Analyse von Stille
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Mit der Funktion zur Analyse von Stille werden Pausen von mehr als fünf Sekunden während Sprachanrufen zwischen einem menschlichen Kundenservicemitarbeiter und einem Endnutzer erkannt und gemessen. Mit dieser Funktion wird die Stille als Prozentsatz der gesamten Unterhaltung angegeben. Sie können die Analyse von Stille mit Analyseregeln konfigurieren.
[[["Leicht verständlich","easyToUnderstand","thumb-up"],["Mein Problem wurde gelöst","solvedMyProblem","thumb-up"],["Sonstiges","otherUp","thumb-up"]],[["Schwer verständlich","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informationen oder Beispielcode falsch","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Benötigte Informationen/Beispiele nicht gefunden","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problem mit der Übersetzung","translationIssue","thumb-down"],["Sonstiges","otherDown","thumb-down"]],["Zuletzt aktualisiert: 2026-06-04 (UTC)."],[],[]]
