借助此信息中心，您可以获取有关错失互动的相关数据，从而优化运营。可能包括：
调整人员配备水平：在错失的互动次数较多时增加人员配备。
确定技能差距：确定需要接受额外培训的客服人员。
提供额外支持：识别当前缺少互动的客服人员，以便主管介入提供帮助。
优化路由：确定可优化会话路由的机会，以减少错过的互动。
使用信息中心
如需使用信息中心，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击信息中心 > 未接互动。如果您没有看到信息中心菜单，请水平展开窗口，直到信息中心菜单显示出来。
点击通话或聊天。
点击日期字段以选择日期范围，然后执行以下操作之一：
选择预设的数据范围。为此，请按以下步骤操作：
点击 更多可查看所有预设的日期范围。
点击所需的日期范围。
选择自定义范围。请按以下步骤进行此操作：
点击 Custom（自定义）。
在自定义字段中，输入日期范围的开始日期和结束日期。您可以输入日期范围，也可以点击
打开日历来选择开始日期和结束日期。
您可以使用以下字段过滤结果：
代理名称：按代理名称
代理 ID：按代理 ID
代理自定义 ID：通过自定义代理标识符
客服人员电子邮件地址：按分配的客服人员电子邮件地址
代理机构团队：由一个或多个团队
位置：一个或多个位置
通话 ID：按通话 ID
通话类型：按通话或聊天类型（例如 IVR 或即时通讯）
方向：按通话或聊天方向（例如，入站或出站）
投影结果：因错失互动而导致
投影状态：互动未命中的原因
手机号码：按手机号码
Answered By：回答互动的对象（人或事物）
点击
Update。
功能块
这些信息中心包含以下指标块：
未接来电总数或未接对话总数：客服人员未接听或拒绝接听的会话数
未接来电总时长或未接聊天总时长：由于客服人员处于不可用状态而错过的会话总时长
平均未接来电时间或平均未接聊天时间：由于客服人员处于不可用状态而错过的平均会话时间
表
此信息中心包含以下指标表格。将指针悬停在表格标题上即可查看其说明。
- 代理详情：每次错过的会话的详细信息
如需了解详情，请参阅 [使用信息中心][dashboards-use-dashboards]。