发送短信以启动 SmartActions

Contact Center AI 平台 (CCAI Platform) 可以向最终用户发送短信，以启动智能操作。

在 IVR 通话期间发送短信以启动应用，从而执行智能操作

在 IVR 通话期间，智能操作（接收照片、视频、屏幕截图、验证客户身份和接收文本输入）通常不可用。

您可以提示最终用户启动贵公司的应用。

安装并启动应用后，您可以在 IVR 通话期间与客户一起使用这些智能操作。

前提条件

  • 已配置通话中短信。

  • 来电者已下载该应用；如果未下载，请向其发送短信以供下载。

如何发送应用打开和下载短信

  1. 登录客服人员通话适配器。

  2. 接听来电：点击桌面通知即可接听来电。

    或

  3. 接听来电：点击点击接听即可接听来电。

  4. 点击操作按钮，系统会显示用于发送短信以打开或下载应用的选项。

  5. 如果最终用户未安装您的应用，请点击发送短信以安装应用，向其发送应用安装链接。

  6. 如果最终用户已下载您的应用，请点击 Send SMS to Open App（发送短信以打开应用），发送用于打开应用的短信链接。

  7. 确认信息会显示在您发送的短信请求旁边。

  8. 当应用打开时，客户名称和 ID 会同步到 widget。

  9. 应用打开后，您现在可以在 IVR 通话期间使用 SmartActions。