É possível enviar dados personalizados do SDK para o arquivo de metadados da sessão, para um registro de CRM ou para ambos, dependendo dos seus requisitos. Esses dados personalizados podem vir do SDK da Web, do SDK do Android ou do SDK do iOS. É possível enviar dados personalizados globalmente e no nível da fila.
Enviar dados personalizados do SDK globalmente
Para enviar dados personalizados do SDK globalmente, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Parâmetros de dados.
Faça uma ou as duas ações a seguir, dependendo dos seus requisitos:
Em Enviar dados personalizados do SDK para o arquivo de metadados da sessão, selecione o tipo de dados personalizados do SDK que você quer enviar para o arquivo de metadados da sessão.
Em Enviar dados personalizados do SDK para um registro de CRM, selecione o tipo de dados personalizados do SDK que você quer enviar para um registro de CRM.
Clique em Salvar parâmetros de dados.
Enviar dados personalizados do SDK no nível da fila
Para enviar dados personalizados do SDK no nível da fila, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Fila. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
No painel Dispositivos móveis ou Web (dependendo do seu canal), clique em Editar / Visualizar.
Clique na fila que você quer editar.
No painel Configurações, acesse Configurações de dados personalizados do SDK e clique em Configurar. O painel Configurações de dados personalizados do SDK é exibido.
Faça uma ou as duas ações a seguir, dependendo dos seus requisitos:
Em Enviar dados personalizados do SDK para o arquivo de metadados da sessão, selecione o tipo de dados personalizados do SDK que você quer enviar para o arquivo de metadados da sessão.
Em Enviar dados personalizados do SDK para um registro de CRM, selecione o tipo de dados personalizados do SDK que você quer enviar para um registro de CRM.
Clique em Salvar.