Contact Center AI Platform（CCAI Platform）を使用すると、セッション データを品質管理（QM）アプリケーション、セッション開始プロトコル リアルタイム イベント コレクション（SIPREC）アプリケーション、またはワークフォース管理（WFM）アプリケーションに直接エクスポートできます。
アプリケーションの種類
このセクションでは、CCAI Platform からセッション データのエクスポートを受け入れることができるアプリケーションの種類について説明します。
QM
通話イベントまたはチャット イベントを QM アプリケーションにエクスポートできます。QM 統合では、コンピュータ テクノロジー統合（CTI）イベントを取り込むことができる QM アプリケーションが必要です。CCAI Platform が QM 統合用にエクスポートする通話イベントとチャット イベントについては、以下をご覧ください。
SIPREC
通話イベントを SIPREC アプリケーションにエクスポートできます。SIPREC 通話イベントを受信するには、SIPREC ストリームを設定することをおすすめします。
WFM
セッション データを WFM アプリケーションにエクスポートできます。詳細については、従業員管理をご覧ください。
QM 通話イベントと SIPREC 通話イベントを比較する
QM と SIPREC の通話イベントは異なる目的で使用されるため、どちらのオプションを選択するかはユースケースによって異なります。次の表に、主な違いを示します。
| QM 通話イベント | SIPREC 通話イベント | |
|---|---|---|
| 目的 | 品質管理と通話のモニタリング。通常、通話の録音、エージェントのパフォーマンスの評価、品質基準の遵守の確認などのアクティビティに使用されます。 | SIP（セッション開始プロトコル）通信のリアルタイムのイベント収集と記録。SIPREC は、音声通話とビデオ通話をリアルタイムまたは準リアルタイムで録音するために使用されるプロトコルです。コンプライアンス、セキュリティ、トラブルシューティングの目的でよく使用されます。 |
| ユースケース | コンタクト センター、金融機関、医療機関など、規制遵守と品質管理が重要な業界に不可欠です。顧客とのやり取りのモニタリングやエージェントのパフォーマンスの評価によく使用されます。 | 通常、VoIP（Voice over Internet Protocol）通話など、SIP ベースの通信セッションを記録してキャプチャする必要があるシナリオで使用されます。規制遵守、法的要件、セキュリティ モニタリングが優先される業界で重要です。 |
| コンテンツ | 通話録音、通話メタデータ（通話の開始時刻と終了時刻など）、品質評価に関連する関連データ。 | SIP セッションのセットアップとティアダウン、およびセッション中に交換されるメディア ストリーム（音声と動画）に関連する情報。 |
セッション イベントを QM アプリケーションにエクスポートする
セッション イベントを QM アプリケーションにエクスポートするには、次の手順を行います。
CCAI Platform ポータルで、[設定 > デベロッパー設定] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定の管理] をクリックします。[Session Data Export]（セッション データのエクスポート）ページが表示されます。
[QM 統合] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
通話イベントを QM アプリケーションにエクスポートするには、次の操作を行います。
[QM 通話イベント - 通話セッション イベントを送信する] チェックボックスをオンにします。
[API エンドポイント] フィールドに、QM アプリケーションのエンドポイントを入力します。
[ユーザー名] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。
[Password] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。
チャット イベントを QM アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。
[QM Chat Events - send chat sessions events] チェックボックスをオンにします。
[API エンドポイント] フィールドに、QM アプリケーションのエンドポイントを入力します。
[ユーザー名] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。
[Password] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。
[保存] をクリックします。
通話イベントを SIPREC アプリケーションにエクスポートする
通話イベントを SIPREC アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定 > デベロッパー設定] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定の管理] をクリックします。[Session Data Export]（セッション データのエクスポート）ページが表示されます。
[QM 統合] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[SIPREC 通話イベント - 通話セッション イベントを送信] チェックボックスをオンにします。
[API エンドポイント] フィールドに、SIPREC アプリケーションのエンドポイントを入力します。
[ユーザー名] フィールドに、SIPREC アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。
[Password] フィールドに、SIPREC アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。
[保存] をクリックします。
セッションデータを NICE WFM アプリケーションにエクスポートする
セッション データを NICE WFM アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定 > デベロッパー設定] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 [メニュー] をクリックします。
[セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定の管理] をクリックします。[Session Data Export]（セッション データのエクスポート）ページが表示されます。
[QM 統合] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。
[WFM Data - send WFM session data to NICE] チェックボックスをオンにします。
[データレポートの配信時間] フィールドで、タイムゾーンを選択します。これは、データ レポートに使用されるタイムゾーンです。
[WFM セッション データの配信間隔] フィールドで、データ配信間隔を選択します。これにより、WFM セッション データの配信頻度が制御されます。
[API エンドポイント] フィールドに、WFM アプリケーションのエンドポイントを入力します。
[ユーザー名] フィールドに、WFM アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。
[Password] フィールドに、WFM アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。
[ACD ID] フィールドに、ACD システムで認証するための自動着信分配（ACD）ID を入力します。
[ACD Key] フィールドに、ACD システムで認証するための ACD キーを入力します。
[SFTP Host] フィールドに、SFTP サーバーのホスト名または IP アドレスを入力します。データファイルが配信されるサーバーです。
[SFTP Username] フィールドに、SFTP 認証用のユーザー名を入力します。
[SFTP Password] フィールドに、SFTP 認証用のパスワードを入力します。
[SFTP ポート] フィールドに、SFTP サーバーのポート番号を入力します。通常、デフォルトの SFTP ポートは 22 です。
[SFTP パス] に、データファイルを保存する SFTP サーバー上のディレクトリ パスを入力します。
[保存] をクリックします。