Der Anrufassistent bietet eine interaktive visuelle Oberfläche, auf die Endnutzer während eines Sprachanrufs mit Ihrem Agenten auf ihrem Smartphone zugreifen können. Diese visuelle Oberfläche soll den Anruf ergänzen, nicht ersetzen. Über diese Oberfläche können Nutzer Text eingeben, Bilder ansehen und das Anruftranskript in Echtzeit verfolgen. Der Nutzer kann wählen, ob er mit Ihrem Agenten über den Sprachanruf oder den Anrufbegleiter interagieren möchte. Beide können jederzeit während des Anrufs verwendet werden.
Diese Funktion umfasst ein integriertes SMS-Gateway. Um die mobile Oberfläche zu starten, sendet Dialogflow eine SMS an das Smartphone des Nutzers. Diese Nachricht wird einmal pro Unterhaltung gesendet. Der Nutzer wird aufgefordert, auf einen Link in der Nachricht zu klicken, der ihn zu einer von Dialogflow gehosteten Webseite führt.
Beispiele für Anwendungsfälle:
- Geben Sie komplexe Informationen wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse, PINs, Kreditkartennummern, Bankkontonummern usw. ein.
- Fehlerbehebung, bei der das Teilen eines Beispielbilds dem Kunden helfen kann, die Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen.
- Anklickbare Menüoptionen werden angezeigt.
Beschränkungen
Es gelten folgende Einschränkungen:
- Die integrierte SMS-Funktion des Call Companion funktioniert derzeit nur mit dem Dialogflow CX Phone Gateway. Es gelten die Einschränkungen für das Dialogflow CX Phone Gateway. Wenn Sie den Anrufbegleiter mit einem anderen Telefoniesystem oder eine benutzerdefinierte Einrichtung für das SMS-Gateway verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihr Google-Account-Team.
- Für die integrierte SMS-Funktion ist nur eine einzige Telefonnummer bereitgestellt. Diese wird für alle Dialogflow-Nutzer für diese Funktion verwendet. Sie können der SMS jedoch den Namen Ihres Unternehmens hinzufügen. Wenn Sie eine eigene Telefonnummer reservieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Google-Account-Management-Team.
- Über die integrierte SMS-Telefonnummer können SMS nur an US-amerikanische Telefonnummern gesendet werden.
- Der Anruf-Companion unterstützt nur Texteingabe, anklickbare Chips und Bildausgabe als interaktive und Rich Content.
- Die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe mit dem Anruf-Companion darf für ein einzelnes Projekt 1.000 nicht überschreiten.
- Der Anruf-Companion funktioniert standardmäßig nicht mit VPC-SC. Wenden Sie sich an den Support, um sie aktivieren zu lassen.
Anruf-Companion verwenden
So verwenden Sie den Anruf-Companion:
- Rufen Sie die Dialogflow CX-Konsole auf.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Gehen Sie zu Agenteneinstellungen > Multimodal und aktivieren Sie Unterhaltungsverlauf.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations.
- Anruf-Companion aktivieren:
- Für eine neue Telefonie-Integration: Folgen Sie der Anleitung zum Aktivieren des Dialogflow CX Phone Gateway und aktivieren Sie die Option Anruf-Companion aktivieren für ein neues Konversationsprofil.
- Für eine vorhandene Telefonieintegration: Klicken Sie auf dem Tab Verwalten auf Integrationen und dann für CX Phone Gateway auf Verwalten. Klicken Sie auf die Telefonnummer, für die Sie den Anruf-Companion aktivieren möchten. Aktivieren Sie in den Einstellungen des Konversationsprofils die Option Call-Companion aktivieren.
- Anruf-Companion konfigurieren:
- Wenn Sie den Namen Ihres Unternehmens in die integrierte SMS einfügen möchten, rufen Sie die Agenteneinstellungen auf, geben Sie den Namen Ihres Unternehmens auf dem Tab Multimodal ein und klicken Sie auf Speichern.
- Wenn Sie den Anruf-Companion zu Beginn eines Anrufs auslösen möchten, setzen Sie auf dem Tab Multimodal ein Häkchen bei Anruf-Companion zu Beginn der Unterhaltung automatisch auslösen. Alternativ können Sie die Option Anruf-Companion-SMS senden unter Anruf-Companion-Einstellungen in der Route „Default Welcome Intent“ im Standard-Startablauf aktivieren. Wenn Sie die erste Option aktivieren oder deaktivieren, wird die zweite Option automatisch aktiviert oder deaktiviert.
- Wenn Sie den Anrufbegleiter zu einem späteren Zeitpunkt in der Unterhaltung auslösen möchten, aktivieren Sie die Option SMS für Anrufbegleiter senden unter Einstellungen für Anrufbegleiter für alle Auftragsausführungen in Ihrem Agenten. Wenn die Option in mehreren Ausführungen aktiviert ist, wird die SMS für die Ausführung gesendet, die zuerst ausgelöst wird.
