Configura el SSO con Idaptive

En esta sección, se describe cómo configurar el SSO con Idaptive para usar credenciales de Idaptive en toda la empresa y acceder a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) y al adaptador de agentes. El SSO de Idaptive usa el protocolo de autenticación de lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML).

Antes de comenzar

Para configurar el SSO con Idaptive, asegúrate de tener lo siguiente:

  • Una cuenta de Idaptive
  • Una URL de SSO
  • Un ID de entidad
  • Un campo de asignación de correo electrónico, por lo general, el ID de nombre
  • Un certificado SAML (en Base64)
  • Credenciales de administrador de CCAI Platform

Configura Idaptive para el SSO

Para configurar Idaptive, sigue estos pasos:

  1. Accede al portal de administrador de Idaptive.

  2. En el menú de la izquierda, haz clic en Apps web.

  3. Haz clic en Agregar apps web.

  4. Haz clic en la pestaña Personalizada.

  5. Busca la app web SAML y haz clic en Agregar.

  6. En el diálogo de confirmación, haz clic en Sí.

  7. En la página Configuración de la app web de SAML, ingresa un Nombre y haz clic en Guardar.

  8. En la página de la app web de SAML, haz clic en la pestaña Confianza.

  9. Navega a la sección Identity Provider Configuration (IPC) y selecciona Manual Configuration.

  10. Copia y guarda el ID de entidad para usarlo más adelante en el portal de la Plataforma de CCAI.

  11. Descarga y guarda el certificado de firma en un archivo de texto.

  12. Copia y guarda la URL de acceso del IDP para usarla más adelante en el portal de la Plataforma de la CCAI.

  13. Navega a la sección Service Provider Configuration (SPC) y selecciona Manual Configuration:

  14. En SP Entity ID / Issuer / Audience, ingresa lo siguiente: https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/metadata

  15. En Assertion Consumer Service (ACS) URL, ingresa lo siguiente: https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/consume

  16. Junto a Recipient, selecciona Same as ACS URL.

  17. En el menú desplegable Formato de NameID, selecciona emailAddress y, luego, haz clic en Guardar:

  18. En la página de la app web de SAML, haz clic en la pestaña Permisos:

  19. Haz clic en Agregar.

  20. En el diálogo Select User, Group, or Role, busca y selecciona un usuario y, luego, haz clic en Add.

  21. Haz clic en Guardar para implementar la app web de SAML:

Configura tu instancia de CCAI Platform para el SSO

Para configurar el SSO en tu instancia de CCAI Platform, sigue estos pasos:

  1. En la consola de Google Cloud , ve al panel del selector de proyectos y elige el proyecto que contiene tu instancia.

    Panel del selector de proyectos

  2. En el menú de navegación, haz clic en CCAI Platform.

    Instancias de CCAI Platform

    Aparecerá la página Instancias de CCAI Platform.

  3. En la columna Nombre, haz clic en la instancia para la que deseas configurar el SSO.
  4. En la página Detalles de la instancia de CCAI Platform, haz clic en Editar.
  5. En el método de acceso, selecciona SAML.
  6. En el campo URL de inicio de sesión único, ingresa tu URL de SSO.
  7. En el campo ID de entidad, ingresa tu ID de entidad.
  8. En el campo Asignación de campos de correo electrónico, ingresa una cadena de texto, como Email name o Name ID. Se usa como etiqueta para el campo de nombre de correo electrónico en la página de acceso con SSO.
  9. En el campo Contextos de autenticación, selecciona el contexto de autenticación que desees. Si la configuración de tu IdP no requiere que se especifique el contexto de autenticación, deja este campo vacío. Para obtener más información, consulta Contexto de autenticación.
  10. En el campo Certificado, ingresa tu certificado SAML. Asegúrate de incluir -----BEGIN CERTIFICATE----- y -----END CERTIFICATE----- del certificado.
  11. Haz clic en Guardar.

Verifica la autenticación de SSO

Para verificar la autenticación por SSO, sigue estos pasos:

  1. Ve al adaptador del agente en tu aplicación de administración de relaciones con clientes (CRM).

  2. Haz clic en Acceder con el SSO de la empresa. Aparecerá una página de acceso.

  3. Accede con tus credenciales de Idaptive.