L'assistente alle chiamate fornisce un'interfaccia visiva interattiva a cui gli utenti finali possono accedere sul proprio cellulare durante una chiamata vocale con il tuo agente. Questa interfaccia visiva ha lo scopo di integrare la chiamata, non di sostituirla. Con questa interfaccia, un utente può fornire input di testo, visualizzare immagini e la trascrizione della chiamata in tempo reale. L'utente può scegliere di interagire con il tuo agente tramite la chiamata vocale o l'assistente alle chiamate; entrambi possono essere utilizzati in qualsiasi momento durante la chiamata.
Questa funzionalità include un gateway SMS integrato. Per avviare l'interfaccia mobile, Dialogflow invia un messaggio SMS al telefono dell'utente. Questo messaggio viene inviato una sola volta durante una conversazione. All'utente viene chiesto di fare clic su un link nel messaggio, che lo indirizza a una pagina web ospitata da Dialogflow.
Esempi di casi d'uso:
- Inserisci informazioni complesse come nome, indirizzo, indirizzo email, numeri PIN, numeri di carte di credito, numeri di conti bancari e così via.
- Risoluzione dei problemi in cui la condivisione di un'immagine indicativa può aiutare il cliente a seguire i passaggi di correzione.
- Mostra le opzioni del menu su cui è possibile fare clic.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La funzionalità SMS integrata dell'assistente alle chiamate al momento funziona solo con il gateway di telefonia Dialogflow CX. Si applicano le limitazioni del gateway di telefonia Dialogflow CX. Per utilizzare l'assistente alle chiamate con un sistema di telefonia diverso o una configurazione personalizzata per il gateway SMS, contatta il team dell'Account Google.
- Per la funzionalità SMS integrata è stato fornito un solo numero di telefono. Questo numero verrà condiviso da tutti gli utenti di Dialogflow per questa funzionalità, ma puoi aggiungere il nome della tua azienda all'SMS. Per prenotare il tuo numero di telefono, contatta il team dell'Account Google.
- Il numero di telefono SMS integrato può inviare SMS solo ai numeri di telefono statunitensi.
- L'assistente alle chiamate supporta solo l'input di testo, i chip su cui è possibile fare clic e l'output di immagini come contenuti interattivi e avanzati.
- Il numero di chiamate simultanee che utilizzano l'assistente alle chiamate non può superare 1000 per un singolo progetto.
- Per impostazione predefinita, l'assistente alle chiamate non funziona con VPC-SC. Per attivarlo, contatta l'assistenza.
Utilizzare l'assistente alle chiamate
Per utilizzare l'assistente alle chiamate:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo Google Cloud progetto.
- Seleziona il tuo agente.
- Vai a Impostazioni agente > Multimodale e attiva Cronologia conversazioni.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva l'assistente alle chiamate:
- Per una nuova integrazione di telefonia: segui i passaggi per attivare il gateway di telefonia Dialogflow CX, e seleziona l'opzione Attiva assistente alle chiamate per un nuovo profilo di conversazione.
- Per un'integrazione di telefonia esistente: Nella scheda Gestisci, fai clic su Integrazioni, poi su Gestisci per il gateway di telefonia CX. Fai clic sul numero di telefono per cui vuoi attivare l'assistente alle chiamate. Seleziona l'opzione Attiva assistente alle chiamate nelle impostazioni del profilo di conversazione.
- Configura l'assistente alle chiamate:
- Per aggiungere il nome della tua azienda all'SMS integrato, vai alle impostazioni dell'agente, inserisci il nome della tua azienda nella scheda Multimodale e fai clic su Salva.
- Per attivare l'assistente alle chiamate all'inizio di una chiamata, seleziona Attiva automaticamente l'assistente alle chiamate all'inizio della conversazione nella scheda Multimodale. In alternativa, puoi attivare l'opzione Invia SMS dell'assistente alle chiamate in Impostazioni dell'assistente alle chiamate nella route dell'intent di benvenuto predefinito nel flusso di avvio predefinito. Se selezioni o deselezioni la prima opzione, la seconda viene attivata o disattivata automaticamente.
- Per attivare l'assistente alle chiamate in un secondo momento nella conversazione, attiva l'opzione Invia SMS dell'assistente alle chiamate in Impostazioni dell'assistente alle chiamate per qualsiasi fulfillment all'interno dell'agente. Se è attivata in più fulfillment, l'SMS viene inviato per il fulfillment attivato per primo.
