Signaler un problème lié à Data Studio

Vous rencontrez des problèmes avec Data Studio ? Vous pouvez utiliser cette page comme modèle pour signaler les problèmes à l'équipe Data Studio.

Avant de signaler un problème

Vos commentaires sont très importants pour améliorer Data Studio. Toutefois, avant de signaler un problème, pensez à effectuer les étapes suivantes :

  1. Essayez de le résoudre en suivant ce guide.
  2. Vérifiez si d'autres utilisateurs ont résolu des problèmes similaires en effectuant une recherche dans la communauté Data Studio.

Si les étapes de dépannage ne vous permettent pas de résoudre votre problème et que vous ne trouvez pas de solution dans la communauté Data Studio, créez un post en fournissant un maximum d'informations. Vous trouverez des instructions pour envoyer votre rapport de problème à la fin de cette page.

Description du problème

Expliquez-nous ce qui s'est passé.

Catégorie

Avec quelle partie du produit rencontrez-vous des problèmes ? Sélectionnez toutes les options qui s'appliquent :

  • Connexion aux données

  • Champs calculés

  • Visualisation des données / Graphiques

  • Filtres

  • Partage des rapports et des sources de données

  • Combinaison des données

  • Accès à Data Studio

  • Utilisation des dates et des heures

  • Problèmes / Écarts de données

  • Exporter des données

  • E-mails planifiés / Téléchargement de PDF

  • Paramètres

  • Commandes

  • Identifiants et accès aux données

  • Autre (veuillez décrire le problème)

Symptômes

Comment le problème se manifeste-t-il ? Que devrait-il se passer et que se passe-t-il réellement ?

ID de l'erreur

Voyez-vous un ID d'erreur ? Si oui, indiquez-le ici :

Les ID d'erreur sont généralement des chaînes de huit caractères composées de lettres et de chiffres (par exemple, "66894d57"). Pour trouver l'ID de l'erreur, cliquez sur le lien "Afficher les détails" s'il est inclus dans le message d'erreur initial. L'ID s'affichera (normalement) dans la boîte de dialogue des détails. Celle-ci comprend également deux boutons : ENVOYER DES COMMENTAIRES, qui permet d'envoyer les commentaires, et PEUT-ÊTRE PLUS TARD, qui permet de fermer la boîte de dialogue.

Message d'erreur

Voyez-vous un message d'erreur ? Si oui, copiez-le et collez-le ici :

Champ d'application

Quelle est l'étendue du problème ?

  • Le problème ne se produit que sur un seul rapport

  • Le problème se produit sur certains rapports, mais pas sur d'autres

  • Le problème se produit sur tous mes rapports

Fréquence

À quelle fréquence le problème survient-il ?

  • Parfois : le problème se produit par intermittence

  • Toujours : le problème se produit chaque fois

Gravité

Quelle est la gravité du problème pour vous ?

  • Mineur : c'est un problème ennuyeux, mais je peux faire avec ou trouver une alternative

  • Moyen : c'est un problème important et bien qu'il existe une alternative, celle-ci est complexe et/ou n'est pas pratique

  • Majeur : c'est un problème critique pour moi et il n'existe aucune alternative

Impact

Dans quelle mesure le problème vous empêche-t-il d'atteindre vos objectifs grâce à Data Studio ?

  • Faiblement : je peux presque atteindre mes objectifs malgré le problème

  • Modérément : j'ai du mal à atteindre mes objectifs à cause du problème

  • Fortement : le problème m'empêche d'atteindre mes objectifs

Délai

Si tout fonctionnait auparavant, quand le problème a-t-il commencé ?

Reproduire le problème

Aidez-nous à reproduire le problème en nous fournissant un maximum d'informations, y compris (si possible) :

  • des instructions détaillées sur la manière de déclencher le problème ;

  • un exemple de rapport illustrant le problème ;

  • un enregistrement vidéo de l'écran ou des captures d'écran montrant ce qui se passe.

Les étapes pour reproduire le problème

1.

2.

3.

…

Capture d'écran ou vidéo

Collez une capture d'écran ou un lien vers une vidéo.

Connecteurs utilisés

Quels connecteurs utilisez-vous pour les sources de données ? Par exemple : BigQuery, Google Sheets, Google Analytics, etc.

OS

Quel système d'exploitation et quelle version utilisez-vous ?

Navigateur

Quel navigateur (version incluse) utilisez-vous ?

Utilisez-vous Google Workspace ou Cloud Identity ?

  • Oui
  • Non
  • Je ne sais pas

Informations supplémentaires

Y a-t-il autre chose concernant votre environnement que vous jugez important ?

Exemple de rapport

Créez un rapport de test illustrant le problème que vous signalez. Ce rapport doit être aussi spécifique que possible. Par exemple, faites une copie du rapport d'origine, puis supprimez tout ce qui n'est pas nécessaire pour illustrer le problème (pages supplémentaires, graphiques, filtres, etc.). Consultez le guide de dépannage pour obtenir des conseils sur la résolution des problèmes plus complexes.

Exemple : https://datastudio.google.com/reporting/your-report-id

PARTAGER VOTRE RAPPORT AVEC GOOGLE

Partagez votre rapport avec data-studio-help@google.com, puis accordez l'accès Modification autorisée à cette adresse e-mail.

Veuillez NE PAS PARTAGER de rapports contenant des informations personnelles sur vous ou vos utilisateurs. Si nécessaire, créez un rapport sans informations personnelles qui illustre le problème, puis partagez-le.

Envoyer des commentaires

Pour signaler un problème lié à Data Studio, utilisez l'option Envoyer des commentaires :

  1. Connectez-vous à Data Studio.
  2. Cliquez sur Options d'aide.
  3. Cliquez sur Aide.
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