Mostrar dados da sessão no adaptador do agente

É possível configurar a plataforma de CCAI para mostrar dados de sessão no adaptador do agente. Isso inclui variáveis de sessão do agente virtual e dados personalizados dos SDKs para Web e dispositivos móveis. Essas informações podem ser úteis para um agente receber mais detalhes durante uma sessão ou para um supervisor ter uma visão geral de uma sessão em que ele interrompe.

Mostrar variáveis de sessão do agente virtual

É possível configurar a plataforma de CCAI para mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador do agente. Isso dá ao agente ou supervisor uma visão geral das interações anteriores que o usuário final teve com o agente virtual.

Para variáveis de sessão que contêm payloads personalizados, use as seguintes propriedades:

  • invisible_to_agent: use isso para especificar propriedades de payload que você não quer que sejam mostradas no adaptador do agente ou enviadas ao seu CRM. Para mais informações, consulte Capturar da resposta de intent.

  • display_order_in_adapter: especifica a ordem em que as variáveis de sessão aparecem no adaptador do agente e nos registros do CRM. Se você não incluir essa propriedade no payload personalizado, as variáveis de sessão vão aparecer no adaptador do agente e nos registros do CRM em ordem aleatória. A propriedade display_order_in_adapter não afeta propriedades especificadas como invisible_to_agent. Para mais informações, consulte Variáveis de sessão personalizadas para processamento de payload personalizado.

Mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chat

Para mostrar as variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chat, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Agente virtual.

  3. Faça uma ou ambas as ações a seguir, dependendo do seu caso de uso:

    • Para mostrar as variáveis de sessão de chat dos agentes virtuais de suporte ao cliente, faça o seguinte:

      1. Acesse Agentes de suporte ao cliente.

      2. Em Chats, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chat e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador de agente.

    • Para mostrar as variáveis de sessão de chat dos assistentes de tarefas virtuais, faça o seguinte:

      1. Acesse Assistentes de tarefas.

      2. Em Chats, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chat e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador de agente.

  4. Clique em Salvar alterações.

Mostrar variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chamada

Para mostrar as variáveis de sessão do agente virtual no adaptador de chamada, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Agente virtual.

  3. Faça uma ou ambas as ações a seguir, dependendo do seu caso de uso:

    • Para mostrar variáveis de sessão de chamada de agentes virtuais de suporte ao cliente, faça o seguinte:

      1. Acesse Agentes de suporte ao cliente.

      2. Para Chamadas, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chamada e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador de agente.

    • Para mostrar as variáveis de sessão de chamada dos assistentes de tarefas virtuais, faça o seguinte:

      1. Acesse Assistentes de tarefas.

      2. Para Chamadas, marque a caixa de seleção Coletar dados personalizados configurados em sessões de chamada e enviar para o CRM.

      3. Marque a caixa de seleção Mostrar dados personalizados coletados no adaptador de agente.

  4. Clique em Salvar alterações.

Mostrar dados personalizados do SDK de display

É possível configurar a plataforma de CCAI para mostrar dados personalizados do SDK no adaptador do agente. Esses dados personalizados podem vir do SDK da Web, do SDK do Android ou do SDK do iOS. Isso dá ao usuário acesso rápido aos dados personalizados do SDK para essa sessão.

Você pode usar a propriedade invisible_to_agent para especificar propriedades personalizadas que não quer que sejam mostradas no adaptador do agente. Para mais informações, consulte a seção "Impedir a exibição de dados personalizados" do guia do SDK da Web, do guia do SDK do Android e do guia do SDK do iOS.

Para permitir que os usuários vejam dados personalizados do SDK, siga estas etapas:

  1. No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Gerenciamento de operações. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.

  2. Acesse o painel Parâmetros de dados.

  3. Em Mostrar dados personalizados do SDK no adaptador do agente, selecione o tipo de dados personalizados do SDK que você quer mostrar no adaptador do agente e clique em Salvar parâmetros de dados.

A seguir