- Per aggiungere un messaggio introduttivo per informare l' utente dell'assistente alle chiamate e dell'SMS inviato, aggiungi un fulfillment di risposta per lo stesso fulfillment o la stessa pagina in cui hai attivato l'SMS dell'assistente alle chiamate. Se utilizzi l'opzione di attivazione automatica, aggiungi questo messaggio introduttivo alla route dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina di avvio predefinita. Questo messaggio introduttivo può essere simile a "Ciao. Per interagire visivamente con la chiamata, fai clic sul link che ti ho inviato via SMS".
- (Facoltativo) Aggiungi contenuti avanzati.
- Testa l'assistente alle chiamate chiamando il numero del gateway di telefonia Dialogflow CX per il quale hai attivato l'assistente alle chiamate.
Contenuti avanzati
Puoi aggiungere payload personalizzati specifici per l'assistente alle chiamate in fulfillment in cui vuoi visualizzare elementi avanzati nella pagina web dell'assistente alle chiamate.
A tal fine:
- Fai clic su Aggiungi opzione di dialogo.
- Seleziona Payload personalizzato.
- Fai clic su Seleziona modello. Viene visualizzato un elenco di modelli predefiniti per gli elementi avanzati dell'assistente alle chiamate.
- Seleziona il modello richiesto e aggiornalo in base al tuo caso d'uso. Tieni presente che sono supportati solo i campi presenti nei modelli predefiniti.
Suggerimenti per la progettazione degli agenti
I seguenti suggerimenti si applicano all'assistente alle chiamate:
- Per i turni che richiedono l'input interattivo dell'utente finale (input di testo, tocco di chip e così via), regola il timeout di assenza di parlato a livello di pagina, flusso o agente per consentire all'utente di avere tempo sufficiente per inserire i contenuti richiesti. Potresti voler creare pagine speciali con timeout a livello di pagina in cui l'utente finale potrebbe aver bisogno di più tempo per interagire con l'assistente alle chiamate.
- Se vuoi fornire risposte dell'agente diverse per il testo vocale e il testo dell'assistente alle chiamate (ad esempio, l'agente virtuale può pronunciare una breve frase introduttiva, ma vuoi che il testo dell'assistente alle chiamate corrispondente mostri un testo più dettagliato), puoi impostare la risposta vocale come testo audio di output e la risposta dell'assistente alle chiamate come risposta Testo. Quando utilizzi il gateway di telefonia Dialogflow CX, questo utilizzerà solo il testo audio di output per l'output vocale e solo la risposta di testo per la trascrizione dell'assistente alle chiamate.
- Il link inviato al telefono dell'utente finale include l'ID progetto Cloud. Assicurati che questo ID non contenga informazioni sensibili che non vuoi rendere pubbliche.
Log dell'assistente alle chiamate
Puoi visualizzare i log dell'assistente alle chiamate in Cloud Logging e nella cronologia delle conversazioni.
Oscuramento dei parametri
L'assistente alle chiamate rispetta le impostazioni di oscuramento dei parametri. Mentre la pagina web dell'assistente alle chiamate è aperta, un utente finale può visualizzare questi valori dei parametri nella trascrizione della chiamata man mano che vengono forniti. Se la pagina viene caricata inizialmente o ricaricata dopo che sono stati forniti i parametri, i valori vengono visualizzati come oscurati.
Impostazioni
Puoi personalizzare i seguenti campi per l'interfaccia utente di Dialogflow CX Messenger o l'interfaccia utente dell'assistente alle chiamate:
- Nome dell'azienda o titolo
- Carattere
- Logo (deve essere archiviato in un Google Cloud bucket, formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Colore del testo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo dell'input dell'utente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo della risposta dell'agente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
Personalizzare l'interfaccia utente
Seleziona un agente con l'assistente alle chiamate attivato e fai clic su Impostazioni agente, poi sulla scheda Multimodale.
Nella pagina Multimodale, seleziona la scheda Impostazioni UI. Dovrebbero essere visibili le opzioni per le impostazioni dell'interfaccia utente. Effettua le selezioni, poi fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Se utilizzi Dialogflow CX Messenger, vai al menu di navigazione a sinistra e fai clic su Gestisci > Integrazioni > Dialogflow CX Messenger > Gestisci. Il codice visualizzato include le nuove modifiche dell'interfaccia utente. Copia questo codice per aggiungere l'agente al tuo sito web.