在 IVR 通话期间，智能操作（接收照片、视频、屏幕截图、验证客户身份和接收文本输入）通常不可用。您可以通过提示消费者启动贵公司的应用来使用智能操作。安装并启动应用后，您可以在 IVR 通话期间与消费者一起使用这些智能操作。
IVR 通话中的客服人员需要采取行动，发送包含下载链接或应用启动链接的短信。您可能需要在 CRM 中添加指示，或者客服人员可以询问来电者是否已在附近的设备上安装该应用。
如果您使用多个移动应用，现在可以在设置 > 开发者设置 > 多个移动应用中找到这些设置。
设置要求
已集成 CCAI Platform SDK 的现有 iOS 和/或 Android 移动应用。
您的移动开发团队必须提供深层链接，以便 iOS 和 Android 应用打开网址（请参阅下文中的第 4 步和第 6 步）。借助深层链接，消费者可以在移动设备上点按链接，然后设备会启动已安装的应用。
配置
为了让代理能够通过应用链接发送短信，您首先需要在 CCAI 平台门户中配置下载和启动链接。这些链接将添加到客服人员发送的短信中，客服人员无需手动输入链接。
如需配置短信链接，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 运营管理。
前往启用“发送短信以下载应用”窗格。
将启用“发送短信以下载应用”切换开关切换到开启位置。
请至少指定以下网址之一：
iOS App Store 网址：插入应用的 iOS App Store 网址。此链接可由您的移动开发团队提供，也可直接从 App Store 获取。
iOS 应用打开网址：插入指向 iOS 应用的深层链接。此链接应由您的移动开发团队提供。
Google Play 商店应用商店网址：插入您应用的 Google Play 商店网址。此链接可由您的移动开发团队提供，也可直接从 Play 商店获取。
Android 应用打开网址：插入指向 Android 应用的深层链接。此链接由您的移动应用开发团队提供。
点击保存短信以下载应用。