Wenn Sie eine Unterhaltung mit einem Endnutzer starten möchten, müssen Sie ein Unterhaltungsprofil erstellen. In diesem Profil werden Parameter festgelegt, die Vorschläge für einen virtuellen Dialogflow-Kundenservicemitarbeiter oder einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter zur Laufzeit steuern. Wenn es sich um einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter handelt, können Sie auch die Kategorie der Vorschläge konfigurieren, die angezeigt werden sollen: Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten oder (proaktive) generative Wissensunterstützung. Wenn Sie ein Unterhaltungsprofil erstellen möchten, können Sie in der Agent Assist Console auf den Tab Unterhaltungsprofil klicken oder die Console-Anleitungen verwenden. Für die (proaktive) Funktion zur generativen Wissensunterstützung können Sie auch die API-Methode (Application Programming Interface) verwenden.
.Hinweise
- Um (proaktive) generative Wissensunterstützung zu implementieren, müssen Sie einen Datenspeicher-Agent erstellen.
- Wenn Sie die Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten implementieren möchten, müssen Sie einen Zusammenfassungsgenerator erstellen.
Unterhaltungsprofil erstellen
Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um ein Unterhaltungsprofil zu erstellen:
- Agent Assist Console
- Application Programming Interface (API)
Wir empfehlen Ihnen, zuerst die folgenden Console-Tutorials zu verwenden.
- Rufen Sie die Agent Assist Console auf. Rufen Sie die Agent Assist Console auf.
- Klicken Sie bei der Funktion, die Sie verwenden möchten, auf Jetzt starten.
- Optional: Folgen Sie je nach verwendeter Funktion der Anleitung auf einer der folgenden Seiten:
- Überprüfen Sie das Unterhaltungsprofil im Agent Assist-Simulator.