- Wenn Sie eine einleitende Nachricht hinzufügen möchten, um den Nutzer über den Anrufbegleiter und die gesendete SMS zu informieren, fügen Sie eine Antwort-Ausführung für dieselbe Ausführung oder Seite hinzu, auf der Sie die Anrufbegleiter-SMS aktiviert haben. Wenn Sie die Option für den automatischen Trigger verwenden, fügen Sie diese einleitende Nachricht der Standard-Begrüßungs-Intent-Route auf der Standard-Startseite hinzu. Diese einleitende Nachricht kann beispielsweise so lauten: „Hallo. Wenn Sie den Anruf visuell verfolgen möchten, klicken Sie auf den Link, den ich Ihnen per SMS gesendet habe.“
- Optional: Fügen Sie Rich Content hinzu.
- Testen Sie den Anrufbegleiter, indem Sie die Dialogflow CX Phone Gateway-Nummer anrufen, für die Sie den Anrufbegleiter aktiviert haben.
Rich Content
Sie können benutzerdefinierte Nutzlasten hinzufügen, die für den Anruf-Companion spezifisch sind, und zwar in Fulfillments, in denen Sie Rich-Elemente auf der Webseite des Anruf-Companions anzeigen möchten.
Dazu
- Klicken Sie auf Dialogoption hinzufügen.
- Wählen Sie Benutzerdefinierte Nutzlast aus.
- Klicken Sie auf Vorlage auswählen. Sie sehen eine Liste vordefinierter Vorlagen für Rich-Elemente für den Anruf-Companion.
- Wählen Sie die erforderliche Vorlage aus und aktualisieren Sie sie entsprechend Ihrem Anwendungsfall. Es werden nur die Felder unterstützt, die in den vordefinierten Vorlagen vorhanden sind.
Empfehlungen für das Design von KI-Agenten
Für den Companion-Modus gelten die folgenden Empfehlungen:
- Passen Sie für Runden, die eine interaktive Endnutzereingabe erfordern (Texteingabe, Tippen auf Chips usw.), das Zeitlimit für fehlende Sprache auf Seiten-, Ablauf- oder Agentenebene an, damit der Nutzer genügend Zeit hat, die erforderlichen Inhalte einzugeben. Sie können spezielle Seiten mit Zeitlimits auf Seitenebene erstellen, auf denen der Endnutzer möglicherweise mehr Zeit für die Interaktion mit dem Call Companion benötigt.
- Wenn Sie für die Sprachausgabe und den Text des Anrufbegleiters unterschiedliche Antworten des Agenten bereitstellen möchten (z. B. kann der virtuelle Agent einen kurzen einleitenden Satz sprechen, aber Sie möchten, dass der entsprechende Text des Anrufbegleiters einen ausführlicheren Text enthält), können Sie die Sprachantwort als Ausgabe-Audiotext und die Antwort des Anrufbegleiters als Textantwort festlegen. Wenn Sie das Dialogflow CX Phone Gateway verwenden, wird nur der Audioausgabetext für die Sprachausgabe und nur die Textantwort für das Transkript des Anrufbegleiters verwendet.
- Der Link, der an das Smartphone des Endnutzers gesendet wird, enthält Ihre Cloud-Projekt-ID. Achten Sie darauf, dass diese ID keine vertraulichen Informationen enthält, die Sie nicht veröffentlichen möchten.
Anruf-Companion-Protokolle
Sie können die Logs des Anruf-Assistenten in Cloud Logging und im Unterhaltungsverlauf aufrufen.
Entfernen von Parametern
Der Anrufassistent berücksichtigt die Einstellungen für die Parameterentfernung. Während die Webseite des Anruf-Companions geöffnet ist, kann ein Endnutzer diese Parameterwerte im Anrufprotokoll sehen, sobald sie bereitgestellt werden. Wenn die Seite nach der Angabe von Parametern zum ersten Mal geladen oder neu geladen wird, werden die Werte als unkenntlich gemacht angezeigt.
Einstellungen
Sie können die folgenden Felder für die Dialogflow CX Messenger-Benutzeroberfläche oder die Benutzeroberfläche des Anruf-Companions anpassen:
- Name des Unternehmens oder Titel
- Schriftart
- Logo (muss in einem Google Cloud -Bucket gespeichert sein, Format:
gs://<bucket name>/<object name>) - Textfarbe (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
- Hintergrundfarbe (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
- Hintergrundfarbe für Nutzereingaben (Farbe auswählen oder Hex-Code eingeben)
- Hintergrundfarbe der KI-Agentenantwort (Farbe auswählen oder Hexadezimalcode eingeben)
Benutzeroberfläche anpassen
Wählen Sie einen Agenten mit aktiviertem Call Companion aus und klicken Sie auf Agenteneinstellungen und dann auf den Tab Multimodal.
Wählen Sie auf der Seite „Multimodal“ den Tab UI-Einstellungen aus. Die Optionen für die UI-Einstellungen sollten sichtbar sein. Treffen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie Dialogflow CX Messenger verwenden, rufen Sie das linke Navigationsmenü auf und klicken Sie auf Verwalten > Integrationen > Dialogflow CX Messenger > Verwalten. Der angezeigte Code enthält Ihre neuen Änderungen an der Benutzeroberfläche. Kopieren Sie diesen Code, um den Agenten Ihrer Website hinzuzufügen.