系統工具是內建工具，代理程式可用於執行一般工作。不過你無法編輯。
與其他工具類似，使用系統工具時，請提供代理程式指令，說明何時使用工具，並提供工具引數。
customize_response
生成代理程式語音回覆，並精細控制參數，包括停用插話和 DTMF 參數。
引數：
| 引數 | 必要/選用 | 說明 | 預設 |
|---|---|---|---|
| 內容 | 必填 | 服務專員回覆的文字內容。 | |
| enable_dtmf | 選用 | 是否啟用鍵盤輸入 (DTMF)。 | 否 |
| dtmf_endpointing_timeout_modes | 選用 | 使用者輸入回覆內容的等待時間，可選擇「短」、「中」和「長」。 | "mid" |
| dtmf_finish_digit | 選用 | 結束 DTMF 收集的 DTMF 數字。例如「#」。 | 空字串 |
| disable_barge_in | 選用 | 禁止使用者在服務專員說話時插話。 | 否 |
以下是使用 DTMF 收集電話號碼的範例指令：
make the tool call customize_response(content="Please type your phone number",
enable_dtmf=True, dtmf_endpointing_timeout_modes='short')
以下是使用 DTMF 收集信用卡號碼的範例指令：
make the tool call customize_response(
content="Using your keypad, please enter your 16-digit credit card number, then press the pound key when you are finished.",
enable_dtmf=True,
dtmf_finish_digit='#',
dtmf_endpointing_timeout_modes='mid')
以下是讀取條款的指令範例，同時允許插話：
make the tool call customize_response(
content="By proceeding, you agree to the terms and condition...",
disable_barge_in=True)
end_session
結束工作階段。 這項工具可用於結束對話，並視情況轉交真人服務專員處理，或在使用者沒有其他要求時結束工作階段。
如果工作階段因問題而結束，且使用者必須提報案件，請為 session_escalated 參數提供 True 值。
使用 params 引數將資料轉送至最終回應的結束工作階段中繼資料。
引數：
| 引數 | 必要/選用 | 說明 | 預設 |
|---|---|---|---|
| 原因 | 必填 | 結束工作階段的原因。 | |
| session_escalated | 選用 | 對話是否已轉給真人服務專員。 | 否 |
| params | 選用 | 要傳遞至工作階段結束處理常式的其他參數。 | 無 |
結束對話的指令範例：
If the user has no more questions execute the tool end_session(reason="success")
以下是使用者要求真人服務時的轉接範例指示：
If the user wants to talk to a human, execute the tool
end_session(reason="escalate_to_human", session_escalated=True)
檢查使用者輸入語言的範例指令：
If the user speaks a language that is not English or Spanish, escalate by
calling: end_session(
reason='Encountered an unsupported language, escalating to a human agent.',
session_escalated=true).