Gateway di telefonia Dialogflow CX

La funzionalità Gateway telefonico di Dialogflow CX fornisce un'interfaccia telefonica per il tuo agente. Viene utilizzato per creare soluzioni IVR (risposta vocale interattiva) conversazionali che si integrano con il resto della rete del call center. Con il gateway telefonico, puoi selezionare un numero di telefono ospitato da Google e collegarlo al tuo agente.

Per saperne di più, consulta Abbinamento chiamate.

Limitazioni

Si applicano le seguenti limitazioni:

  • Questa integrazione funziona solo con gli agenti creati nella regione global. Se hai bisogno di un numero di telefono locale ospitato in una regione specifica, contatta il team degli Account Google.
  • L'assistenza è limitata ai numeri di telefono degli Stati Uniti.
  • Esistono quote e limiti per questa funzionalità. Se ricevi un segnale di occupato o la chiamata viene interrotta, potresti aver superato la tua quota.
  • La risposta parziale è supportata per tutti i percorsi, ad eccezione del percorso Intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale del flusso di avvio predefinito.
  • Questa integrazione utilizza il modello vocale phone_call, anche se nella console o nel profilo di conversazione sono specificati altri modelli vocali, a meno che non attivi l'impostazione Esegui l'override del modello vocale a livello di richiesta.

Lingue supportate

La funzionalità Gateway telefonico di Dialogflow CX supporta tutte le lingue che forniscono sia STT che TTS.

Configura un gateway telefonico

Per configurare il gateway, segui questi passaggi:

  1. Vai alla console Dialogflow CX. Seleziona il tuo progetto Google Cloude seleziona l'agente.
  2. Vai alla scheda Gestisci nel menu di navigazione.
  3. Seleziona Integrazioni e fai clic su Prova in CX Phone Gateway.
  4. Fai clic su + Crea.
    1. Seleziona il prefisso internazionale per il numero di telefono.
    2. (Facoltativo) Seleziona i prefissi che preferisci.
    3. Fai clic su Richiedi.
  5. Seleziona un numero di telefono:
    1. Seleziona un numero di telefono dall'elenco.
    2. Inserisci un nome visualizzato per configurare il profilo di conversazione associato al numero di telefono.
    3. (Facoltativo) Seleziona Mostra altre impostazioni e aggiorna le impostazioni del profilo di conversazione.
    4. Fai clic su Salva.
  6. Completamento:
    1. Il gateway è ora attivo.
    2. Puoi selezionare il numero di telefono nella pagina Numeri di telefono per controllare e aggiornare le impostazioni.

Chiama il numero di telefono

Chiama il numero e segui le istruzioni vocali. Se l'agente raggiunge lo stato di fine sessione, la chiamata termina.

Recuperare il numero di telefono del chiamante

Recupera il valore caller_id dal campo payload.

Riproduci audio preregistrato

Utilizza le opzioni di fulfillment per riprodurre audio preregistrato. L'audio deve contenere un singolo canale (mono) di audio con codifica μ-law a 8 kHz e deve essere ospitato su Cloud Storage.

Trasferire una chiamata

Utilizza le opzioni di fulfillment per trasferire una chiamata.

Payload della richiesta webhook

Se hai configurato un webhook, questa integrazione compila il campo WebhookRequest.payload con l'ID chiamante dell'utente finale.

Il formato è il seguente:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Elimina un numero

Puoi selezionare l'icona Elimina di un numero di telefono per eliminarlo.

Elimina un agente

Puoi eliminare gli agenti eliminando il tuo progetto Google Cloud . Se vuoi continuare a utilizzare il tuo progetto Google Cloud , devi eliminare tutti i numeri di telefono associati all'agente gateway telefonico prima di eliminare l'agente.

Per saperne di più sull'eliminazione di un numero, consulta Elimina un numero.