Registro de auditoría de Customer Experience Insights

En este documento, se describen los registros de auditoría de Customer Experience Insights.Los servicios de Google Cloud generan registros de auditoría que registran las actividades administrativas y de acceso dentro de tus recursos de Google Cloud . Para obtener más información sobre los Registros de auditoría de Cloud, consulta los siguientes recursos:

Nombre del servicio

Los registros de auditoría de Customer Experience Insights usan el nombre de servicio contactcenterinsights.googleapis.com. Filtra este servicio:

    protoPayload.serviceName="contactcenterinsights.googleapis.com"
  

Métodos por tipo de permiso

Cada permiso de IAM tiene una propiedad type, cuyo valor es un enum que puede ser uno de cuatro valores: ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ o DATA_WRITE. Cuando llamas a un método, Customer Experience Insights genera un registro de auditoría cuya categoría depende de la propiedad type del permiso necesario para realizar el método. Los métodos que requieren un permiso de IAM con el valor de propiedad type de DATA_READ, DATA_WRITE o ADMIN_READ generan registros de auditoría de acceso a los datos. Los métodos que requieren un permiso de IAM con el valor de propiedad type de ADMIN_WRITE generan registros de auditoría de actividad del administrador.

Los métodos de API de la siguiente lista marcados con (LRO) son operaciones de larga duración (LRO). Por lo general, estos métodos generan dos entradas de registro de auditoría: una cuando empieza la operación y otra cuando finaliza. Para obtener más información, consulta Registros de auditoría para operaciones de larga duración.
Tipo de permiso Métodos
DATA_READ google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CalculateIssueModelStats
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CalculateStats
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ExportInsightsData (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetEncryptionSpec
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetPhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListAllFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListAnalyses
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListAnalysisRules
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListConversations
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListIssueModels
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListIssues
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListPhraseMatchers
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListQaQuestions
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListQaScorecardRevisions
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListQaScorecards
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListViews
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.QueryMetrics (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CalculateStats
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ExportInsightsData (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetEncryptionSpec
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetPhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListAllFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListAnalyses
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListAnalysisRules
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListConversations
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListIssueModels
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListIssues
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListPhraseMatchers
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListQaQuestions
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListQaScorecardRevisions
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListQaScorecards
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListViews
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.QueryMetrics (LRO)
DATA_WRITE google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkAnalyzeConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkDeleteConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkDownloadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkUploadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateAnalysis (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeletePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ExportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ImportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.IngestConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.InitializeEncryptionSpec (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.TuneQaScorecardRevision (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UndeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UndeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UploadConversation (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkAnalyzeConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkDeleteConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkDownloadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkUploadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateAnalysis (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeletePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ExportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ImportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.IngestConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.InitializeEncryptionSpec (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.TuneQaScorecardRevision (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UndeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UndeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UploadConversation (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation

Registros de auditoría de la interfaz de la API

Si quieres obtener información sobre cómo y qué permisos se evalúan para cada método, consulta la documentación de Identity and Access Management para Customer Experience Insights.

google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights

Los siguientes registros de auditoría están asociados con métodos que pertenecen a google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.

