O Gerenciamento de força de trabalho da plataforma CCAI (WFM da plataforma CCAI) é uma solução abrangente de gerenciamento de força de trabalho criada para simplificar as operações e capacitar sua empresa a atingir todo o potencial. Nossa plataforma oferece um conjunto de ferramentas integradas que simplificam e automatizam tarefas essenciais envolvidas no gerenciamento da força de trabalho, incluindo programação, controle de ponto, gestão de desempenho e compliance.
Os principais recursos e benefícios incluem:
Otimizar o agendamento: crie programações eficientes que se alinham à disponibilidade, às habilidades e às necessidades comerciais dos agentes. Isso ajuda a minimizar conflitos de agendamento e garantir níveis adequados de pessoal.
Acompanhamento preciso de horas: rastreie as horas dos agentes com precisão usando opções flexíveis de relógio de ponto, incluindo interfaces baseadas na Web e apps para dispositivos móveis. Calcular automaticamente as horas extras para garantir a conformidade com as regulamentações trabalhistas.
Previsão e orçamento: preveja as necessidades futuras de pessoal com base em dados históricos e tendências de negócios, permitindo o planejamento proativo de recursos e a otimização do orçamento de mão de obra.
Melhorar a performance: monitore o desempenho dos agentes, dê feedback oportuno e faça avaliações de performance para promover uma cultura de melhoria contínua e maximizar a produtividade.
Garantir a conformidade: fique em conformidade com leis e regulamentações trabalhistas complexas, incluindo regras de horas extras, intervalos de descanso e requisitos de salário mínimo, minimizando o risco de problemas legais dispendiosos.
Receba insights: acesse ferramentas avançadas de análise e relatórios que oferecem insights valiosos sobre custos de mão de obra, tendências de produtividade, padrões de frequência e outras métricas importantes, capacitando a tomada de decisões baseadas em dados.
Primeiros passos com a plataforma CCAI WFM
Para usar a WFM da plataforma CCAI, ela precisa estar ativada para sua organização. Para fazer isso, entre em contato com sua equipe de conta do Google Cloud ou abra um tíquete de suporte Google Cloud. Para usar a WFM da CCAI Platform, você precisa ter uma instância da plataforma CCAI.
Depois que o WFM da plataforma CCAI for ativado para sua organização, você poderá acessar o portal do WFM fazendo login no portal da plataforma CCAI e navegando até Gerenciamento de operações > Gerenciamento de força de trabalho.