借助队列组效果信息中心，您可以查看队列组的实时数据和历史数据概览。查看队列中等待的通话数量，以及客户在联系到客服人员之前挂断电话的比率。 利用表现不佳和表现出色的队列的数据，调整路由或人员配置。
这些信息中心默认每 60 秒刷新一次。
队列组信息中心 - 全部
队列组效果（全部）信息中心包含两个队列组效果表，一个用于通话，另一个用于聊天。除了按队列组过滤之外，您还可以按队列名称过滤。此信息中心会显示实时指标或当天指标。
使用信息中心
如需使用 Queue Group Dashboards All 信息中心，请按照以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 队列组。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统随即会显示队列组信息中心 - 全部。
在时间格式字段中，设置时间格式。
您可以使用以下字段过滤结果：
队列组：按队列组过滤
队列名称：按队列名称过滤
Lang：按分配给队列的语言进行过滤
位置：按一个或多个位置进行过滤。
点击
重新加载。
表
此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在列标题上即可查看其说明。
Queue Group Performance Calls：按队列组显示通话的详细效果信息。
队列组效果图表：按队列组显示聊天对话的详细效果信息。
队列群组信息中心通话和队列群组信息中心聊天
队列组信息中心调用和队列组信息中心对话信息中心包含实时数据和历史数据。除了按队列组过滤之外，您还可以按团队过滤。
使用信息中心
如需使用 Queue Groups Dashboard Calls 和 Queue Groups Dashboard Chats 信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 队列组。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。系统随即会显示队列组信息中心 - 全部。
点击通话或聊天标签页。
在时间格式字段中，设置时间格式。
您可以使用以下字段过滤结果：
队列组：按队列组过滤
语言：按分配给队列的语言进行过滤
团队：按一个或多个团队过滤
位置：按一个或多个位置进行过滤
点击
重新加载。
功能块
这些信息中心包含以下指标块：
当前排队数：正在排队的通话或聊天数量
当前最长排队时间：通话或聊天在队列中等待客服人员分配时已过去的最长时间。此属性不考虑通话或聊天是否有人应答。
平均排队时间：通话或对话在队列中等待的平均时长，指在被客服人员接听之前断开连接的时间
处理的互动总次数：客服人员处理的互动（通话或聊天）次数。这包括代理从队列中收到的工作，以及直接分配给代理但从未进入队列的工作。这是所有通话互动的数量，其中事件为已结束或失败。
放弃：在客服人员接受之前，消费者在队列中等待并断开连接的互动次数。此指标不包括短视频放弃。
平均处理时长：从客服人员获派聊天会话到结束总结阶段所经过的平均时长。AHT 从通话分配给客服人员时开始计算，而不是从通话接通时开始计算。计算公式为：（BCW 时长 + 通话时长 + ACW 时长）/ 处理的总通话次数。
等待回电（仅限通话）：等待连接到客服人员的通话数量
平均回拨等待时间（仅限通话）：队列中等待重新连接到客服人员的回拨的平均等待时间
总体 SLA 百分比：当前时间间隔的 SLA 百分比。这是在配置的 SLA 阈值内进入队列并开始与客服人员进行有效对话的互动所占的百分比。如果您的 SLA 配置中排除了短时放弃，则在配置的放弃阈值内放弃的互动不会被计入。不考虑已恢复的通话。如果除数小于被除数，我们会将除数设置为等于被除数，但最大值为 100%。
平均队列放弃时间：通话或聊天在队列中等待，但未被客服人员接受就断开连接的平均时长。计算方式为：BCW 时长、通话时长和 ACW 时长之和除以处理的通话总数。
平均响应时间（仅限聊天）：客服人员的平均响应时间
表
这些信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在列标题上即可查看其说明。
实时数据：显示通话或聊天的实时数据
历史数据：显示通话或聊天的历史数据