L'assistente alle chiamate fornisce un'interfaccia visiva interattiva a cui gli utenti finali possono accedere sul proprio smartphone durante una chiamata vocale con l'agente. Questa interfaccia visiva è pensata per integrare la chiamata, non per sostituirla. Con questa interfaccia, un utente può fornire input di testo, visualizzare immagini e vedere la trascrizione della chiamata in tempo reale. L'utente può scegliere di interagire con l'agente tramite la chiamata vocale o il compagno di chiamata; entrambi possono essere utilizzati in qualsiasi momento della chiamata.
Questa funzionalità include un gateway SMS integrato. Per avviare l'interfaccia mobile, Dialogflow invia un SMS allo smartphone dell'utente. Questo messaggio viene inviato una volta durante una conversazione. All'utente viene chiesto di fare clic su un link nel messaggio, che lo indirizza a una pagina web ospitata da Dialogflow.
Esempi di casi d'uso:
- Inserire informazioni complesse come nome, indirizzo, indirizzo email, PIN, numeri carta, numeri di conto bancario e così via.
- Risoluzione dei problemi in cui la condivisione di un'immagine indicativa può aiutare il cliente a seguire i passaggi di correzione.
- Visualizzazione delle opzioni di menu cliccabili.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- La funzionalità SMS integrata di Call Companion attualmente funziona solo con il gateway telefonico di Dialogflow CX. Si applicano le limitazioni di Dialogflow CX Phone Gateway. Per utilizzare Call Companion con un sistema di telefonia diverso o per utilizzare una configurazione personalizzata per il gateway SMS, contatta il team degli Account Google.
- È stato eseguito il provisioning di un solo numero di telefono per la funzionalità SMS integrata. Questo numero verrà condiviso tra tutti gli utenti di Dialogflow per questa funzionalità, ma puoi aggiungere il nome della tua azienda all'SMS. Per prenotare il tuo numero di telefono, contatta il team dedicato al tuo Account Google.
- Il numero di telefono SMS integrato può inviare SMS solo ai numeri di telefono degli Stati Uniti.
- Call Companion supporta solo l'input di testo, i chip cliccabili e l'output di immagini come contenuti avanzati e interattivi.
- Il numero di chiamate simultanee che utilizzano l'assistente vocale non può superare 1000 per un singolo progetto.
- La modalità Complementare non funziona con i perimetri di servizio VPC per impostazione predefinita. Per attivarla, contatta l'assistenza.
Usa l'assistente per le chiamate
Per utilizzare l'assistente per le chiamate:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud .
- Seleziona l'agente.
- Vai a Impostazioni agente > Multimodale e attiva Cronologia delle conversazioni.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva l'abbinamento video:
- Per una nuova integrazione della telefonia: segui i passaggi per attivare Dialogflow CX Phone Gateway e seleziona l'opzione Attiva Call Companion per un nuovo profilo di conversazione.
- Per un'integrazione della telefonia esistente: nella scheda Gestisci, fai clic su Integrazioni, quindi su Gestisci per CX Phone Gateway. Fai clic sul numero di telefono per cui vuoi attivare l'assistente vocale. Seleziona l'opzione Attiva Compagno di chiamata nelle impostazioni del profilo di conversazione.
- Configura l'accoppiamento video:
- Per aggiungere il nome della tua azienda all'SMS integrato, vai alle impostazioni dell'agente, inserisci il nome della tua azienda nella scheda Multimodale e fai clic su Salva.
- Per attivare l'assistente di chiamata all'inizio di una chiamata, seleziona Attiva automaticamente l'assistente di chiamata all'inizio della conversazione nella scheda Multimodale. In alternativa, puoi attivare l'opzione Invia SMS di Call Companion in Impostazioni di Call Companion nel percorso dell'intent di benvenuto predefinito nel flusso di avvio predefinito. Selezionando o deselezionando la prima opzione, la seconda viene attivata o disattivata automaticamente.
- Per attivare l'assistente vocale in un secondo momento della conversazione, attiva l'opzione Invia SMS assistente vocale in Impostazioni assistente vocale per qualsiasi fulfillment all'interno dell'agente. Se l'opzione è abilitata in più fulfillment, l'SMS viene inviato per il fulfillment attivato per primo.
