Journaux d'audit Customer Experience Insights

Ce document décrit la journalisation des audits pour Customer Experience Insights.Les services Google Cloud génèrent des journaux d'audit qui enregistrent les activités d'administration et d'accès dans vos ressources Google Cloud . Pour en savoir plus sur Cloud Audit Logs, consultez les ressources suivantes :

Nom du service

Les journaux d'audit Customer Experience Insights utilisent le nom de service contactcenterinsights.googleapis.com. Filtrez les résultats pour ce service :

    protoPayload.serviceName="contactcenterinsights.googleapis.com"
  

Méthodes par type d'autorisation

Chaque autorisation IAM possède une propriété type, dont la valeur est une énumération. Il peut s'agir de l'une des quatre valeurs suivantes : ADMIN_READ, ADMIN_WRITE, DATA_READ ou DATA_WRITE. Lorsque vous appelez une méthode, Customer Experience Insights génère un journal d'audit dont la catégorie dépend de la propriété type de l'autorisation requise pour exécuter la méthode. Les méthodes nécessitant une autorisation IAM avec la valeur de la propriété type de DATA_READ, DATA_WRITE ou ADMIN_READ génèrent des journaux d'audit des accès aux données. Les méthodes nécessitant une autorisation IAM avec la valeur de propriété type de ADMIN_WRITE génèrent des journaux d'audit pour les activités d'administration.

Les méthodes d'API de la liste suivante marquées (LRO) sont des opérations de longue durée (LRO, Long-running operations). Ces méthodes génèrent généralement deux entrées de journal d'audit : une au début de l'opération et une autre à la fin. Pour en savoir plus, consultez Journaux d'audit pour les opérations de longue durée.
Type d'autorisation Méthodes
DATA_READ google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CalculateIssueModelStats
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CalculateStats
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ExportInsightsData (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetEncryptionSpec
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetPhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.GetView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListAllFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListAnalyses
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListAnalysisRules
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListConversations
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListIssueModels
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListIssues
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListPhraseMatchers
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListQaQuestions
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListQaScorecardRevisions
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListQaScorecards
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ListViews
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.QueryMetrics (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CalculateStats
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ExportInsightsData (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetEncryptionSpec
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetPhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.GetView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListAllFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListAnalyses
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListAnalysisRules
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListConversations
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListFeedbackLabels
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListIssueModels
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListIssues
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListPhraseMatchers
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListQaQuestions
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListQaScorecardRevisions
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListQaScorecards
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ListViews
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.QueryMetrics (LRO)
DATA_WRITE google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkAnalyzeConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkDeleteConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkDownloadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.BulkUploadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateAnalysis (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.CreateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeletePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeleteView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.DeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ExportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.ImportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.IngestConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.InitializeEncryptionSpec (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.TuneQaScorecardRevision (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UndeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UndeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UpdateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.UploadConversation (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkAnalyzeConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkDeleteConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkDownloadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.BulkUploadFeedbackLabels (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateAnalysis (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.CreateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysis
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeletePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeleteView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.DeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ExportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.ImportIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.IngestConversations (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.InitializeEncryptionSpec (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.TuneQaScorecardRevision (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UndeployIssueModel (LRO)
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UndeployQaScorecardRevision
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateAnalysisRule
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateConversation
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateFeedbackLabel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateIssue
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateIssueModel
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdatePhraseMatcher
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateQaQuestion
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateQaScorecard
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateSettings
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UpdateView
google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.UploadConversation (LRO)
google.longrunning.Operations.CancelOperation

Journaux d'audit d'interface API

Pour connaître les autorisations évaluées et la procédure d'évaluation utilisée pour chaque méthode, consultez la documentation Identity and Access Management pour Customer Experience Insights.

google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights

Les journaux d'audit suivants sont associés aux méthodes appartenant à google.cloud.contactcenterinsights.v1.ContactCenterInsights.

