Gateway di telefonia Dialogflow CX

La funzionalità Gateway di telefonia Dialogflow CX fornisce un'interfaccia telefonica per l'agente. Viene utilizzata per creare soluzioni IVR (risposta vocale interattiva) conversazionali che si integrano con il resto della rete del call center. Con il gateway di telefonia, puoi selezionare un numero di telefono ospitato da Google e collegarlo al tuo agente.

Vedi anche Call companion.

Limitazioni

Si applicano le seguenti limitazioni:

  • Questa integrazione al momento funziona solo con gli agenti creati nella global regione. Se hai bisogno di un numero di telefono locale ospitato in una regione specifica, contatta il team dell'account Google.
  • Sono supportati solo i numeri di telefono statunitensi.
  • Esistono quote e limiti per questa funzionalità. Se senti un segnale di occupato o la chiamata si interrompe, potresti aver superato la quota.
  • La risposta parziale è supportata per tutte le route, ad eccezione della route dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale del flusso di avvio predefinito.
  • Questa integrazione utilizza il phone_call modello vocale, anche se nella console o nel profilo di conversazione sono specificati altri modelli vocali, a meno che non attivi l'impostazione Override del modello vocale a livello di richiesta.

Lingue supportate

La funzionalità Gateway di telefonia Dialogflow CX supporta tutte le lingue che forniscono sia STT che TTS.

Configura un gateway di telefonia

Per configurare il gateway:

  1. Vai alla console di Dialogflow CX. Scegli il tuo progetto Google Cloud e seleziona l'agente.
  2. Seleziona la scheda Gestisci. Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale sinistra e su Provalo per Gateway di telefonia CX.
  3. Fai clic su +Crea.
    1. Seleziona il codice paese per il numero di telefono.
    2. (Facoltativo) Seleziona i prefissi preferiti.
    3. Fai clic su Richiedi.
  4. Seleziona un numero.
    1. Scegli un numero di telefonia dall'elenco.
    2. Inserisci un nome visualizzato per configurare il profilo di conversazione associato al numero di telefono.
    3. (Facoltativo) Fai clic su Mostra altre impostazioni e aggiorna le impostazioni.
    4. Fai clic su Salva.
  5. Completamento:
    1. Il gateway è ora attivo.
    2. Puoi fare clic sul numero di telefono nella pagina Numeri di telefono per controllare e aggiornare le impostazioni.

Chiama il numero di telefono

Ora puoi chiamare il numero e seguire le semplici istruzioni vocali. Se l'agente raggiunge lo stato di fine sessione, la chiamata termina.

Recupera il numero di telefono di chi chiama

Puoi recuperare il caller_id valore dal payload campo.

Riproduci l'audio preregistrato

Puoi utilizzare le opzioni di fulfillment per riprodurre l'audio preregistrato. L'audio deve contenere un singolo canale (mono) di audio codificato μ-law a 8 kHz ed essere ospitato su Cloud Storage.

Trasferisci una chiamata

Puoi utilizzare le opzioni di fulfillment per trasferire una chiamata.

Payload della richiesta webhook

Se hai configurato un webhook, questa integrazione compilerà il WebhookRequest.payload campo con l'ID chiamante dell'utente finale. Il formato è il seguente:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Elimina un numero

Puoi fare clic sull'icona Elimina di un numero di telefono per eliminarlo.

Elimina un agente

Puoi eliminare gli agenti eliminando il tuo progetto Google Cloud. Se vuoi continuare a utilizzare il tuo progetto Google Cloud, devi eliminare tutti i numeri di telefono associati all'agente del gateway di telefonia prima di eliminare l'agente.

Per l'eliminazione del numero di telefono , consulta la sezione Eliminare un numero.