CSAT ダッシュボード

これらのダッシュボードでは、エンドユーザーがエージェントとのセッションに付けた顧客満足度（CSAT）の評価に関する分析情報を取得できます。

ダッシュボードを使用する

ダッシュボードを使用する手順は次のとおりです。

  1. CCAI Platform ポータルで、[Dashboard] > [CSAT] をクリックします。[ダッシュボード] メニューが表示されない場合は、[ダッシュボード] メニューが表示されるまでウィンドウを水平方向に拡大します。

  2. [通話] または [チャット] をクリックします。

  3. [日付] フィールドをクリックして期間を選択し、次のいずれかを行います。

    • 既定のデータ範囲を選択します。手順は次のとおりです。

      1. [その他] をクリックすると、すべての既定の期間が表示されます。

      2. ご希望の期間をクリックします。

    • カスタム範囲を選択します。手順は次のとおりです。

      1. [Custom] をクリックします。

      2. [カスタム] フィールドに、期間の開始日と終了日を入力します。期間を入力するか、カレンダー アイコンをクリックして、カレンダーを表示します。 [カレンダーを開く] をクリックして開始日と終了日を選択します。

  4. 次のフィールドを使用して結果をフィルタします。

    • 時刻の形式: 秒単位または「時間:分:秒」形式。

    • Queue Name: キュー名別

    • 方向: インタラクションがインバウンド、アウトバウンド、またはそのいずれであるか

    • エージェント名: エージェント名別

    • エージェントの所在地: エージェントの所在地別

    • チーム: 1 つまたは複数のチーム別

    • 言語: 言語別

    • CSAT スコア: 獲得したスコア別。これは、トラッキングを目的として、スコアが低いインタラクションのみを表示したい場合などに使用できます。

    • 切断ステータス: 誰がやり取りを終了したか

    • Disposition Codes: 1 つ以上の処分コード別

  5. [更新アイコンをクリックして更新します。 更新] をクリックします。

タイル

これらのダッシュボードには、次の指標タイルが含まれています。

  • Avg CSAT Score: すべてのセッションの CSAT 平均スコア

  • Total Calls Handled（対応した通話の合計数）または Total Chats Handled（対応したチャットの合計数）: 対応したセッションの数

  • CSAT スコア付きの通話の合計数または CSAT スコア付きのチャットの合計数: CSAT スコア付きのセッション数

  • Total Calls without CSAT Score（CSAT スコアのない通話の合計数）または Total Chats without CSAT Score（CSAT スコアのないチャットの合計数）: CSAT スコアのないセッションの数

  • CSAT Response Rate %: CSAT スコアが付いたセッションの割合

  • CSAT スコアの分布: CSAT スコアの合計数に対する CSAT スコアの分布（パーセンテージ）

  • CSAT スコア 5 の合計: CSAT スコア 5 を受け取ったセッションの数

  • CSAT スコア 4 の合計: CSAT スコアが 4 のセッションの数

  • CSAT スコア 3 の合計: CSAT スコア 3 を受け取ったセッションの数

  • CSAT スコア 2 の合計数: CSAT スコア 2 を受け取ったセッションの数

  • CSAT スコア 1 の合計: CSAT スコアが 1 のセッション数

テーブル

このダッシュボードには、次の指標テーブルが含まれています。表の見出しにポインタを合わせると、説明が表示されます。

  • CSAT Interactions: CSAT スコアを含む各セッションの詳細情報

また、各 CSAT スコアのインターバル別の可視化も表示されます。

詳細については、ダッシュボードを使用するをご覧ください。