Dasbor interaksi yang terlewat

Dengan dasbor ini, dapatkan data tentang interaksi yang terlewat untuk membantu Anda mengoptimalkan operasi. Data ini dapat mencakup hal-hal berikut:

  • Menyesuaikan tingkat staf: Tambahkan staf pada saat interaksi yang terlewat dalam jumlah yang tinggi.

  • Mengidentifikasi kesenjangan keterampilan: Mengidentifikasi agen yang memerlukan pelatihan tambahan.

  • Memberikan dukungan tambahan: Mengidentifikasi agen yang secara aktif melewatkan interaksi sehingga supervisor dapat turun tangan untuk membantu.

  • Mengoptimalkan pemilihan rute: Identifikasi peluang untuk mengoptimalkan pemilihan rute sesi guna mengurangi interaksi yang terlewat.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Interaksi yang Terlewat. Jika Anda tidak melihat menu Dasbor, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dasbor muncul.

  2. Klik Panggilan atau Chat.

  3. Klik kolom Tanggal untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Lainnya untuk melihat semua rentang tanggal preset.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah ini:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Kustom, masukkan tanggal mulai dan akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Buka kalender untuk memilih tanggal mulai dan akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Agent Name: menurut nama agen

    • ID Agen: menurut ID agen

    • ID Kustom Agen: berdasarkan ID agen kustom

    • Email Agen: menurut alamat email agen yang ditetapkan

    • Tim Agen: oleh satu atau beberapa tim

    • Lokasi: menurut satu atau beberapa lokasi

    • ID Panggilan: menurut ID panggilan

    • Jenis Panggilan: menurut jenis panggilan atau chat—misalnya, IVR atau Pesan

    • Arah: menurut arah panggilan atau chat—misalnya, masuk atau keluar

    • Hasil Proyeksi: berdasarkan alasan interaksi terlewatkan

    • Status Proyeksi: berdasarkan cara interaksi terlewatkan

    • Nomor Telepon: menurut nomor telepon

    • Dijawab Oleh: oleh siapa atau apa yang menjawab interaksi

  5. Klik Klik ikon update untuk memperbarui. Perbarui.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Panggilan Tak Terjawab atau Total Chat Tak Terjawab: jumlah sesi yang tidak dijawab atau ditolak oleh agen

  • Total Waktu Panggilan Tak Terjawab atau Total Waktu Chat Tak Terjawab: total jumlah waktu sesi yang terlewat karena agen dalam status tidak tersedia

  • Waktu Rata-Rata Panggilan Tak Terjawab atau Waktu Rata-Rata Chat Tak Terjawab: jumlah rata-rata waktu sesi yang terlewat karena agen dalam status tidak tersedia

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Detail Agen: informasi mendetail untuk setiap sesi yang terlewat

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan dasbor][dashboards-use-dashboards].