Dasbor pemantauan agen

Dengan Dasbor Pemantauan Agen, dapatkan visibilitas instan tentang status dan performa agen di platform Anda. Lihat siapa yang sedang melakukan panggilan atau chat dan siapa yang tersedia. Mengevaluasi performa agen selama interaksi untuk memberikan masukan langsung saat itu juga. Mendapatkan metrik performa individual.

Dasbor ini dimuat ulang setiap 60 detik secara default.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Pelaporan Lanjutan. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul. Advanced Reporting Landing Page akan muncul.

  2. Klik Agent Monitoring. Dasbor akan muncul.

  3. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Nama Agen, Email Agen, ID Agen, ID Agen Kustom: berdasarkan nama, email, atau ID agen

    • Peran/Peran Khusus: menurut peran yang ditetapkan kepada agen

    • Tim: oleh tim

    • Lokasi: menurut lokasi geografis

    • Status dan Status Berikutnya: menurut status agen atau aktivitas mendatang seperti Istirahat

    • Channel: menurut channel, seperti Panggilan, Chat, atau Semua

    • Pemilih Arah: berdasarkan arah panggilan atau chat, seperti Masuk, Keluar, atau Semua

  4. Di kolom Format Waktu, pilih format waktu.

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut.

Diagram lingkaran di samping kartu ringkasan memberikan tampilan visual perincian status agen.

  • Agen Login: jumlah agen yang login ke portal

  • Waktu Penanganan Rata-Rata: waktu penanganan rata-rata untuk panggilan

  • CSAT rata-rata: skor CSAT rata-rata

  • Agen dalam Penyelesaian: rata-rata waktu yang dihabiskan dalam penyelesaian setelah panggilan atau chat (ACW)

  • Agen Tersedia: jumlah agen yang tersedia untuk menerima panggilan atau memulai chat

  • Agen Tidak Tersedia: jumlah agen yang tidak tersedia untuk menerima panggilan atau memulai chat

  • Agen Dalam Panggilan: jumlah agen dalam panggilan

  • Agen Dalam Chat: jumlah agen dalam chat

  • Perincian Status: diagram yang menampilkan distribusi status

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Data Agen Aktif: menunjukkan jumlah panggilan aktif yang sedang berlangsung. Tab ini juga menampilkan tingkat serentak chat yang disiapkan untuk setiap agen.

  • Performa Agen: menampilkan data historis untuk setiap agen

  • Detail Agen: menampilkan detail tentang agen, seperti nama, ID, dan lainnya