借助代理监控信息中心，您可以即时了解平台上的代理的状态和表现。查看谁正在通话或聊天，以及谁有空。在互动期间评估智能体表现，以便及时提供反馈。获取各个效果指标。
此信息中心默认每 60 秒刷新一次。
使用信息中心
如需使用该信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 高级报告。 如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统会显示高级报告着陆页。
点击代理监控。系统随即会显示信息中心。
您可以使用以下字段过滤结果：
代理名称、代理电子邮件地址、代理 ID、自定义代理 ID：按代理的名称、电子邮件地址或 ID 进行过滤
角色/自定义角色：由分配给代理的角色决定
团队：按团队
地理位置：按地理位置
状态和下一状态：根据客服人员状态或即将进行的活动（例如休息）
渠道：按渠道，例如电话、聊天或全部
方向选择器：按通话或聊天方向，例如入站、出站或全部
在时间格式字段中，选择一种时间格式。
点击
更新。
功能块
此信息中心包含以下指标块。
摘要块旁边的饼图直观地显示了客服人员状态细分。
客服人员已登录：已登录门户的客服人员数量
平均处理时间：通话的平均处理时间
平均客户满意度：平均客户满意度得分
收尾状态的客服人员：通话后或聊天后收尾 (ACW) 的平均时间
空闲客服人员数量：有空接听来电或接受聊天的客服人员数量
客服人员无法提供服务：无法接听来电或接受聊天的客服人员数量
通话中的客服人员：通话中的客服人员数量
正在聊天的客服人员：正在聊天的客服人员数量
状态细分：显示状态分布的图表
表
此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
实时代理数据：显示正在进行的有效通话数量。此页面还会显示为每位客服人员设置的聊天并发级别。
客服人员表现：显示每位客服人员的历史数据
代理详情：显示有关代理的详细信息，例如其名称、ID 等