Unterhaltungsprofile

Konversationsprofile enthalten einige wichtige Merkmale von Konversationen zwischen Endnutzern und Agenten. Sie können in Verbindung mit der Dialogflow CX Phone Gateway-Integration oder mit Agent Assist erstellt werden. Die Konversationsprofile des Dialogflow CX Phone Gateway sind relevant, wenn Sie Call Companion verwenden möchten. Agent Assist-Konversationsprofile können in der Agent Assist-Konsole entweder mit Dialogflow CX- oder Dialogflow ES-Agents verknüpft werden. Sie können Konversationsprofile auch in der Conversational Agents-Konsole mit Dialogflow CX-Agenten verknüpfen, wie im Abschnitt Agenten verknüpfen beschrieben.

Wenn Sie eine Liste der Konversationsprofile aufrufen möchten, die bereits für ein bestimmtes Projekt und eine bestimmte Region erstellt wurden, und neue Profile erstellen möchten, öffnen Sie einen Agenten, der mit dem Projekt und der Region verknüpft ist, und klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Konversationsprofile. Wenn Sie beispielsweise alle Konversationsprofile sehen möchten, die in einem Projekt für die Region global erstellt wurden, öffnen Sie einen Agenten, der mit der Region global in diesem Projekt verknüpft ist, und klicken Sie auf Konversationsprofile.

Unterhaltungsprofil erstellen

Die folgenden Felder sind erforderlich, um ein neues Konversationsprofil zu erstellen:

• Anzeigename: Anzeigename für das Konversationsprofil.
• Sprache: Sprache für das Konversationsprofil.
• Anruf-Companion aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den Anruf-Companion für das Dialogflow CX Phone Gateway zu verwenden. Sie können das Konversationsprofil erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Das Konversationsprofil ist dann jedoch nur für die Verwendung mit Agent Assist verfügbar, nicht für den Dialogflow CX-Agenten.

Verknüpfung von KI-Agenten

So verknüpfen Sie ein Konversationsprofil mit einem Agenten:

1. Wählen Sie das Konversationsprofil aus.
2. Klicken Sie auf Mit Agent verknüpfen.
3. Wählen Sie den KI-Agenten aus.
4. Klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

So ändern Sie den verknüpften Agenten:

1. Klicken Sie auf Verknüpft mit….
2. Klicken Sie auf Agent wechseln.
3. Wählen Sie den KI-Agenten aus.
4. Klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

So heben Sie die Verknüpfung eines Agenten mit einem Konversationsprofil auf:

1. Klicken Sie auf Verknüpft mit….
2. Klicken Sie auf Verknüpfung mit diesem Agenten aufheben.
3. Klicken Sie auf Speichern.