC。