CX Insights verwendet dienstkontobezogene Dienstkonten, um während der Analyse auf Ressourcen im Kundenprojekt zuzugreifen, z. B. auf Audio- und Transkriptdateien in Ihrem Google Cloud Storage-Bucket. Das Dienstkonto jedes Projekts wird automatisch erstellt, wenn Sie zum ersten Mal auf eine Nutzerressource zugreifen. Standardmäßig erhält das Dienstkonto automatisch einen Standardzugriff auf das Projekt, z. B. Zugriff auf Cloud Storage. Google Cloud
Nachdem Sie Ihre erste Unterhaltung erstellt haben, sollten die Berechtigungen des Dienstkontos in den IAM-Einstellungen Ihres Projekts angezeigt werden. Wenn Sie die Berechtigungen des Dienstkontos versehentlich entfernen oder nicht sehen, können Sie ihm manuell Zugriff auf die richtigen Berechtigungen gewähren. Das Konto
hat immer das Format service-<project_number>@gcp-sa-contactcenterinsights.iam.gserviceaccount.com.
Wenn Sie die Berechtigungen eines Kontos manuell ändern möchten, rufen Sie das IAM-Panel der CX Insights Console auf und erteilen Sie dem Nutzer die contactcenterinsights.serviceAgent. Dem Dienstkonto können auch detaillierte Berechtigungen erteilt werden. Zu viele davon können jedoch zu Instabilität führen.
Wenn Sie eine Fehlermeldung wie die folgende sehen, prüfen Sie zuerst, ob Ihr CX Insights-Dienstkonto in Ihrer IAM-Konfiguration vorhanden ist.
"message": "IAM permission 'dialogflow.participants.suggest' on 'projects/<project>/locations/global/conversations/fake_conversation_id/participants/fake_participant_id' denied."
Achten Sie dann darauf, dass Von Google bereitgestellte Rollenzuweisungen einschließen ausgewählt ist:
Audio exportieren
Wenn Sie Audio aus Agent Assist oder Dialogflow in CX Insights exportieren möchten, prüfen Sie, ob service-<project_number>@gcp-sa-dialogflow.iam.gserviceaccount.com die dialogflow.serviceAgent Rolle hat.
Manuelle Dienst-Agent-Erstellung
Sie können den Dienst-Agent für Customer Experience Insights mit dem folgenden Befehl erstellen:
gcloud beta services identity create --service=contactcenterinsights.googleapis.com --project=<project_id>