QM と SIPREC の統合

Contact Center AI Platform（CCAI Platform）を使用すると、セッションデータを品質管理（QM）アプリケーションまたはセッション開始プロトコル リアルタイム イベント収集（SIPREC）アプリケーションに直接エクスポートできます。

アプリケーションの種類

このセクションでは、CCAI Platform からセッションデータのエクスポートを受け入れることができるアプリケーションの種類について説明します。

QM

通話イベントまたはチャット イベントを QM アプリケーションにエクスポートできます。QM 統合では、コンピュータ テクノロジー統合（CTI）イベントを取り込むことができる QM アプリケーションが必要です。CCAI Platform が QM 統合用にエクスポートする通話イベントとチャット イベントについては、以下をご覧ください。

SIPREC

通話イベントを SIPREC アプリケーションにエクスポートできます。SIPREC 通話イベントを受信するには、SIPREC ストリームを設定することをおすすめします。

QM 通話イベントと SIPREC 通話イベントを比較する

QM 通話イベントと SIPREC 通話イベントは異なる目的で使用されるため、どちらのオプションを選択するかはユースケースによって異なります。次の表に、主な違いを示します。

QM 通話イベント SIPREC 通話イベント
目的 品質管理と通話モニタリング。通常、通話の録音、エージェントのパフォーマンスの評価、品質基準の遵守などのアクティビティに使用されます。 SIP（Session Initiation Protocol）通信のリアルタイム イベント収集と記録。SIPREC は、音声通話とビデオ通話をリアルタイムまたはほぼリアルタイムで録音するために使用されるプロトコルで、コンプライアンス、セキュリティ、トラブルシューティングの目的でよく使用されます。
ユースケース コンタクト センター、金融機関、医療機関など、規制遵守と品質管理が重要な業界では不可欠です。多くの場合、顧客とのやり取りのモニタリングやエージェントのパフォーマンスの評価に使用されます。 通常、VoIP（Voice over Internet Protocol）通話など、SIP ベースの通信セッションを録音してキャプチャする必要があるシナリオで使用されます。規制遵守、法的要件、セキュリティ モニタリングが優先される業界では重要です。
コンテンツ 通話録音、通話メタデータ（通話の開始時刻と終了時刻など）、品質評価に関連する関連データ。 SIP セッションの設定と切断に関連する情報、セッション中に交換されるメディア ストリーム（音声と動画）。

セッション イベントを QM アプリケーションにエクスポートする

セッション イベントを QM アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[設定] > [デベロッパー設定] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 メニュー アイコン [**メニュー**] をクリックします。

  2. [セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定を管理] をクリックします。[セッション データのエクスポート] ページが表示されます。

  3. [QM 統合] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。

  4. 通話イベントを QM アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。

    1. [QM 通話イベント - 通話セッション イベントを送信する] チェックボックスをオンにします。

    2. [API エンドポイント] フィールドに、QM アプリケーションのエンドポイントを入力します。

    3. [ユーザー名] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。

    4. [パスワード] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。

  5. チャット イベントを QM アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。

    1. [QM チャット イベント - チャット セッション イベントを送信する] チェックボックスをオンにします。

    2. [API エンドポイント] フィールドに、QM アプリケーションのエンドポイントを入力します。

    3. [ユーザー名] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。

    4. [パスワード] フィールドに、QM アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。

  6. [保存] をクリックします。

通話イベントを SIPREC アプリケーションにエクスポートする

通話イベントを SIPREC アプリケーションにエクスポートする手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[設定] > [デベロッパー設定] をクリックします。 [**設定**] メニューが表示されない場合は、 メニュー アイコン [**メニュー**] をクリックします。

  2. [セッション データのエクスポート] ペインに移動し、[データ エクスポート設定を管理] をクリックします。[セッション データのエクスポート] ページが表示されます。

  3. [QM 統合] 切り替えボタンをクリックしてオンにします。

  4. [SIPREC 通話イベント - 通話セッション イベントを送信する] チェックボックスをオンにします。

  5. [API エンドポイント] フィールドに、SIPREC アプリケーションのエンドポイントを入力します。

  6. [ユーザー名] フィールドに、SIPREC アプリケーションで認証するためのユーザー名を入力します。

  7. [パスワード] フィールドに、SIPREC アプリケーションで認証するためのパスワードを入力します。

  8. [保存] をクリックします。