Con queste dashboard, puoi scoprire perché le tue sessioni non vanno a buon fine. Puoi utilizzare queste informazioni per capire come ridurre il numero di sessioni non riuscite. Ciò potrebbe includere l'eliminazione di problemi tecnici, tra cui la scarsa qualità audio, che possono portare a interruzioni premature. Potrebbe anche includere miglioramenti dei processi per la gestione delle chiamate da parte degli agenti, riducendo la probabilità che gli utenti finali interrompano le sessioni prematuramente.
Utilizzare le dashboard
Per utilizzare le dashboard:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Dashboard > Sessioni non riuscite. Se non vedi il menu Dashboard, espandi la finestra orizzontalmente finché non viene visualizzato il menu Dashboard.
Fai clic su Chiamate o Chat.
Fai clic sul campo Data per selezionare un intervallo di date, quindi esegui una delle seguenti operazioni:
Seleziona un intervallo di date predefinito. A questo scopo:
Fai clic su Altro per visualizzare tutti gli intervalli di date predefiniti.
Fai clic sull'intervallo di date che ti interessa.
Seleziona un intervallo personalizzato. A questo scopo:
Fai clic su Personalizza.
Nel campo Personalizza, inserisci una data di inizio e una data di fine per l'intervallo di date. Puoi digitare l'intervallo di date o fare clic su
Apri calendario per selezionare le date di inizio e di fine.
Filtra i risultati utilizzando i seguenti campi:
Ora di inizio e Ora di fine: visualizza i risultati solo all'interno di questo intervallo di tempo .
ID chiamata: per ID chiamata.
Motivo dell'errore: per un motivo di errore specifico.
Tipo di interazione: per tipo di interazione, ad esempio IVR in entrata, IVR in entrata mobile o web.
Direzione: per la direzione della sessione.
Nome agente: per nome agente.
Località: per località.
Team: per uno o più team.
Numero di telefono dell'assistenza: per numero di telefono dell'assistenza.
Numero di telefono: per numero di telefono dell'utente finale.
Fai clic su
Aggiorna.
Pavè
Questa dashboard contiene i seguenti riquadri delle metriche per le chiamate:
Sessioni non riuscite totali: il numero di sessioni in cui è stato restituito un errore.
Errori dell'agente: il numero di errori associati a una parte della sessione dell'agente.
Errori del consumatore: il numero di errori associati a una parte della sessione dell'utente finale.
Errori dell'operatore: il numero di errori attribuiti a un operatore.
Errori di deviazione: il numero di errori associati a una deviazione.
Errori vari: il numero di errori non definiti.
%di errori: la percentuale di sessioni non riuscite.
Sessioni non riuscite per intervallo di 30 minuti: grafici a barre che mostrano le sessioni non riuscite per intervalli di 30 minuti. Fai clic su un grafico a barre per visualizzare un menu, quindi fai clic su una voce di menu per visualizzare ulteriori informazioni sulle sessioni non riuscite per quel giorno.
Sessioni totali: il numero di sessioni ricevute.
Chiamate completate: il numero di sessioni ricevute che sono state gestite correttamente .
Suddivisione degli errori delle sessioni: un grafico a torta che mostra le sessioni non riuscite, per categoria.
Questa dashboard contiene i seguenti riquadri delle metriche per le chat:
Sessioni non riuscite totali: il numero di sessioni in cui è stato restituito un errore.
Errori del consumatore: il numero di errori associati a una parte della sessione dell'utente finale.
Errori dell'operatore: il numero di errori attribuiti a un operatore.
Errori di deviazione: il numero di errori associati a una deviazione.
Errori vari: il numero di errori non definiti.
%di errori: la percentuale di sessioni non riuscite.
Sessioni non riuscite per intervallo di 30 minuti: grafici a barre che mostrano le sessioni non riuscite per intervalli di 30 minuti. Fai clic su un grafico a barre per visualizzare un menu, quindi fai clic su una voce di menu per visualizzare ulteriori informazioni sulle sessioni non riuscite per quel giorno.
Sessioni totali: il numero di sessioni ricevute.
Chat completate: il numero di sessioni ricevute che sono state gestite correttamente .
Suddivisione degli errori delle sessioni: un grafico a torta che mostra le sessioni non riuscite, per categoria.
Tabelle
Questa dashboard contiene la seguente tabella delle metriche. Tieni il puntatore sopra l'intestazione di una tabella per visualizzarne la descrizione.
- Storico: mostra tutte le informazioni pertinenti relative agli errori.
Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzare le dashboard.