이 대시보드를 사용하면 처리 상태 정보를 가져와 일반적인 최종 사용자 문제 및 우려사항에 대한 통계를 얻을 수 있습니다. 큐별, 에이전트별, 전체 컨택 센터에 대한 처리 상태 정보를 가져옵니다.
대시보드 사용
대시보드를 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털에서 대시보드 > 처리 상태를 클릭합니다. 대시보드 메뉴가 표시되지 않으면 대시보드 메뉴가 표시될 때까지 창을 가로로 펼칩니다.
통화 또는 채팅 을 클릭합니다.
날짜 필드를 클릭하여 기간을 선택한 후 다음 중 하나를 수행합니다.
사전 설정된 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
더보기 를 클릭하여 사전 설정된 모든 기간을 확인합니다.
원하는 기간을 클릭합니다.
맞춤 기간을 선택합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
맞춤 을 클릭합니다.
맞춤 필드에 기간의 시작일과 종료일을 입력합니다. 기간을 입력하거나
캘린더 열기 를 클릭하여 시작일과 종료일을 선택할 수 있습니다.
다음 필드를 사용하여 결과를 필터링합니다.
시작 시간 및 종료 시간: 이 시간 범위 내의 결과만 가져옵니다.
에이전트 이름: 에이전트 이름별
에이전트 이메일: 할당된 에이전트 이메일 주소별
에이전트 ID: 에이전트 식별자별
큐 이름: 큐 이름별
팀: 하나 이상의 팀별
위치: 하나 이상의 위치별
방향 선택기: 상호작용 방향별(예: 인바운드 또는 아웃바운드)
처리 상태 코드: 처리 상태 코드별
처리 상태 목록: 사용 가능한 처리 상태 목록별
업데이트 를 클릭합니다.
타일
이 대시보드에는 다음 측정항목 타일이 포함되어 있습니다.
처리된 총 상호작용 수: 에이전트가 처리한 총 인바운드 및 아웃바운드 상호작용 수입니다.
총 처리 상태: 에이전트가 만든 총 처리 상태 수입니다.
평균 통화 시간: 에이전트가 최종 사용자와 통화하는 데 소비한 평균 시간입니다 (통화 대시보드만 해당).
평균 채팅 시간: 에이전트가 최종 사용자와 채팅하는 데 소비한 평균 시간입니다 (채팅 대시보드만 해당).
평균 대기 시간: 최종 사용자가 통화 중 대기하는 데 소비한 평균 시간입니다 (통화 대시보드만 해당).
평균 마무리 시간: 에이전트가
Wrap-up상태에 있었던 평균 시간입니다.평균 처리 시간: 에이전트가 세션을 처리하는 데 걸린 평균 시간입니다. 세션이 에이전트에 할당될 때 시작되고 마무리가 완료될 때 종료됩니다. 통화의 경우 대기 시간이 포함됩니다.
큐별 상위 5개 처리 상태: 처리 상태가 있는 세션 수가 가장 많은 5개의 큐입니다.
처리 상태 분포: 처리 상태 코드별 처리 상태 수입니다.
테이블
이 대시보드에는 다음 측정항목 테이블이 포함되어 있습니다. 테이블 제목 위에 마우스 포인터를 올려놓으면 설명이 표시됩니다.
큐별 처리 상태: 큐별 처리 상태에 대한 세부 데이터입니다.
에이전트별 처리 상태: 에이전트별 처리 상태에 대한 세부 데이터입니다.
자세한 내용은 대시보드 사용을 참고하세요.