Dasbor interaksi yang terlewat

Dengan dasbor ini, dapatkan data tentang interaksi yang terlewat untuk membantu Anda mengoptimalkan operasi. Data ini dapat mencakup hal-hal berikut:

  • Menyesuaikan tingkat staf: Menambahkan staf pada saat interaksi yang terlewat memiliki volume tinggi.

  • Mengidentifikasi kesenjangan keterampilan: Mengidentifikasi agen yang memerlukan pelatihan tambahan.

  • Memberikan dukungan tambahan: Mengidentifikasi agen yang secara aktif melewatkan interaksi sehingga supervisor dapat turun tangan untuk membantu.

  • Mengoptimalkan perutean: Mengidentifikasi peluang untuk mengoptimalkan perutean sesi guna mengurangi interaksi yang terlewat.

Menggunakan dasbor

Untuk menggunakan dasbor, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di portal CCAI Platform, klik Dashboard > Missed Interactions. Jika Anda tidak melihat menu Dashboard, perluas jendela secara horizontal hingga menu Dashboard muncul.

  2. Klik Calls atau Chats.

  3. Klik kolom Date untuk memilih rentang tanggal, lalu lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Pilih rentang tanggal standar. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik More untuk melihat semua rentang tanggal standar.

      2. Klik rentang tanggal yang Anda inginkan.

    • Pilih rentang kustom. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

      1. Klik Custom.

      2. Di kolom Custom, masukkan tanggal mulai dan tanggal akhir untuk rentang tanggal Anda. Anda dapat mengetik rentang tanggal atau mengklik Klik ikon kalender untuk melihat kalender. Open calendar untuk memilih tanggal mulai dan tanggal akhir.

  4. Filter hasil Anda menggunakan kolom berikut:

    • Nama Agen: menurut nama agen

    • Agent ID: menurut ID agen

    • ID Agen Kustom: menurut ID agen kustom

    • Email Agen: menurut alamat email agen yang ditetapkan

    • Agent Teams: menurut satu atau beberapa tim

    • Lokasi: menurut satu atau beberapa lokasi

    • ID Panggilan: menurut ID panggilan

    • Jenis Panggilan: menurut jenis panggilan atau chat—misalnya, IVR atau Messaging

    • Arah: menurut arah panggilan atau chat—misalnya, masuk atau keluar

    • Hasil Proyeksi: menurut alasan interaksi terlewat

    • Status Proyeksi: menurut cara interaksi terlewat

    • Nomor Telepon: menurut nomor telepon

    • Dijawab Oleh: menurut siapa atau apa yang menjawab interaksi

  5. Klik Klik ikon update untuk mengupdate. Update.

Kartu

Dasbor ini berisi kartu metrik berikut:

  • Total Missed Calls atau Total Missed Chats: jumlah sesi yang tidak terjawab atau ditolak oleh agen

  • Total Missed Call Time atau Total Missed Chat Time: total jumlah waktu sesi yang terlewat karena agen berstatus tidak tersedia

  • Avg Missed Call Time atau Avg Missed Chat Time: jumlah rata-rata waktu sesi yang terlewat karena agen berstatus tidak tersedia

Tabel

Dasbor ini berisi tabel metrik berikut. Arahkan kursor ke judul tabel untuk melihat deskripsinya.

  • Agent Details: informasi mendetail untuk setiap sesi yang terlewat

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan dasbor][dashboards-use-dashboards].