對話期間，Dialogflow CX 代理一律會使用語言模型來理解使用者意圖，但您可以決定是否要使用語言模型生成代理回覆，以及使用方式。設計代理時，您可以選擇完全生成、部分生成和確定性功能。
本指南將概略介紹這些功能，協助您決定要使用哪些功能。
完全生成
完全生成式功能是以 Vertex AI 大型語言模型 (LLM) 為基礎，可理解使用者意圖並生成代理回覆。這些功能可提供自然的對話體驗。
以下是全生成式功能的總覽：
- Playbooks 可讓您使用 LLM 建立虛擬服務專員。提供自然語言指令和結構化資料。這可縮短虛擬服務專員的建立和維護時間，並為商家打造新型態的對話式體驗。
- 資料儲存庫會剖析並理解公開或私密內容，例如網站或內部文件。建立索引後，代理就能回答問題，並就內容進行對話。
確定性流程
如要更精確地控制對話和所有代理回覆，可以使用流程設計代理：
- 流程會使用語言模型來瞭解使用者意圖，這可能不具確定性。不過，一旦確立意圖，您就能完全掌控對話流程和代理回覆。設計具有確定性流程的代理需要更多時間，但如果代理需要明確控管回覆，這是不錯的選擇。
部分生成式流程
流程包含選用的生成功能，如果特定情境下不需要對代理回覆進行確定性控制，即可使用這些功能。
這些功能如下：
- 生成器會生成代理回覆。您不必明確提供代理回覆，而是提供可處理多種情境的大型語言模型提示，包括對話摘要、問題回答、客戶資訊檢索，以及轉接給真人客服。
- 生成式備用答覆：當使用者輸入內容與預期意圖不符時，生成代理的回覆。您可以提供 LLM 提示詞來生成回覆，在特定情況下啟用生成式備用答覆。