Dialogflow CX-Telefon-Gateway

Das Dialogflow CX Phone Gateway bietet eine Telefonschnittstelle für Ihren Agenten. Sie können damit IVR-Lösungen (Interactive Voice Response) bzw. Sprachdialogsysteme erstellen und in Ihr Callcenter-Netzwerk integrieren. Mit dem Telefonie-Gateway können Sie eine von Google gehostete Telefonnummer auswählen und sie mit Ihrem Agent verbinden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anruf-Companion.

Beschränkungen

Es gelten folgende Einschränkungen:

  • Diese Integration funktioniert nur mit KI-Agenten, die in der Region global erstellt wurden. Wenn Sie eine lokale Telefonnummer benötigen, die in einer bestimmten Region gehostet wird, wenden Sie sich an Ihr Google-Account-Management-Team.
  • Der Support ist auf US-amerikanische Telefonnummern beschränkt.
  • Für dieses Feature gibt es Kontingente und Limits. Wenn Sie ein Besetztzeichen hören oder der Anruf abgebrochen wird, haben Sie möglicherweise Ihr Kontingent überschritten.
  • Unvollständige Beantwortung wird für alle Routen unterstützt, mit Ausnahme der Route Default welcome intent auf der Startseite des Default start flow.
  • Bei dieser Integration wird das Sprachmodell phone_call verwendet, auch wenn in der Console oder im Konversationsprofil andere Sprachmodelle angegeben sind, es sei denn, Sie aktivieren die Einstellung Sprachmodell auf Anfrageebene überschreiben.

Unterstützte Sprachen

Die Dialogflow CX Phone Gateway-Funktion unterstützt alle Sprachen, die sowohl STT als auch TTS bieten.

Telefonie-Gateway einrichten

Richten Sie das Gateway mit den folgenden Schritten ein:

  1. Rufen Sie die Dialogflow CX-Konsole auf. Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt und Ihren Agenten aus.
  2. Rufen Sie im Navigationsmenü den Tab Verwalten auf.
  3. Wählen Sie Integrationen aus und klicken Sie unter CX Phone Gateway auf Ausprobieren.
  4. Klicken Sie auf + Erstellen.
    1. Wählen Sie den Ländercode der Telefonnummer aus.
    2. Optional: Wählen Sie die gewünschten Vorwahlen aus.
    3. Klicken Sie auf Anfordern.
  5. Wählen Sie eine Telefonnummer aus:
    1. Wählen Sie eine Telefonnummer aus der Liste aus.
    2. Geben Sie einen Anzeigenamen zum Konfigurieren des Unterhaltungsprofils ein, das der Telefonnummer zugeordnet ist.
    3. Optional: Wählen Sie Weitere Einstellungen anzeigen aus und aktualisieren Sie die Einstellungen für das Konversationsprofil.
    4. Klicken Sie auf Speichern.
  6. Abschluss:
    1. Das Gateway ist jetzt aktiv.
    2. Sie können die Telefonnummer auf der Seite Telefonnummern auswählen, um die Einstellungen zu prüfen und zu aktualisieren.

Telefonnummer anrufen

Rufen Sie die Nummer an und folgen Sie den Sprachansagen. Wenn der Agent den Status „Sitzung beenden“ erreicht, wird der Anruf beendet.

Telefonnummer des Anrufers abrufen

Rufen Sie den Wert caller_id aus dem Feld Nutzlast ab.

Vorab aufgezeichnete Audioinhalte abspielen

Verwenden Sie die Erfüllungsoptionen, um vorab aufgezeichnete Audioinhalte abzuspielen. Die Audiodatei muss einen einzelnen Kanal (Mono) mit μ-law-codiertem Audio mit 8 kHz enthalten und in Cloud Storage gehostet werden.

Anrufe weiterleiten

Verwenden Sie die Auftragsausführungsoptionen, um einen Anruf weiterzuleiten.

Nutzlast der Webhook-Anfrage

Wenn Sie einen Webhook konfiguriert haben, wird bei dieser Integration das Feld WebhookRequest.payload mit der Anrufer-ID des Endnutzers ausgefüllt.

Das Format dafür ist:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Nummer löschen

Sie können das Symbol Löschen einer Telefonnummer auswählen, um diese Nummer zu löschen.

KI-Agent löschen

Sie können KI-Agenten löschen, indem Sie Ihr Projekt in Google Cloud löschen. Wenn Sie Ihr Google Cloud -Projekt weiterhin verwenden möchten, müssen Sie alle Telefonnummern löschen, die mit Ihrem Telefon-Gateway-Agenten verknüpft sind, bevor Sie den Agenten löschen.

Weitere Informationen zum Löschen einer Nummer finden Sie unter Nummer löschen.