Contact Center AI Platform (CCAI Platform) oferece vários endpoints de API para oferecer suporte à integração com a plataforma. A API do gerenciador estende os recursos relacionados às configurações e à configuração do sistema, bem como eventos e atividades.
Os endpoints da API do gerenciador se enquadram em um dos seguintes grupos:
Agente: recursos de agentes individuais
Atividade do agente: sempre que um widget do agente muda o status do usuário ou recebe uma notificação
Campanhas: os eventos associados ao discador automático
Chamadas: um único recurso de chamada
Chats: um único recurso de chat
E-mails: um único recurso de e-mail
Menu: as filas a que os agentes são atribuídos e que os usuários finais acessam para receber suporte de um agente.
Equipe: as equipes a que um agente pertence
Status do usuário: status individuais em que o widget do agente pode estar
Autenticação básica
As solicitações usam a autenticação básica. Para criar credenciais de API, siga estas etapas:
Acesse o portal da CCAI Platform.
Acesse Configurações > Configurações do desenvolvedor > Credenciais da API.
Adicione novas credenciais da API e forneça um nome.
As credenciais para chamadas de API são as seguintes:
O subdomínio é usado como a variável
{username}.O token é usado como a variável
{password}.
Cada instalação tem seu próprio subdomínio. Para encontrar o subdomínio, localize o URL no navegador. Aparecerá da seguinte maneira:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Substitua o subdomínio (customer, neste exemplo) pela variável \{subdomain\}. Substitua o restante do URL (rest.of.url.com, neste exemplo) pela variável \{domain\}.
URL de base
A API usa o seguinte URL de base para todas as solicitações de API
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
em que uma menção a /calls significa https://{subdomain}.{domain}/manager/api/v1/calls
Limites de taxas
O sistema limita as solicitações a uma taxa de 10 solicitações por segundo por cliente.