Um eine Unterhaltung mit einem Endnutzer zu beginnen, erstellen Sie ein Unterhaltungsprofil. In diesem Profil werden Parameter festgelegt, die Vorschläge für einen virtuellen Dialogflow-Agenten oder einen menschlichen Agenten während der Laufzeit steuern. Wenn es sich um einen menschlichen Agenten handelt, können Sie auch die Kategorie der Vorschläge konfigurieren, die angezeigt werden sollen: Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten oder (proaktive) generative Wissensunterstützung. Um ein Unterhaltungsprofil zu erstellen, können Sie in der Agent Assist Console auf den Tab Unterhaltungsprofil klicken oder die Console-Anleitungen verwenden. Für die (proaktive) generative Wissensunterstützung können Sie auch die API-Methode (Application Programming Interface) verwenden.
.Hinweis
- Wenn Sie die (proaktive) generative Wissensunterstützung implementieren möchten, müssen Sie einen flowbasierten Datenspeicher-Agenten oder einen playbookbasierten Datenspeicher-Agenten erstellen.
- Wenn Sie die Zusammenfassung mit benutzerdefinierten Abschnitten implementieren möchten, müssen Sie einen Zusammenfassungsgenerator erstellen.
Unterhaltungsprofil erstellen
Verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um ein Unterhaltungsprofil zu erstellen:
- Agent Assist Console
- Application Programming Interface (API)
Wir empfehlen, zuerst die Console-Anleitungen zu verwenden.
- Öffnen Sie die Agent Assist Console. Öffnen Sie die Agent Assist Console.
- Klicken Sie bei der Funktion, die Sie verwenden möchten, auf Jetzt starten.
- Optional: Folgen Sie je nach verwendeter Funktion der Anleitung auf einer der folgenden Seiten:
- Überprüfen Sie das Unterhaltungsprofil im Agent Assist-Simulator.