- Per aggiungere un messaggio introduttivo che informi l'utente della funzionalità di assistenza alle chiamate e dell'SMS inviato, aggiungi un fulfillment della risposta per lo stesso fulfillment o la stessa pagina in cui hai attivato l'SMS di assistenza alle chiamate. Se utilizzi l'opzione di attivazione automatica, aggiungi questo messaggio introduttivo al percorso dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale predefinita. Questo messaggio introduttivo può essere, ad esempio, "Ciao. Per interagire con la chiamata visivamente, fai clic sul link che ti ho inviato via SMS".
- (Facoltativo) Aggiungi contenuti avanzati.
- Testa il compagno di chiamata chiamando il numero del gateway telefonico Dialogflow CX per cui hai attivato il compagno di chiamata.
Contenuti avanzati
Puoi aggiungere payload personalizzati specifici per il compagno di chiamata nei fulfillment in cui vuoi visualizzare elementi avanzati nella pagina web del compagno di chiamata.
A tal fine:
- Fai clic su Aggiungi opzione di dialogo.
- Seleziona Payload personalizzato.
- Fai clic su Seleziona modello. Vedrai un elenco di modelli predefiniti per gli elementi avanzati di Call Companion.
- Seleziona il modello richiesto e aggiornalo in base al tuo caso d'uso. Tieni presente che sono supportati solo i campi presenti nei modelli predefiniti.
Suggerimenti per la progettazione degli agenti
I seguenti consigli si applicano alla modalità Complementare:
- Per i turni che richiedono un input interattivo dell'utente finale (input di testo, tocco di chip e così via), regola il timeout per assenza di parlato a livello di pagina, flusso o agente per consentire all'utente di inserire i contenuti richiesti. Potresti voler creare pagine speciali con timeout a livello di pagina in cui l'utente finale potrebbe aver bisogno di più tempo per interagire con il companion di chiamata.
- Se vuoi fornire risposte dell'agente diverse per la voce e il testo di Call Companion (ad esempio, l'agente virtuale potrebbe pronunciare una breve frase introduttiva, ma vuoi che il testo di Call Companion corrispondente mostri un testo più dettagliato), puoi impostare la risposta vocale come testo audio di output e la risposta di Call Companion come risposta Testo. Quando utilizzi il gateway telefonico di Dialogflow CX, questo utilizzerà solo il testo audio di output per l'output vocale e solo la risposta di testo per la trascrizione del compagno di chiamata.
- Il link inviato allo smartphone dell'utente finale include l'ID progetto Cloud. Assicurati che questo ID non contenga informazioni sensibili che non vuoi rendere pubbliche.
Log di Call Companion
Puoi visualizzare i log di Call Companion in Cloud Logging e Cronologia delle conversazioni.
Oscuramento dei parametri
Call Companion rispetta le impostazioni di oscuramento dei parametri. Mentre la pagina web del compagno di chiamata è aperta, un utente finale può vedere questi valori parametro nella trascrizione della chiamata man mano che vengono forniti. Se la pagina viene caricata inizialmente o ricaricata dopo l'inserimento dei parametri, i valori vengono mostrati come oscurati.
Impostazioni
Puoi personalizzare i seguenti campi per la UI di Dialogflow CX Messenger o la UI di Call Companion:
- Nome dell'azienda o titolo
- Carattere
- Logo (deve essere archiviato in un bucket Google Cloud , formato:
gs://<bucket name>/<object name>) - Colore del testo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo dell'input dell'utente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore di sfondo della risposta dell'agente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
Personalizza l'interfaccia utente
Seleziona un agente con Call Companion abilitato e fai clic su Impostazioni agente, quindi sulla scheda Multimodale.
Nella pagina Multimodale, seleziona la scheda Impostazioni UI. Le opzioni per le impostazioni della UI dovrebbero essere visibili. Effettua le selezioni, quindi fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Se utilizzi Dialogflow CX Messenger, vai al menu di navigazione a sinistra e fai clic su Gestisci > Integrazioni > Dialogflow CX Messenger > Gestisci. Il codice visualizzato include le nuove modifiche alla UI. Copia questo codice per aggiungere l'agente al tuo sito web.