在某些情况下，您可能不希望在发起新的通话或聊天会话时创建 CRM 账号或记录。例如，如果您的客户是一家拥有多名员工的公司，这些员工会联系您的呼叫中心，您肯定不希望每次联系都创建一个新账号。或者，您可能预计通话时间很短，不需要单独记录。本页介绍了如何配置 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 以处理这些情况。
如果您跳过 CRM 账号和记录创建，数据映射选项会有很大差异，具体取决于您是将会话数据映射到 CRM 活动对象还是 CCAI Platform 会话。以下程序按您是将会议数据映射到 CRM 活动对象还是 CCAI Platform 会话进行分组。
通过 Salesforce、Zendesk、ServiceNow 和自定义 CRM 集成，您可以跳过账号和记录创建步骤。
跳过账号或记录创建，并将会话数据映射到 activity 对象
本部分介绍了将通话或聊天会话数据映射到 CRM 活动对象时可用的数据映射选项。以下程序展示了如何在映射到 CRM 活动对象时跳过 CRM 账号和记录创建：
跳过账号创建并映射到 activity 对象
如需跳过 CRM 账号创建并映射到 CRM activity 对象，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu（菜单）和 Settings > Operation Management（设置 > 运营管理）。
在常规窗格中，前往 CRM 记录创建详情。
对于会话数据，在将数据映射到字段中，选择活动对象。CRM 活动对象附加到 CRM 记录。
对于 CRM 记录创建详细信息，请选中跳过 CRM 账号创建复选框。
可选：如需将相应会话附加到叶队列中最新打开的记录，请选中将通话或聊天会话附加到同一叶队列中最新打开的记录复选框。如果同一叶队列中没有打开的记录，则会创建新记录。
可选：如需跳过 CRM 账号查找，请选中跳过 CRM 账号查找复选框。将通话或聊天会话附加到同一叶队列中的最新开放记录复选框消失，因为如果没有账号查找，您就无法找到最新开放记录。
点击保存常规。
跳过记录创建并映射到活动对象
如需跳过 CRM 记录创建并映射到 CRM activity 对象，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu（菜单）和 Settings > Operation Management（设置 > 运营管理）。
在常规窗格中，前往 CRM 记录创建详情。
对于会话数据，在将数据映射到字段中，选择活动对象。
对于 CRM 记录创建详情，请选中跳过 CRM 记录创建复选框。对于记录，只有一个数据映射选项可用。
可选：如需将相应会话附加到叶队列中最新打开的记录，请选中将通话或聊天会话附加到同一叶队列中最新打开的记录复选框。如果同一叶队列中没有打开的记录，则不会创建新记录。
点击保存常规。
跳过账号和记录创建，并映射到活动对象
如需跳过 CRM 账号和记录创建，并映射到 CRM activity 对象，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu（菜单）和 Settings > Operation Management（设置 > 运营管理）。
在常规窗格中，前往 CRM 记录创建详情。
对于会话数据，在将数据映射到字段中，选择活动对象。
对于 CRM 记录创建详细信息，请选中跳过 CRM 账号创建和跳过 CRM 记录创建复选框。
可选：如需将相应会话附加到叶队列中最新打开的记录，请选中将通话或聊天会话附加到同一叶队列中最新打开的记录复选框。如果同一叶队列中没有打开的记录，则不会创建新记录。
可选：如需跳过 CRM 账号查找，请选中跳过 CRM 账号查找复选框。将通话或聊天会话附加到同一叶队列中的最新开放记录复选框消失，因为如果没有账号查找，您就无法找到最新开放记录。
对于记录，只有一个数据映射选项可用。点击保存常规。
跳过账号或记录创建，并将会话数据映射到 CCAI 平台会话
本部分介绍了将通话或聊天会话数据映射到 CCAI Platform 会话时可用的数据映射选项。以下程序展示了如何在映射到 CCAI 平台会话时跳过 CRM 账号和记录创建：
跳过账号创建步骤，并映射到 CCAI Platform 会话
如需跳过 CRM 账号创建并映射到 CCAI 平台会话，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu（菜单）和 Settings > Operation Management（设置 > 运营管理）。
在常规窗格中，前往 CRM 记录创建详情。
对于会话数据，请在将数据映射到字段中选择 CCaaS 会话。对于记录，只有一个数据映射选项可用。
对于 CRM 记录创建详细信息，请选中跳过 CRM 账号创建复选框。
可选：如需将相应会话附加到叶队列中最新打开的记录，请选中将通话或聊天会话附加到同一叶队列中最新打开的记录复选框。如果同一叶队列中没有打开的记录，则会创建新记录。
可选：如需跳过 CRM 账号查找，请选中跳过 CRM 账号查找复选框。将通话或聊天会话附加到同一叶队列中的最新开放记录复选框消失，因为如果没有账号查找，您就无法找到最新开放记录。
点击保存常规。
跳过记录创建，并映射到 CCAI 平台会话
如需跳过创建 CRM 记录并映射到 CCAI 平台会话，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu（菜单）和 Settings > Operation Management（设置 > 运营管理）。
在常规窗格中，前往 CRM 记录创建详情。
对于会话数据，请在将数据映射到字段中选择 CCAIP 会话。
对于 CRM 记录创建详情，请选中跳过 CRM 记录创建复选框。对于记录，有三种数据映射选项可供选择。如果您不需要执行以下可选步骤，请选择一个记录选项，然后点击保存常规。否则，请前往下一步。
可选：如需将相应会话附加到叶队列中最新打开的记录，请选中将通话或聊天会话附加到同一叶队列中最新打开的记录复选框。如果同一叶队列中没有打开的记录，则不会创建新记录。对于记录，只有一个数据映射选项可用。
点击保存常规。
跳过账号和记录创建，并映射到 CCAI Platform 会话
如需跳过 CRM 账号和记录创建，并映射到 CCAI 平台会话，请执行以下操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击 Menu（菜单）和 Settings > Operation Management（设置 > 运营管理）。
在常规窗格中，前往 CRM 记录创建详情。
对于会话数据，请在将数据映射到字段中选择 CCaaS 会话。
对于 CRM 记录创建详细信息，请选中跳过 CRM 账号创建和跳过 CRM 记录创建复选框。对于记录，有三种数据映射选项可供选择。如果您不需要执行以下可选步骤，请选择一个记录选项，然后点击保存常规。否则，请前往下一步。
可选：如需将相应会话附加到叶队列中最新打开的记录，请选中将通话或聊天会话附加到同一叶队列中最新打开的记录复选框。如果同一叶队列中没有打开的记录，则不会创建新记录。对于记录，只有一个数据映射选项可用。如果您不需要执行以下可选步骤，请点击保存常规。否则，请前往下一步。
可选：如需跳过 CRM 账号查找，请选中跳过 CRM 账号查找复选框。将通话或聊天会话附加到同一叶队列中的最新开放记录复选框消失，因为如果没有账号查找，您就无法找到最新开放记录。对于记录，有两种数据映射选项可供选择。选择一个选项，然后点击保存常规。