BulkAnalyzeConversations

BulkDeleteConversations

BulkDownloadFeedbackLabels

BulkUploadFeedbackLabels

CalculateIssueModelStats

CalculateStats

CreateAnalysis

CreateAnalysisRule

CreateConversation

CreateFeedbackLabel

CreateIssueModel

CreatePhraseMatcher

CreateQaQuestion

CreateQaScorecard

CreateQaScorecardRevision

CreateView

DeleteAnalysis

DeleteAnalysisRule

DeleteConversation

DeleteFeedbackLabel

DeleteIssue

DeleteIssueModel

DeletePhraseMatcher

DeleteQaQuestion

DeleteQaScorecard

DeleteQaScorecardRevision

DeleteView

DeployIssueModel

DeployQaScorecardRevision

ExportInsightsData

ExportIssueModel

GetAnalysis

GetAnalysisRule

GetConversation

GetEncryptionSpec

GetFeedbackLabel

GetIssue

GetIssueModel

GetPhraseMatcher

GetQaQuestion

GetQaScorecard

GetQaScorecardRevision

GetSettings

GetView

ImportIssueModel

IngestConversations

InitializeEncryptionSpec

ListAllFeedbackLabels

ListAnalyses

ListAnalysisRules

ListConversations

ListFeedbackLabels

ListIssueModels

ListIssues

ListPhraseMatchers

ListQaQuestions

ListQaScorecardRevisions

ListQaScorecards

ListViews

QueryMetrics

TuneQaScorecardRevision

UndeployIssueModel

UndeployQaScorecardRevision

UpdateAnalysisRule

UpdateConversation

UpdateFeedbackLabel

UpdateIssue

UpdateIssueModel

UpdatePhraseMatcher

UpdateQaQuestion

UpdateQaScorecard

UpdateSettings

UpdateView

UploadConversation

google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights

Les journaux d'audit suivants sont associés aux méthodes appartenant à google.cloud.contactcenterinsights.v1alpha1.ContactCenterInsights.

BulkAnalyzeConversations

BulkDeleteConversations

BulkDownloadFeedbackLabels

BulkUploadFeedbackLabels

CalculateStats

CreateAnalysis

CreateAnalysisRule

CreateConversation

CreateFeedbackLabel

CreateIssueModel

CreatePhraseMatcher

CreateQaQuestion

CreateQaScorecard

CreateQaScorecardRevision

CreateView

DeleteAnalysis

DeleteAnalysisRule

DeleteConversation

DeleteFeedbackLabel

DeleteIssue

DeleteIssueModel

DeletePhraseMatcher

DeleteQaQuestion

DeleteQaScorecard

DeleteQaScorecardRevision

DeleteView

DeployIssueModel

DeployQaScorecardRevision

ExportInsightsData

ExportIssueModel

GetAnalysis

GetAnalysisRule

GetConversation

GetEncryptionSpec

GetFeedbackLabel

GetIssue

GetIssueModel

GetPhraseMatcher

GetQaQuestion

GetQaScorecard

GetQaScorecardRevision

GetSettings

GetView

ImportIssueModel

IngestConversations

InitializeEncryptionSpec

ListAllFeedbackLabels

ListAnalyses

ListAnalysisRules

ListConversations

ListFeedbackLabels

ListIssueModels

ListIssues

ListPhraseMatchers

ListQaQuestions

ListQaScorecardRevisions

ListQaScorecards

ListViews

QueryMetrics

TuneQaScorecardRevision

UndeployIssueModel

UndeployQaScorecardRevision

UpdateAnalysisRule

UpdateConversation

UpdateFeedbackLabel

UpdateIssue

UpdateIssueModel

UpdatePhraseMatcher

UpdateQaQuestion

UpdateQaScorecard

UpdateSettings

UpdateView

UploadConversation

google.longrunning.Operations

Les journaux d'audit suivants sont associés aux méthodes appartenant à google.longrunning.Operations.

CancelOperation

  • Méthode : google.longrunning.Operations.CancelOperation
  • Type de journaux d'audit : journaux d'audit des accès aux données
  • Autorisations :
    • contactcenterinsights.authorizedOperations.cancel - DATA_WRITE
    • contactcenterinsights.operations.cancel - DATA_WRITE
  • La méthode est une opération de longue durée ou en flux continu : Non.
  • Filtre pour cette méthode : protoPayload.methodName="google.longrunning.Operations.CancelOperation"

Méthodes ne produisant pas de journaux d'audit

Il est possible qu'une méthode ne produise pas de journaux d'audit pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Il s'agit d'une méthode à volume élevé impliquant des coûts significatifs de génération de journaux et de stockage.
  • Sa valeur d'audit est faible.
  • Un autre journal d'audit ou de plate-forme couvre déjà cette méthode.

Les méthodes suivantes ne génèrent pas de journaux d'audit :

  • google.longrunning.Operations.GetOperation
  • google.longrunning.Operations.ListOperations