Sie haben zwei Möglichkeiten, Konversationsdaten in Insights zur Customer Experience einzubinden:
- Google Cloud Contact Center as a Service verwenden.
- Direkt von Ihrem Telefonieanbieter über SIPREC, Dialogflow und Agent Assist.
Sie können Unterhaltungen auch über die CX Insights API importieren.
Voraussetzungen
Wenn Sie Konversationsdaten aus Dialogflow und Agent Assist in Customer Experience Insights einbinden möchten, müssen Sie die Dialogflow-Laufzeitintegration aktivieren.
Google Cloud CCaaS
Google Cloud Contact Center as a Service bietet eine integrierte Integration mit Customer Experience Insights, mit der Audiodateien von Anrufkonversationen sowie in Cloud Storage gespeicherte Chat-Transkripte automatisch aufgenommen werden können.
Informationen zum Konfigurieren von Google Cloud CCaaS für die Verwendung von Customer Experience Insights finden Sie unter Customer Experience Insights-Integration.
Telefonieanbieter
Wenn Sie Gesprächsdaten direkt von Ihrem Telefonieanbieter in Customer Experience Insights einbinden, müssen Sie Folgendes verwenden:
- SIPREC
- Google-Telefonieplattform
- Dialogflow
- Agent Assist
- Customer Experience Insights