Pendamping panggilan menyediakan antarmuka visual interaktif yang dapat diakses pengguna akhir di ponsel mereka selama panggilan suara dengan agen Anda. Antarmuka visual ini dimaksudkan untuk melengkapi panggilan, bukan menggantikannya. Dengan antarmuka ini, pengguna dapat memberikan input teks, melihat gambar, dan melihat transkrip panggilan secara real time. Pengguna dapat memilih untuk berinteraksi dengan agen Anda melalui panggilan suara atau pendamping panggilan; keduanya dapat digunakan kapan saja selama panggilan.
Fitur ini mencakup gateway SMS bawaan. Untuk memulai antarmuka seluler, Dialogflow mengirimkan pesan SMS ke ponsel pengguna. Pesan ini dikirim satu kali selama percakapan. Pengguna akan diminta untuk mengklik link dalam pesan, yang akan mengarahkannya ke halaman web yang dihosting Dialogflow.
Contoh kasus penggunaan:
- Memasukkan informasi kompleks seperti nama, alamat, alamat email, nomor pin, nomor kartu kredit, nomor rekening bank, dan sebagainya.
- Pemecahan masalah saat berbagi gambar indikatif dapat membantu pelanggan mengikuti langkah-langkah perbaikan.
- Menampilkan opsi menu yang dapat diklik.
Batasan
Batasan berikut berlaku:
- Fungsi SMS bawaan pendamping panggilan saat ini hanya berfungsi dengan Gateway Telepon Dialogflow CX. Batasan Gateway Telepon Dialogflow CX berlaku. Untuk menggunakan pendamping panggilan dengan sistem telepon yang berbeda atau menggunakan penyiapan kustom untuk gateway SMS, hubungi tim Akun Google Anda.
- Hanya ada satu nomor telepon yang disediakan untuk fitur SMS bawaan. Nomor ini akan dibagikan kepada semua pengguna Dialogflow untuk fitur ini, tetapi Anda dapat menambahkan nama perusahaan ke SMS. Untuk memesan nomor telepon Anda sendiri, hubungi tim Akun Google Anda.
- Nomor telepon SMS bawaan hanya dapat mengirim SMS ke nomor telepon Amerika Serikat.
- Pendamping panggilan hanya mendukung input teks, chip yang dapat diklik, dan output gambar sebagai konten interaktif dan lengkap.
- Jumlah panggilan serentak yang menggunakan pendamping panggilan tidak boleh melebihi 1.000 untuk satu project.
- Pendamping panggilan tidak berfungsi dengan VPC-SC secara default. Untuk mengaktifkannya, hubungi dukungan.
Menggunakan pendamping panggilan
Untuk menggunakan pendamping panggilan:
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilihproject Anda. Google Cloud
- Pilih agen Anda.
- Buka Agent Settings > Multimodal dan aktifkan Conversation History.
- Pilih tab Manage.
- Klik Integrations di menu sidebar kiri.
- Aktifkan pendamping panggilan:
- Untuk integrasi telepon baru: Ikuti langkah-langkah untuk mengaktifkan Gateway Telepon Dialogflow CX, dan centang opsi Enable call companion untuk profil percakapan baru.
- Untuk integrasi telepon yang ada: Di tab Manage, klik Integrations, lalu klik Manage untuk Gateway Telepon CX. Klik nomor telepon yang ingin Anda aktifkan pendamping panggilan. Centang opsi Enable call companion di setelan profil percakapan.
- Konfigurasi pendamping panggilan:
- Untuk menambahkan nama perusahaan Anda ke SMS bawaan, buka setelan agen, masukkan nama perusahaan Anda di tab Multimodal , lalu klik Save.
- Untuk memicu pendamping panggilan di awal panggilan, centang Automatically trigger call companion at the start of the conversation di tab Multimodal. Atau, Anda dapat mengaktifkan opsi Send Call Companion SMS di bagian Call companion settings di rute Default Welcome Intent di Default Start Flow. Mencentang atau menghapus centang opsi pertama akan otomatis mengaktifkan atau menonaktifkan opsi kedua.
- Untuk memicu pendamping panggilan pada giliran percakapan berikutnya, aktifkan opsi Send Call Companion SMS di bagian Call companion settings untuk pemenuhan apa pun dalam agen Anda. Jika diaktifkan di beberapa pemenuhan, SMS akan dikirim untuk pemenuhan mana pun yang dipicu terlebih dahulu.
