Übersicht

Sie können festlegen, wer in Customer Experience Insights auf welche Daten zugreifen darf. Als Administrator können Sie einzelnen Nutzern Zugriff auf einen bestimmten Teil Ihrer Customer Experience Insights-Daten gewähren, ohne ihnen Zugriff auf alle Daten zu ermöglichen. Diese detaillierte Zugriffssteuerung ist möglich, wenn Sie autorisierte Ansichten verwenden.

Autorisierte Ansichten haben vollen Zugriff auf alle Daten und verwenden einen Filterausdruck, um einzuschränken, auf welche Daten der Nutzer zugreifen kann. Wenn Sie jedem einzelnen Nutzer Zugriff auf nur eine autorisierte Datenansicht gewähren, kann ein Nutzer nur auf den Teil der Daten zugreifen, der durch den Filter der autorisierten Datenansicht zugelassen wird.

Autorisierte Ansichten

Mit autorisierten Ansichten können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

  • Ein Manager kann nur Unterhaltungen für Kundenservicemitarbeiter in seiner Berichtskette ansehen und analysieren.
  • Einem Kundenservicemitarbeiter erlauben, nur seine eigenen Unterhaltungen anzusehen.
  • Unterhaltungsdaten abrufen
  • Analyse durchführen
  • Feedbacklabels bearbeiten

Autorisierte Ansichten können nicht für die folgenden Aufgaben verwendet werden:

  • Unterhaltungsdaten bearbeiten oder importieren
  • Themenmodelle trainieren.
  • Scorecards erstellen

Sets ansehen

Autorisierte Ansichten sind Ressourcen mit integrierten Identitäten und erfordern Berechtigungen für den Zugriff auf Customer Experience Insights-Daten. Sie können sie in autorisierte Ansichtssätze gruppieren, um Berechtigungen für autorisierte Ansichten zu organisieren. Sie können beispielsweise allen autorisierten Ansichten in einem Satz autorisierter Ansichten eine Rolle zuweisen, anstatt einzelnen autorisierten Ansichten. Verwenden Sie dazu Hauptkonto-IDs für Ressourcensätze.

Detaillierten Zugriff gewähren

So gewähren Sie einem Nutzer einen detaillierten Zugriff:

  1. Erstellen Sie ein Set autorisierter Ansichten, um die autorisierten Ansichten zu gruppieren.
  2. Wenn Sie den Zugriff auf Daten aus Customer Experience Insights zulassen möchten, weisen Sie der autorisierten Ansicht eine Rolle für das Projekt zu.
  3. Erstellen Sie eine autorisierte Ansicht, um die Datenbeschränkungen zu definieren.
  4. Wenn ein Nutzer Aktionen über die autorisierte Ansicht ausführen soll, weisen Sie ihm eine andere Rolle für die autorisierte Ansicht zu.

Wenn Sie beispielsweise den Lesezugriff auf Unterhaltungen zulassen möchten, können Sie der autorisierten Ansicht auf Projektebene über die Rolle contactcenterinsights/viewer die Berechtigung contactcenterinsights.conversations.get erteilen. Außerdem sollten Sie dem Nutzer über die Rolle contactcenterinsights/authorizedViewer in der autorisierten Ansicht die entsprechende contactcenterinsights.authorizedConversations.get-Berechtigung gewähren.

Der Nutzer hat nur Zugriff basierend auf der Kombination der folgenden Berechtigungen:

  1. Der Nutzer hat contactcenterinsights.authorizedConversation.get für die autorisierte Ansicht.
  2. Der autorisierte Ansichtsfilter schränkt die Unterhaltung, die sie aufrufen möchten, nicht ein.
  3. Die autorisierte Ansicht hat contactcenterinsights.conversation.get für das Projekt.

Nächste Schritte