BulkAnalyzeConversations

BulkDeleteConversations

BulkDownloadFeedbackLabels

BulkUploadFeedbackLabels

CalculateIssueModelStats

CalculateStats

CreateAnalysis

CreateAnalysisRule

CreateConversation

CreateFeedbackLabel

CreateIssueModel

CreatePhraseMatcher

CreateQaQuestion

CreateQaScorecard

CreateQaScorecardRevision

CreateView

DeleteAnalysis

DeleteAnalysisRule

DeleteConversation

DeleteFeedbackLabel

DeleteIssue

DeleteIssueModel

DeletePhraseMatcher

DeleteQaQuestion

DeleteQaScorecard

DeleteQaScorecardRevision

DeleteView

DeployIssueModel

DeployQaScorecardRevision

ExportInsightsData

ExportIssueModel

GetAnalysis

GetAnalysisRule

GetConversation

GetEncryptionSpec

GetFeedbackLabel

GetIssue

GetIssueModel

GetPhraseMatcher

GetQaQuestion

GetQaScorecard

GetQaScorecardRevision

GetSettings

GetView

ImportIssueModel

IngestConversations

InitializeEncryptionSpec

ListAllFeedbackLabels

ListAnalyses

ListAnalysisRules

ListConversations

ListFeedbackLabels

ListIssueModels

ListIssues

ListPhraseMatchers

ListQaQuestions

ListQaScorecardRevisions

ListQaScorecards

ListViews

QueryMetrics

TuneQaScorecardRevision

UndeployIssueModel

UndeployQaScorecardRevision

UpdateAnalysisRule

UpdateConversation

UpdateFeedbackLabel

UpdateIssue

UpdateIssueModel

UpdatePhraseMatcher

UpdateQaQuestion

UpdateQaScorecard

UpdateSettings

UpdateView

UploadConversation

google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights

Los siguientes registros de auditoría están asociados con métodos que pertenecen a google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.

BulkAnalyzeConversations

BulkDeleteConversations

BulkDownloadFeedbackLabels

BulkUploadFeedbackLabels

CalculateStats

CreateAnalysis

CreateAnalysisRule

CreateConversation

CreateFeedbackLabel

CreateIssueModel

CreatePhraseMatcher

CreateQaQuestion

CreateQaScorecard

CreateQaScorecardRevision

CreateView

DeleteAnalysis

DeleteAnalysisRule

DeleteConversation

DeleteFeedbackLabel

DeleteIssue

DeleteIssueModel

DeletePhraseMatcher

DeleteQaQuestion

DeleteQaScorecard

DeleteQaScorecardRevision

DeleteView

DeployIssueModel

DeployQaScorecardRevision

ExportInsightsData

ExportIssueModel

GetAnalysis

GetAnalysisRule

GetConversation

GetEncryptionSpec

GetFeedbackLabel

GetIssue

GetIssueModel

GetPhraseMatcher

GetQaQuestion

GetQaScorecard

GetQaScorecardRevision

GetSettings

GetView

ImportIssueModel

IngestConversations

InitializeEncryptionSpec

ListAllFeedbackLabels

ListAnalyses

ListAnalysisRules

ListConversations

ListFeedbackLabels

ListIssueModels

ListIssues

ListPhraseMatchers

ListQaQuestions

ListQaScorecardRevisions

ListQaScorecards

ListViews

QueryMetrics

TuneQaScorecardRevision

UndeployIssueModel

UndeployQaScorecardRevision

UpdateAnalysisRule

UpdateConversation

UpdateFeedbackLabel

UpdateIssue

UpdateIssueModel

UpdatePhraseMatcher

UpdateQaQuestion

UpdateQaScorecard

UpdateSettings

UpdateView

UploadConversation

google.longrunning.Operations

Los siguientes registros de auditoría están asociados con métodos que pertenecen a google.longrunning.Operations.

CancelOperation

  • Método: google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • Tipo de registro de auditoría: acceso a los datos
  • Permisos:
    • contactcenterinsights.authorizedOperations.cancel - DATA_WRITE
    • contactcenterinsights.operations.cancel - DATA_WRITE
  • El método es una operación de larga duración o de transmisión: no.
  • Filtro para este método: protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

Métodos que no producen registros de auditoría

Es posible que un método no produzca registros de auditoría por uno o más de los siguientes motivos:

  • Es un método de gran volumen que implica costos significativos de generación y almacenamiento de registros.
  • Tiene un valor de auditoría bajo.
  • Otro registro de auditoría o de plataforma ya proporciona cobertura del método.

Los siguientes métodos no producen registros de auditoría:

  • google.longrunning.Operations.GetOperation
  • google.longrunning.Operations.ListOperations