- Untuk menambahkan pesan pengantar agar pengguna mengetahui pendamping panggilan dan SMS yang dikirim, tambahkan pemenuhan respons untuk pemenuhan atau halaman yang sama tempat Anda mengaktifkan SMS pendamping panggilan. Jika menggunakan opsi pemicu otomatis, Anda menambahkan pesan pengantar ini ke rute Default welcome intent di Halaman Mulai Default. Pesan pengantar ini dapat berupa "Halo. Untuk berinteraksi dengan panggilan secara visual, klik link yang telah saya kirimkan melalui SMS".
- (Opsional) Tambahkan konten lengkap.
- Uji pendamping panggilan dengan menghubungi nomor Gateway Telepon Dialogflow CX yang telah Anda aktifkan pendamping panggilan.
Konten lengkap
Anda dapat menambahkan payload kustom yang khusus untuk pendamping panggilan dalam pemenuhan tempat Anda ingin menampilkan elemen lengkap di halaman web pendamping panggilan.
Untuk melakukannya:
- Klik Add dialogue option.
- Pilih Custom payload.
- Klik Select template. Anda akan melihat daftar template standar untuk elemen lengkap pendamping panggilan.
- Pilih template yang diperlukan dan perbarui sesuai kasus penggunaan Anda. Perhatikan bahwa hanya kolom yang ada dalam template standar yang didukung.
Rekomendasi desain agen
Rekomendasi berikut berlaku untuk pendamping panggilan:
- Untuk giliran yang memerlukan input pengguna akhir interaktif (input teks, ketukan chip, dan sebagainya), sesuaikan waktu tunggu tanpa ucapan di tingkat halaman, alur, atau agen untuk memberikan waktu yang cukup bagi pengguna untuk memasukkan konten yang diperlukan. Anda mungkin ingin membuat halaman khusus dengan waktu tunggu tingkat halaman jika pengguna akhir memerlukan lebih banyak waktu untuk berinteraksi dengan pendamping panggilan.
- Jika ingin memberikan respons agen yang berbeda untuk teks suara dan pendamping panggilan (misalnya, agen virtual dapat mengucapkan kalimat pengantar singkat, tetapi Anda ingin teks pendamping panggilan yang sesuai menampilkan teks yang lebih panjang), Anda dapat menetapkan respons suara sebagai teks audio output dan respons pendamping panggilan sebagai respons Text. Saat Anda menggunakan Gateway Telepon Dialogflow CX, sistem hanya akan menggunakan teks audio output untuk output suara dan hanya akan menggunakan respons teks untuk transkrip pendamping panggilan.
- Link yang dikirim ke ponsel pengguna akhir menyertakan ID project Cloud Anda. Pastikan ID ini tidak berisi informasi sensitif yang tidak ingin Anda publikasikan.
Log pendamping panggilan
Anda dapat melihat log pendamping panggilan di Cloud Logging dan Histori percakapan.
Pengeditan parameter
Pendamping panggilan mematuhi setelan pengeditan parameter. Saat halaman web pendamping panggilan terbuka, pengguna akhir dapat melihat nilai parameter ini dalam transkrip panggilan saat nilai tersebut diberikan. Jika halaman dimuat atau dimuat ulang setelah parameter diberikan, nilai akan ditampilkan sebagai yang diedit.
Setelan
Anda dapat menyesuaikan kolom berikut untuk UI Messenger Dialogflow CX atau UI pendamping panggilan:
- Nama perusahaan atau judul
- Font
- Logo (harus disimpan di a Google Cloud bucket, format:
gs://<bucket name>/<object name>) - Warna teks (pilih warna atau masukkan kode hex)
- Warna latar belakang (pilih warna atau masukkan kode hex)
- Warna latar belakang input pengguna (pilih warna atau masukkan kode hex)
- Warna latar belakang respons agen (pilih warna atau masukkan kode hex)
Menyesuaikan UI
Pilih agen dengan pendamping panggilan yang diaktifkan dan klik Agent Settings, lalu tab Multimodal.
Di halaman Multimodal, pilih tab UI settings. Opsi untuk setelan UI akan terlihat. Buat pilihan Anda, lalu klik Save untuk menyimpan perubahan.
Jika Anda menggunakan Dialogflow CX Messenger, buka navigasi kiri menu dan klik Manage > Integrations > Dialogflow CX Messenger > Manage. Kode yang muncul menyertakan perubahan UI baru Anda. Salin kode ini untuk menambahkan agen ke situs Anda.