短信混合功能可在 IVR 呼叫期间为支持彩信的号码启用智能操作，从而使客服人员能够接收消费者的照片、视频和屏幕截图，以及分别使用彩信和短信交换文本消息。
主要特性
短信使用情况会在效果指标、通话记录报告和 API 数据中进行跟踪。
向来电者发送消息
客服人员可以在 IVR 通话期间使用 SMS 发送预设或自定义短信（无需来电者安装移动应用）。
只有能够接收和发送短信的手机才能接收短信。
客服人员可以发送短信和指向适合移动设备的网页的链接（目前不支持图片或视频）。
接收来电者的消息
- 可以接收短信、视频和图片（jpg、png 和 gif）。
启用和配置通话期间的短信功能
依次前往设置 > 通话中短信。
将开关切换为开启，以启用通话中短信功能。
添加短信手机号码
在电话号码管理页面上添加并验证电话号码。
首次激活有效的美国 (+1) 手机号码后，系统会显示以下部分。在相应字段中输入您的号码，然后点击激活。如果您已启用短信功能并输入了有效号码，则不会显示此部分。
应考虑以下几点：
如果您使用的是通话中短信功能，则无法将这些手机号码重新用于短信聊天。
每个来电号码只能分配给一个队列。每个队列都可以有多个来电号码，只要每个号码都是唯一的。
入站号码可用作去电号码，但反之则不然。
出站号码可以分配给多个队列，每个队列可以有多个出站号码。
短信号码可能有不同的发送限制。
如需添加短信发件人的手机号码，请执行以下操作：
依次前往聊天 > 设置。
在左侧导航栏中，点击 SMS。
前往 SMS 电话号码设置，然后点击电话号码管理：
在“电话号码管理”页面上，点击添加电话号码：
添加包含国家/地区代码的唯一手机号码：
将设置为全球出站号码保持未选中状态。
添加有助于您识别该号码的标签。
为每个手机号码重复此操作。
选择所有新手机号码，然后点击验证。必须先验证号码，然后才能将其分配给队列。
系统验证手机号码后，状态会显示为仅通过短信验证。
设置功能选项和消息
您可以通过 CCAI 平台门户网站配置“通话中短信”的消息和可选功能。
非美国手机号码配置
如 CCAI Platform 门户中所述，根据全球运营商的独特设置，向非美国号码发送消息时可能会发生冲突。由于 CCAI 平台无法了解或预测兼容性，因此您可以选择为非美国号码启用或停用此功能。
分别标记通话中短信或等待时间短信的设置，然后点击设置。
管理员预设的消息
在 CCAI 平台门户中设置的消息将可供聊天适配器中的所有客服人员使用。代理会看到已创建的消息列表，并能够在适当的时候点击每条消息进行发送。
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 通话中短信。
前往通话中短信会话 > 管理员预设的消息部分。
启用后，代理只能从管理员创建的消息中进行选择。
如需添加新消息，请先选择消息的语言。如果您在 IVR 中使用多种语言，请针对您将用于短信的每种有效语言重复执行以下步骤。
点击添加短信。
输入短信的标签（代理将在其 widget/适配器中看到此标签），然后输入短信内容，并点击保存。请注意消息的字符数，因为大多数短信都不能超过 160 个字符。
针对您希望客服人员能够访问的每条消息，重复上述步骤。
代理发送的自定义消息
除了管理员设置的消息之外，代理还可以在短信交流过程中创建自己的基于文本的消息。如需启用此功能，请选中相应复选框，然后点击设置。
客服人员可通过短信发送的最大字符数：918 个字符。
通话期间的短信会话消息已完成
无论通话因何原因结束，短信会话都会立即结束，并且不会再向工单或支持请求添加新消息，也不会在客服人员适配器中显示新消息。以下是两条可选但建议使用的消息，可在短信会话结束后默认发送，并且可以自定义。
依次前往设置 > 通话中短信。
点击复选框以启用，然后选择结束短信的语言。
撰写结束短信，以便在通话结束后立即发送给来电者。
点击设置以保存消息和设置。
点击复选框以启用短信自动回复功能，然后选择语言。此消息可避免来电者在通话结束后尝试开始新对话或继续现有对话时可能出现的任何困惑。
撰写短信自动回复消息，以便在通话结束后，当来电者尝试发送任何消息时，系统将该消息发送给对方。
点击设置以保存消息和设置。
各个队列配置
为环境启用此功能后，您可以按队列配置此功能。如需为所选队列启用此功能，请依次前往设置 > 队列 > IVR，然后点击相应队列以启用此功能。
