これらのダッシュボードで、一般的なエンドユーザーの問題や懸念事項に関する分析情報を得るための対応状況情報を取得します。キュー別、エージェント別、コンタクト センター全体の対応状況に関する情報を取得します。
ダッシュボードを使用する
ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[Dashboard > Dispositions] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。
[通話] または [チャット] をクリックします。
[日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。
既定のデータ範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。
ご希望の期間をクリックします。
カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。
[Custom] をクリックします。
[カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、
[カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。
次のフィールドを使用して結果をフィルタします。
開始時間と終了時間: この期間内の結果のみを取得します。
エージェント名: エージェント名別
Agent Email（エージェントのメールアドレス）: 割り当てられたエージェントのメールアドレス別
Agent ID: エージェントの識別子別
Queue Name: キュー名別
チーム: 1 つまたは複数のチーム
場所: 1 つまたは複数の場所
Direction Picker: インタラクションの方向（インバウンド、アウトバウンドなど）で選択
Disposition Codes: 処分コード別
Disposition List（処分リスト）: 利用可能な処分の一覧
[
更新] をクリックします。
タイル
これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。
処理されたインタラクションの合計数: エージェントが処理したインバウンドとアウトバウンドのインタラクションの合計数
Total Dispositions（合計の対応状況）: エージェントが作成した対応状況の合計数
Avg Talk Time: エージェントがエンドユーザーとの通話に費やした平均時間（通話ダッシュボードのみ）
Avg Chat Time: エージェントがエンドユーザーとのチャットに費やした平均時間（チャット ダッシュボードのみ）
平均保留時間: エンドユーザーが通話で保留に費やした平均時間（通話ダッシュボードのみ）
平均終了処理時間: エージェントが
Wrap-upステータスだった平均時間平均処理時間: エージェントがセッションを処理するのにかかった平均時間。セッションがエージェントに割り当てられたときに開始し、エージェントが終了処理を完了したときに終了します。通話の場合、これには保留時間が含まれます。
キュー別の上位 5 件の処理: 処理が行われたセッション数の多い上位 5 件のキュー
Disposition Distribution: 処分コード別の処分の数
テーブル
これらのダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。
キュー別の結果: キュー別の詳細な結果データ
エージェント別の結果: エージェント別の詳細な結果データ
詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。