Gateway Telepon Dialogflow CX

Fitur Dialogflow CX Phone Gateway menyediakan antarmuka telepon untuk agen Anda. Solusi ini digunakan untuk membangun solusi IVR (tanggapan suara interaktif) percakapan yang terintegrasi dengan jaringan pusat panggilan Anda lainnya. Dengan gateway telepon, Anda dapat memilih nomor telepon yang dihosting oleh Google dan menghubungkannya ke agen Anda.

Lihat juga Pendamping panggilan.

Batasan

Batasan berikut berlaku:

  • Saat ini, integrasi ini hanya berfungsi dengan agen yang dibuat di global wilayah. Jika Anda memerlukan nomor telepon lokal yang dihosting di wilayah tertentu, hubungi tim Akun Google Anda.
  • Hanya nomor telepon AS yang didukung.
  • Ada kuota dan batas untuk fitur ini. Jika Anda menerima sinyal sibuk atau panggilan terputus, Anda mungkin telah melampaui kuota.
  • Respons parsial didukung untuk semua rute kecuali rute Default welcome intent di halaman awal Default start flow.
  • Integrasi ini menggunakan model ucapan phone_call, meskipun model ucapan lain ditentukan di konsol atau di profil percakapan, kecuali jika Anda mengaktifkan setelan Ganti model ucapan tingkat permintaan.

Bahasa yang didukung

Fitur Gateway Telepon Dialogflow CX mendukung semua bahasa yang menyediakan STT dan TTS.

Menyiapkan gateway telepon

Untuk menyiapkan gateway, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka konsol Dialogflow CX. Pilih project Google Cloud Anda dan pilih agen Anda.
  2. Pilih tab Kelola. Klik Integrasi di menu sidebar kiri dan klik Coba untuk CX Phone Gateway.
  3. Klik +Create.
    1. Pilih kode negara untuk nomor telepon.
    2. Opsional. Pilih kode area pilihan.
    3. Klik Minta.
  4. Pilih nomor.
    1. Pilih nomor telepon dari daftar.
    2. Masukkan nama tampilan untuk mengonfigurasi profil percakapan yang terkait dengan nomor telepon.
    3. Opsional. Klik Tampilkan setelan lainnya dan perbarui setelan.
    4. Klik Simpan.
  5. Penyelesaian:
    1. Gateway kini aktif.
    2. Anda dapat mengklik nomor telepon di halaman Nomor Telepon untuk memeriksa dan memperbarui setelan.

Panggil nomor telepon

Sekarang Anda dapat menelepon nomor tersebut dan mengikuti perintah suara sederhana. Jika agen mencapai status akhir sesi, panggilan akan berakhir.

Mengambil nomor telepon pemanggil

Anda dapat mengambil nilai caller_id dari kolom payload.

Memutar audio yang direkam sebelumnya

Anda dapat menggunakan opsi pemenuhan untuk memutar audio yang direkam sebelumnya. Audio harus berisi satu saluran (mono) audio yang dienkode μ-law pada 8 kHz dan dihosting di Cloud Storage.

Mentransfer panggilan

Anda dapat menggunakan opsi pemenuhan untuk mentransfer panggilan.

Payload permintaan webhook

Jika Anda telah mengonfigurasi webhook, integrasi ini akan mengisi kolom WebhookRequest.payload dengan ID penelepon pengguna akhir. Formatnya akan terlihat seperti berikut:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Menghapus nomor

Anda dapat mengklik ikon Hapus nomor telepon untuk menghapus nomor tersebut.

Menghapus agen

Anda dapat menghapus agen dengan menghapus project Google Cloud Anda. Jika ingin terus menggunakan project Google Cloud, Anda harus menghapus semua nomor telepon yang terkait dengan agen gateway telepon sebelum Anda menghapus agen.

Lihat bagian Menghapus nomor untuk mengetahui cara menghapus nomor telepon.