Unterhaltungsprofile

Unterhaltungsprofile enthalten einige wichtige Merkmale von Unterhaltungen zwischen Endnutzern und Agenten. Sie können in Verbindung mit entweder der Dialogflow CX Phone Gateway-Integration oder Agent Assisterstellt werden. Die Dialogflow CX Phone Gateway-Unterhaltungsprofile sind relevant, wenn Sie den Anrufbegleiter verwenden möchten. Agent Assist-Unterhaltungsprofile können in der Agent Assist Console mit Dialogflow CX- oder Dialogflow ES-Agenten verknüpft werden. Sie können Unterhaltungsprofile auch mit Dialogflow CX-Agenten in der Conversational Agents Console verknüpfen, wie im Abschnitt zur Agenten Verknüpfung beschrieben.

Wenn Sie eine Liste der Unterhaltungsprofile aufrufen möchten, die bereits für ein bestimmtes Projekt und eine bestimmte Region erstellt wurden, und neue erstellen möchten, öffnen Sie einen Agent, der mit dem Projekt und der Region verknüpft ist, und klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Unterhaltungsprofile. Wenn Sie beispielsweise alle Unterhaltungsprofile sehen möchten, die in einem Projekt für die Region global erstellt wurden, öffnen Sie einen Agent, der mit der Region global in diesem Projekt verknüpft ist, und klicken Sie auf Unterhaltungsprofile.

Unterhaltungsprofil erstellen

Die folgenden Felder sind erforderlich, um ein neues Unterhaltungsprofil zu erstellen:

• Anzeigename: Anzeigename für das Unterhaltungsprofil.
• Sprache: Sprache für das Unterhaltungsprofil.
• Anrufbegleiter aktivieren: Aktivieren Sie diese Option, um den Anrufbegleiter für Dialogflow CX Phone Gateway zu verwenden. Sie können das Unterhaltungsprofil auch erstellen, ohne dieses Feld zu aktivieren. Das Unterhaltungsprofil ist dann aber nur für die Verwendung mit Agent Assist verfügbar, nicht für den Dialogflow CX-Agenten.

Agent-Verknüpfung

So verknüpfen Sie ein Unterhaltungsprofil mit einem Agent:

1. Wählen Sie das Unterhaltungsprofil aus.
2. Klicken Sie auf Mit Agent verknüpfen.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

So ändern Sie den verknüpften Agent:

1. Klicken Sie auf Verknüpft mit ....
2. Klicken Sie auf Agent wechseln.
3. Wählen Sie den Agent aus.
4. Klicken Sie auf Auswählen.
5. Klicken Sie auf Speichern.

So heben Sie die Verknüpfung eines Agent mit einem Unterhaltungsprofil auf:

1. Klicken Sie auf Verknüpft mit ....
2. Klicken Sie auf Verknüpfung mit diesem Agent aufheben.
3. Klicken Sie auf Speichern.