Konzepte

• Audiodaten aus Unterhaltungen

  Hier erfahren Sie, wie Sie Daten aus Audio-Unterhaltungen mit Insights zur Customer Experience analysieren.

• Häufig verwendete Integrationen

  Hier erfahren Sie, wie Sie Konversationsdaten in Insights zur Customer Experience einbinden.

• Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel (CMEK, Customer-Managed Encryption Keys)

  Implementieren und verwalten Sie kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel (Customer-Managed Encryption Keys, CMEK), um Customer Experience Insights-Daten zu schützen.

• Dialogflow-Laufzeitintegration

  Sie können Ihre Daten aus anderen CES-Produkten in Insights zur Customer Experience einbinden.

• Detaillierte Zugriffssteuerung

  Informationen zum Verwalten detaillierter Berechtigungen mit autorisierten Ansichtsgruppen.

• Messwerte abfragen

  Messwerte zu den Konversationsdaten abfragen, die in Customer Experience Insights verfügbar sind.

• Sentimentanalyse

  Analysieren Sie Nachrichten während einer Unterhaltung zwischen einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter und einem Endnutzer, um den emotionalen Intent zu bestimmen.

• Analyse von Stille

  Erkennen und messen Sie Stilleperioden während Sprachanrufen zwischen einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter und einem Endnutzer.