Gateway Telepon Dialogflow CX

Fitur Gateway Telepon Dialogflow CX menyediakan antarmuka telepon ke agen Anda. Dialogflow digunakan untuk membangun solusi IVR (tanggapan suara interaktif) percakapan yang terintegrasi dengan jaringan pusat panggilan Anda lainnya. Dengan gateway telepon, Anda dapat memilih nomor telepon yang dihosting oleh Google dan menghubungkannya ke agen Anda.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat pendamping panggilan.

Batasan

Batasan berikut berlaku:

  • Integrasi ini hanya berfungsi dengan agen yang dibuat di region global. Jika Anda memerlukan nomor telepon lokal yang dihosting di wilayah tertentu, hubungi tim akun Google Anda.
  • Dukungan terbatas untuk nomor telepon AS.
  • Ada kuota dan batas untuk fitur ini. Jika Anda menerima sinyal sibuk atau panggilan terputus, Anda mungkin telah melampaui kuota.
  • Respons sebagian didukung untuk semua rute kecuali rute Default welcome intent di halaman awal Default start flow.
  • Integrasi ini menggunakan model ucapan phone_call, meskipun model ucapan lain ditentukan di konsol atau di profil percakapan, kecuali jika Anda mengaktifkan setelan Ganti model ucapan tingkat permintaan.

Bahasa yang didukung

Fitur Gateway Telepon Dialogflow CX mendukung semua bahasa yang menyediakan STT dan TTS.

Menyiapkan gateway telepon

Untuk menyiapkan gateway, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka konsol Dialogflow CX. Pilih project Google Cloud Anda dan pilih agen Anda.
  2. Buka tab Kelola di menu navigasi.
  3. Pilih Integrations dan klik Try it di bagian CX Phone Gateway.
  4. Klik + Create.
    1. Pilih kode negara untuk nomor telepon.
    2. Opsional: Pilih kode area yang Anda inginkan.
    3. Klik Minta.
  5. Pilih nomor telepon:
    1. Pilih nomor telepon dari daftar.
    2. Masukkan nama tampilan untuk mengonfigurasi profil percakapan yang terkait dengan nomor telepon.
    3. Opsional: Pilih Tampilkan setelan lainnya dan perbarui setelan untuk profil percakapan.
    4. Klik Simpan.
  6. Penyelesaian:
    1. Gateway kini aktif.
    2. Anda dapat memilih nomor telepon di halaman Nomor Telepon untuk memeriksa dan memperbarui setelan.

Hubungi nomor telepon

Hubungi nomor tersebut dan ikuti perintah suara. Jika agen mencapai status akhir sesi, panggilan akan berakhir.

Mengambil nomor telepon penelepon

Ambil nilai caller_id dari kolom payload.

Memutar audio yang telah direkam sebelumnya

Gunakan opsi fulfillment untuk memutar audio yang telah direkam sebelumnya. Audio harus berisi satu saluran (mono) audio yang dienkode μ-law pada frekuensi 8 kHz dan dihosting di Cloud Storage.

Mentransfer panggilan

Gunakan opsi fulfillment untuk mentransfer panggilan.

Payload permintaan webhook

Jika Anda telah mengonfigurasi webhook, integrasi ini akan mengisi kolom WebhookRequest.payload dengan ID penelepon pengguna akhir.

Formatnya adalah sebagai berikut:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Menghapus nomor

Anda dapat memilih ikon Hapus pada nomor telepon untuk menghapus nomor tersebut.

Menghapus agen

Anda dapat menghapus agen dengan menghapus project Google Cloud Anda. Jika ingin terus menggunakan project Google Cloud , Anda harus menghapus semua nomor telepon yang terkait dengan agen gateway telepon sebelum menghapus agen.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menghapus nomor, lihat Menghapus nomor.